Gestion des processus métier – Problem Manager F/H
Il y a 6 mois
Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques.
Vos Missions
En tant que Problem Manager, vous serez chargé de :
Identification et Gestion des Problèmes : Détecter activement les problèmes à partir des incidents signalés ou via des analyses de tendance. Vous serez responsable de l'enregistrement, de la priorisation, du pilotage, et du suivi des résolutions. Documentation et Classification : Enregistrer, documenter, et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour faciliter leur gestion et résolution. Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, fournissant supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles. Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour augmenter son efficacité au fil du temps. Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement rapide et sous pression. Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus. Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.VOTRE PROFIL
Le Process Manager aura en charge l’exécutionet le développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de laconception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de laréalisation des actions d'amélioration.
Il est en charge de la bonneexécution du/des processus sous sa responsabilité.
Compétences Clés :
Gestion des Problèmes (Problem Management) : Niveau 4/5 Gestion des Incidents (Incident Management) : Niveau 3/5 Gestion des Changements (Change Management) : Niveau 3/5 Gestion de la Disponibilité et de la Capacité (Availability and Capacity Management) : Niveau 4/5 Amélioration Continue du Service (Continual Service Improvement) : Niveau 4/5 Gestion de la Continuité (Continuity Management) : Niveau 4/5 Culture Technique : Niveau 3/5Compétences Méthodologiques
Référentiels et Normes : Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4, ISO 20000. Analyse et Gestion : Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.Compétences Techniques
Outils ITSM : Expertise sur ServiceNow. Pack Office : Maîtrise de Word, PowerPoint, Excel.Compétences Personnelles
Orientation vers la solution, capacité d'analyse et de synthèse. Organisation et rigueur, travail en équipe. Adaptabilité, excellentes compétences en communication. Sens du service, satisfaction client, force de proposition.Indicateurs de Performance
Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises. Amélioration du temps de traitement des incidents.Expérience Requise
Position sénior avec 5 à 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires.
Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
BU: Business Partners - HQ & Mutualized functions-
Ingénieur en Gestion des Processus métier
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps pleinMissionSuez recherche un Ingénieur en Gestion des Processus métier, spécialisé dans le suivi et la gestion efficace des incidents informatiques. Ce rôle clé contribuera à améliorer l'efficacité et la résilience des services informatiques de notre entreprise.Compétences requisesGestion des problèmes (Problem Management) : Niveau 4/5Gestion des...
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Service Delivery Manager
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Puteaux, France Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. **Missions**: ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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Il y a 2 mois
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Responsable de La Performance Des Processus
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Il y a 3 mois
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Senior Data Engineer
Il y a 3 mois
Puteaux, France F. Initiatives Temps plein**ENTREPRISE**: F initiatives est une entreprise de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses clients un accompagnement 360° sur l’innovation et son financement (Crédit Impôt Recherche, Management de l’innovation etc.). C’est plus de 350 collaborateurs en France et au Maroc, 4.500 clients heureux, 9.643 fous-rires et beaucoup,...
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Senior Project Manager
Il y a 6 mois
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 24000523 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierGestion d'actifs Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Senior Project Manager (x/f/h) La Defense, Paris - Hybride Permanent AXA IM est un gestionnaire d'actifs...
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Senior Project Manager
Il y a 4 mois
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinSenior Project Manager (x/f/h) La Defense, Paris - Hybride Permanent AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de Senior Project Manager sera rattaché au Head...
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Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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il y a 4 semaines
Puteaux, France ADECCO Temps pleinVotre missionL'agence Adecco recrute pour EDF et basé à PUTEAUX (92800), responsable de managers d'équipes ADV (h/f) en Intérim de 2 mois.Votre rôle consistera à intégrer un pool d’experts, afin de sécuriser la mise en œuvre complexesdes contrats privés et publics, fortement multisites.Vos missions :•Être au cœur d’un enjeu majeur du...
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Puteaux, France F. Initiatives Temps plein**ENTREPRISE**: F.initiatives est une entreprise de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses clients un accompagnement 360° sur l’innovation et son financement (Crédit Impôt Recherche, Management de l’innovation etc.). C’est plus de 350 collaborateurs en France et au Maroc, 4.500 clients heureux, 9.643 fous-rires et beaucoup,...
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Senior Project Manager
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Puteaux, France AXA Group Temps pleinSenior Project Manager (x/f/h) La Defense, Paris – Hybride Permanent AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l’assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de Senior Project Manager sera...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France Emeis Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée. Nous sommes 76 000 médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appuiengagés chaque jour auprès des plus fragiles: - Au sein de nos maisons de...
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Il y a 8 mois
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Your mission Based at our Technical and Operations Headquarters, your main responsibilities will be to follow up network incidents. You will: Closely follow our network sanity. Coordinate incident resolution along with technical Support Teams. Communicate across the Company on the resolution progress. Fetch internal teams to ensure...
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Project Manager
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Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 240001ZJ Type de contrat CDI Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierFinance et stratégie Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de...
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Manager en Contrôle de Gestion
Il y a 6 mois
Puteaux, France Primexis Temps plein**Description de Primexis**: Cabinet indépendant de **conseil opérationnel et d’expertise comptable** spécialisée, situé à La Défense, **Primexis** accompagne dans la durée les **directions financières des grandes entreprises** et organisations dans l’amélioration continue de leur performance. Nos clients, grands groupes français, filiales...
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Il y a 6 mois
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il y a 1 mois
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