Manager service réclamations H/F

il y a 1 mois

Nice, France Santiane Temps plein

Qui sommes – nous ?

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.

En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l’assurance de biens (IARD) et de personnes (l’assurance de prêt).

Nous comptons aujourd’hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice et Reims auxquels s’ajoutent un peu plus de 250 collaborateurs employés par des sous-traitants.

Aujourd’hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.



Le / la manager service réclamations a la charge du fonctionnement du service réclamations dans l’ensemble de ses activités (traitement des flux entrants et sortants), la gestion des ressources, le pilotage de l’activité et l’encadrement de l’équipe.

Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes : 

  • Manager l’équipe - gestion RH (Fixer les objectifs, animer et superviser l’activité , réaliser les briefs, les entretiens et les évaluations, définir les objectifs et les besoins en formation, gérer les difficultés, conflits ou dysfonctionnements dans le service, participer aux recrutements, animer)

  • Piloter les flux et les stocks pour assurer le respect des différents niveaux de services fixés par la Direction

  • Réaliser et suivre les KPI pour l’analyse des performances du service  (qualité, efficacité, réactivité, respect des SLA),

  • Organiser et suivre le contrôle qualité des traitements réalisés par l’équipe, contrôle de second niveau

  • Développer le service en assurant un rôle de contrôle et d’amélioration des procédures, des développements outils et applicatifs, des KPI dans le cadre de l'objectif qualité

  • Réaliser et analyser les reportings internes et assureurs 

  • Participer aux projets en lien avec l’activité du service

  • Rédiger et mettre à jour des modes opératoires et processus des différentes activités de l’équipe



Pré-requis :   

  • Expérience dans la gestion des réclamations ou dans le traitement juridique de différends assuranciels

  • Expérience requise dans le domaine de l’assurance ou dans l’audit / contrôle Qualité avec gestion d’équipe

  • Appétence pour la gestion d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs,

  • Être doté(e) de qualités relationnelles et d’empathie

  • Excellentes capacités d’adaptation et rigueur attendues

Rémunération et avantages : 

Rémunération :

  • Rémunération : à partir de 38K€ brut par an.

  • Prime de participation 

  • Prime d'ancienneté

Avantages :

  • Possibilité de faire du télétravail

  • Tickets restaurant pris en charge à 59% par l’employeur (valeur : 11 euros)

  • Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)

  • Prise en charge à 100% des frais de transport en commun

Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Nice, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Manager pour le Service Réclamations Clients H/FEn tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings,...

  • Manager Service Réclamations

    il y a 4 semaines

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Manager Service Réclamations

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires...

  • Manager service réclamations H/F

    Il y a 2 mois

    Nice, France Santiane Temps plein

    DescriptionQui sommes – nous ?Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français.Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 1 mois

    Nice, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs,...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Nice, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs,...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 3 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Manager pour le Service Réclamations Clients H/FPage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Manager pour le Service Réclamations Clients H/F.Vous serez responsable de l'équipe de gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront :Gestion de...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Nice, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Nice, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chef de Projet pour le Service Réclamations Clients

    Il y a 2 mois

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Manager pour le Service Réclamations ClientsEn tant que Manager Réclamations, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de 10 collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront :Management d'équipeEncadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi...

  • Manager pour le Service Réclamations Clients H/F

    il y a 7 jours

    Nice, 06000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 4 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Manager Réclamations ClientsVous rejoindrez notre équipe de Page Personnel, cabinet de recrutement spécialisé, en tant que Manager pour le Service Réclamations Clients.MissionsManagement d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs, entretiens réguliers avec vos collaborateurs, développement des...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 4 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Manager Réclamations ClientsVous rejoindrez notre équipe de Page Personnel, cabinet de recrutement spécialisé, pour occuper le poste de Manager pour le Service Réclamations Clients.MissionsManagement d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs, entretiens réguliers avec vos collaborateurs, développement...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 3 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Manager Réclamations ClientsVous rejoindrez notre équipe de Page Personnel, cabinet de recrutement spécialisé, en tant que Manager pour le Service Réclamations Clients.MissionsGestion d'une équipe de 10 collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles.Management d'équipe : encadrement,...

  • Chef de Projet pour les Réclamations des Clients

    il y a 2 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Manager pour le Service Réclamations ClientsEn tant que Manager Réclamations, vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de 10 collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront : * Encadrement de l'équipe : gestion des RH, animation de briefings,...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Page Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Manager Gestion Réclamations pour rejoindre son équipe.En tant que Manager Gestion Réclamations, vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 10 collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 3 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Page Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, recherche un Manager Réclamations pour rejoindre son équipe.En tant que Manager Réclamations, vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 10 collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos...

  • Gestionnaire de Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Page Personnel recherche un Gestionnaire de Réclamations pour rejoindre son équipe !Vos missions principales incluront :Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs, entretiens réguliers avec vos collaborateurs, développement des compétences.Gestion de l'activité quotidienne : Pilotage des flux,...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 4 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Page PersonnelNous sommes une filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays. Notre objectif est de changer la vie de nos clients, candidats et collaborateurs en leur donnant l'opportunité de réaliser tout leur potentiel.Mission du Manager RéclamationsEn tant que Manager Réclamations, vous aurez sous...

  • Chef de Projet Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel rigoureux pour occuper le poste de Manager Réclamations au sein de notre équipe de Page Personnel. Ce poste consiste à gérer une équipe de 10 collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles.MissionsManagement d'équipe : Encadrement, gestion RH,...