Services Delivery Manager

Il y a 6 mois


Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de **44 Millions d’euros en 2022**.

Ce sont **400 Ozitémiens**, **ingénieurs et consultants** qui évoluent sur trois sites en **France : Levallois **(**92**), notre siège-social, **Toulouse** (**31**) et **Lyon** (**69**), ainsi qu’à l’international au **Vietnam** (**Hô Chi Minh**). ‍

Avantages:

- 75 Transports
- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager (H/F)** pour l'un de nos client grand compte.

**Missions**:

- ** Suivi du cycle de vie des incidents**: Gérer les incidents informatiques depuis leur signalement jusqu'à leur résolution.
- ** Suivi du cycle de vie des changements**: Coordonner et superviser la mise en œuvre de changements dans l'infrastructure IT.
- ** Suivi du cycle de vie des problèmes**: Identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques récurrents.
- ** Suivi du cycle de vie des demandes**: Gérer les demandes des utilisateurs relatives aux services informatiques.
- ** Mise en place et suivi des indicateurs de services**: Mettre en place des métriques pour évaluer la performance des services IT et suivre ces indicateurs.
- ** Préparation, animation et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services**: Organiser des réunions pour examiner les services IT et rédiger des rapports sur ces réunions.
- ** Animation de cellule de crise**: Gérer les situations d'urgence et coordonner les efforts pour résoudre les problèmes critiques.
- ** Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN**: Générer des rapports périodiques sur l'activité opérationnelle des services informatiques.
- ** Constituer un lien avec le management de la DSI**: Établir et maintenir des relations avec la direction informatique de l'entreprise cliente.
- ** Gestion de l’obsolescence**: Gérer le remplacement des équipements et technologies obsolètes.
- ** Gestion des risques**: Identifier et gérer les risques liés aux services IT.
- ** Gestion de la continuité de service**: Planifier et mettre en œuvre des stratégies pour assurer la continuité des services IT, même en cas de perturbations.
- ** Coordination d’actions en mode APS**: Coordonner les actions dans le cadre de l'Approche de Production de Services (APS).

Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec un niveau BAC+5.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des services informatiques, en particulier dans le Service Delivery Management.

Vous avez des** **connaissances approfondies des processus ITIL (IT Infrastructure Library), compétences en gestion de projet, aptitude à travailler en équipe, excellentes compétences en communication et en rédaction, capacité à gérer des situations d'urgence et à prendre des décisions rapides.

6+ years


  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Puteaux, France Deodis Temps plein

    Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. **Missions**: ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...


  • Puteaux, France Deodis Temps plein

    Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.Missions :? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents? Ouvrir et animer...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois


    Puteaux, France Atos Temps plein

    **Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Puteaux, France SAFARI TECHNOLOGIES Temps plein

    **Description Générale** Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Puteaux, France it-newvision sas Temps plein

    Service Delivery Manager SDWAN: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents) -...


  • Puteaux, France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...


  • Puteaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France OZITEM Temps plein

    PILOTAGE  ·       Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager ·       Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA ·       Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. ·       Animer les réunions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France OZITEM Temps plein

    PILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions d’équipe · Gestion du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France OZITEM Temps plein

    PILOTAGE ·       Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager·       Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA·       Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.·       Animer les réunions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Puteaux, France OZITEM Temps plein

    PILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager· Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA· Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.· Animer les réunions d’équipe· Gestion du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Emeis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée. Nous sommes 76 000 médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appuiengagés chaque jour auprès des plus fragiles: - Au sein de nos maisons de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Puteaux, France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...


  • Puteaux, 92800, Ile-de-France, Nanterre Deodis Temps plein

    Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Puteaux, 92800, Nanterre, France OZITEM Temps plein

    PILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions d’équipe · Gestion du...

  • Telco Delivery Executive

    Il y a 6 mois


    Puteaux, France Red Hat Software Temps plein

    About the job: Red Hat is looking for a Telco Delivery Executive to join us in France. In this role, you will serve as a trusted advisor to customers, accountable for their success with our products and maximizing the value realized from Red Hat product subscriptions. You will be critical to the long term success of Red Hat's subscription based business...

  • Agile Delivery Lead

    Il y a 6 mois


    Puteaux, France Warren Walter Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d'une mission pour un de nos clients, nous cherchons actuellement un(e) Agile Delivery Lead confirmé pour rejoindre notre pôle Pilotage de projets. Le projet: Dans le cadre des évolutions et projets courants, le consultant (H/F) intégrera une squad projet au sein du service Delivery & Engineering. L’Agile Delivery...

  • Customer Delivery

    Il y a 6 mois


    Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...

  • Service Manager

    Il y a 2 mois


    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Nomad Digital are recruiting for a Service Manager to join our Operations & Maintenance Team - the hybrid role is based in France.** You'll be joining a global division in an exciting phase of transformation as we partner with customers, internal teams, and our parent company Alstom, to excel our approach to exceptional project management. You will...