CDD - Customer Service Officer H/F

Il y a 2 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein
Description du poste

Sous la responsabilité de la direction des opérations vous assurez le suivi journalier des centres de contact et des dossiers clients en coordination avec les autres départements internes.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Suivre au quotidien les performances quanti et quali des agent du call center et alerter sur les problématiques relevées
  • Préparer certains traitements à confier au prestataire au fil de l’eau (solutions de reprotection, consignes de gestion d’un épisode de crise, consignes d’indemnisation pour un événement particulier, etc.)
  • Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
    • Des demandes clients particulières
    • Des retours de fournisseurs
    • Des décisions de prises en charge au-delà d’un seuil prédéfini
  • Gérer en direct des situations clients compliquées ou des remontées négatives e-reputation (FB, twitter, forums)
  • Proposer des plans d’action issus de ses analyses, et les mettre en œuvre ou les confier aux autres services (projets, formation, etc.)

code SJ123 


Qualifications

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous maîtrisez idéalement la relation avec les centres de contact et connaissez le secteur du tourisme.

La maîtrise d'Anglais est impérative à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus(Italien, Espagnol, Néerlandais etc)

Vous faites preuve de sens client, d’une forte autonomie, d’une bonne communication. 

Vous êtes très organisé(e) et savez gérer le stress.

Avoir des notions de droit(CGV, code de tourisme) serait un grand plus

Également, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.

Vous êtes volontaire, organisé et avez l’esprit d’équipe.



Informations supplémentaires

Pourquoi Voyage Privé:  

  •   Rejoindre la première agence de voyage en ligne en croissance constante
  •   Grandir et faire grandir les équipes de passionné(e)s dans un environnement dynamique et exposé à l’international
  •   Être entièrement impliqué dans l’aventure entrepreneuriale et devenir acteur de la réussite du Groupe (plan BSA, participation)
  •   Travailler et vivre dans le Sud de la France dans un cadre naturel, économique et culturel exceptionnel
  •   S’impliquer dans les projets sociétaux orientés éducation, sport (Ecole des XV) et environnement (VP Green) ou accompagner une start-up avec le projet accélérateur Les Tremplins de l'Innovation E-tourisme
  •   Bénéficier de tarifs encore plus avantageux sur les sites du Groupe et en faire profiter vos famille et amis
  •   Participer avec les collègues aux cours de sport offerts et aux matchs de Rugby (Provence Rugby)
  •   Et enfin profiter de nombreux évènements internes (Company Breaks mensuels, Convention annuelle etc) qui rythment la vie de nos collaborateurs 

CDD à pourvoir à partir d'aujourd'hui jusqu'à septembre.

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • Customer service officer

    il y a 1 mois

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: Apr 27, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...

  • Customer service officer

    il y a 1 semaine

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: May 26, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...

  • Customer Service bilingue anglais

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En BREF : Customer...

  • Customer Service Officer

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques...

  • Customer service officer I

    il y a 1 mois

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: 27 avr. 2024 Horaire de travail: Temps plein Lieu: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer I Ontex est l’un des principaux producteurs de solutions d’hygiène personnelle pour toutes les générations. Avec une équipe mondiale de 7 500 salariés, nous développons, produisons et distribuons dans une centaine de pays par...

  • Customer service officer I

    il y a 1 semaine

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: 26 mai 2024 Horaire de travail: Temps plein Lieu: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer I Ontex est l’un des principaux producteurs de solutions d’hygiène personnelle pour toutes les générations. Avec une équipe mondiale de 7 500 salariés, nous développons, produisons et distribuons dans une centaine de pays par...

  • Customer Service Officer H/F

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description du postePourquoi nous rejoindre ?Rattaché.e à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues...

  • Un ou Une Customer Service Transport

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et...

  • Un ou Une Customer Service Transport

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et...

  • Chargée de clientèle

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Chargée de clientèle

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Chargée de clientèle

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Cdd - Customer Service Officer (H/F)

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    **Description de l'entreprise** Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages. Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Customer Service Administration Assistant

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France SuperSonic Imagine Temps plein

    **KEY ACCOUNTABILITIES** - Manage customer relationships and provide administrative support to global Customer Support teams. - Update and maintain customer related data in ERP and CRM by collaborating with different stakeholders. - Collect installation reports (direct and indirect customers) and all other customer service information for updating the...

  • Customer Service Specialist

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Yokohama TWS - EMEA Temps plein

    About Us: We are Yokohama TWS, a leading global supplier of tires and complete wheels for the agricultural, material handling, construction, motorcycles segments. We design and manufacture tire and wheel solutions made for the future. With a combination of value, safety and ease, our solutions provide a more productive and sustainable performance our...

  • Customer Service Officer H/F

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques...

  • Responsable Customer Service

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Pour l'un de nos clients...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Bas-en-Basset, France Voggt Temps plein

    **COMPANY** **Description**: Bits is a live shopping app where people buy and sell collectibles through live auction shows. We said collectibles? This is the hottest space of the passion economy. On Bits you find high demand items such as Pokemon cards, Funko pops, comics or sneakers - and longer-term everything passionate people need to enjoy life. We...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric Customer Success is a team of fierce customer advocates relentlessly committed to doing what is best for the customer and Corcentric. We view Customer Success as an esteemed profession and a critical component to Corcentric’s ongoing success. We leverage best industry practices and skill development to help team members focus on customer...