Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
**Description Générale**
Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions graduées à la hiérarchie, en prenant toutes les actions nécessaires pour résoudre les sous-performance (Delivery Interne ou via nos prestataires).
**PRINCIPALES RESPONSABILITES du SDM opérationnel**
En tant que responsable de la fourniture du service, vous êtes en charge de:
- Contrôler en continu des performances des unités fournissant un service
- Identifier et analyser les écarts par rapport aux contrats ou exigences,
- Mettre en place un plan d'action correctif validé par le SDM et l’implémenter.
- Dispose de plans d’amélioration, s’assure de leur révision régulière et de l’achèvement des actions.
- Responsable de la mise en place et du respect des processus « Incident Management », « Change Management » et « Problem Management » (au sens ITIL).
- Etablir les comptes-rendus internes et externes
- Etre proactives quant aux tendances et problèmes fréquents, et suit les ressources (Logistique et/ou Humaines) pour identifier et résoudre les problèmes récurrents au-delà des frontières des organisations ou des départements.
- Etre responsable de la cohérence du reporting des activités dans les outils internes (SLA et KPI).
- Surveiller, enregistrer et traiter les demandes de changement via le processus de contrôle du changement approprié en collaboration avec le SDM.
- Faire évoluer le catalogue des Changements en interne ou avec nos fournisseurs
**COMPETENCES CLES**
- Il est nécessaire que les processus **ITIL** soient connus et sus
- Nous souhaitons une personne immédiatement opérationnelle sur la partie « **Incident Management** » et « **Change Management** »
- Il faut avoir déjà piloté un CAB infra ou un comité technique
**Savoir être**
- PENSEE ANALYTIQUE,
- AUTONOMIE,
- MOTIVE PAR LE RESULTAT,
- ESPRIT D'EQUIPE,
- ATTENTIF A LA SATISFACTION
**Savoir Faire**
- EXPERTISE EN PRODUCTION,
- GESTION DES TACHES ET DES PROCESSUS SELON LES BONNES PRATIQUES ITIL,
- ANALYSE DE LA PERFORMANCE DES OPERATIONS,
- BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE,
- PRATIQUE DE L’ANGLAIS
Qui sommes nous ?
Qui Sommes Nous ?
SAFARI est un groupe composé de 4 structures:
- SAFARI PARTICIPATIONS ➔ Holding
- Safari Conseil ➔ Conseil en télécommunication
- Safari Technologies ➔ IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité ➔ Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l’information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. **Missions**: ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Puteaux, France Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.Missions :? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents? Ouvrir et animer...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Puteaux, France Atos Temps plein**Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...
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Services Delivery Manager
Il y a 6 mois
Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Puteaux, France it-newvision sas Temps pleinService Delivery Manager SDWAN: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents) -...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 6 mois
Puteaux, France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...
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Manager Tour de Controle/service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Puteaux, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions d’équipe · Gestion du...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager· Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA· Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.· Animer les réunions...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Puteaux, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager· Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA· Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.· Animer les réunions d’équipe· Gestion du...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France Emeis Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée. Nous sommes 76 000 médecins, infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, cuisiniers, gouvernants, et métiers d'appuiengagés chaque jour auprès des plus fragiles: - Au sein de nos maisons de...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Puteaux, France OZITEM Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery manager informatique H/F
il y a 5 heures
Puteaux, 92800, Ile-de-France, Nanterre Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Puteaux, 92800, Nanterre, France OZITEM Temps pleinPILOTAGE · Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager · Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA · Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe. · Animer les réunions d’équipe · Gestion du...
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Telco Delivery Executive
Il y a 6 mois
Puteaux, France Red Hat Software Temps pleinAbout the job: Red Hat is looking for a Telco Delivery Executive to join us in France. In this role, you will serve as a trusted advisor to customers, accountable for their success with our products and maximizing the value realized from Red Hat product subscriptions. You will be critical to the long term success of Red Hat's subscription based business...
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Agile Delivery Lead
Il y a 6 mois
Puteaux, France Warren Walter Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre d'une mission pour un de nos clients, nous cherchons actuellement un(e) Agile Delivery Lead confirmé pour rejoindre notre pôle Pilotage de projets. Le projet: Dans le cadre des évolutions et projets courants, le consultant (H/F) intégrera une squad projet au sein du service Delivery & Engineering. L’Agile Delivery...
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Customer Delivery
Il y a 6 mois
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...
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Service Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Nomad Digital Temps plein**Nomad Digital are recruiting for a Service Manager to join our Operations & Maintenance Team - the hybrid role is based in France.** You'll be joining a global division in an exciting phase of transformation as we partner with customers, internal teams, and our parent company Alstom, to excel our approach to exceptional project management. You will...