Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
**Description Générale**
Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions graduées à la hiérarchie, en prenant toutes les actions nécessaires pour résoudre les sous-performance (Delivery Interne ou via nos prestataires).
**PRINCIPALES RESPONSABILITES du SDM opérationnel**
En tant que responsable de la fourniture du service, vous êtes en charge de:
- Contrôler en continu des performances des unités fournissant un service
- Identifier et analyser les écarts par rapport aux contrats ou exigences,
- Mettre en place un plan d'action correctif validé par le SDM et l’implémenter.
- Dispose de plans d’amélioration, s’assure de leur révision régulière et de l’achèvement des actions.
- Responsable de la mise en place et du respect des processus « Incident Management », « Change Management » et « Problem Management » (au sens ITIL).
- Etablir les comptes-rendus internes et externes
- Etre proactives quant aux tendances et problèmes fréquents, et suit les ressources (Logistique et/ou Humaines) pour identifier et résoudre les problèmes récurrents au-delà des frontières des organisations ou des départements.
- Etre responsable de la cohérence du reporting des activités dans les outils internes (SLA et KPI).
- Surveiller, enregistrer et traiter les demandes de changement via le processus de contrôle du changement approprié en collaboration avec le SDM.
- Faire évoluer le catalogue des Changements en interne ou avec nos fournisseurs
**COMPETENCES CLES**
- Il est nécessaire que les processus **ITIL** soient connus et sus
- Nous souhaitons une personne immédiatement opérationnelle sur la partie « **Incident Management** » et « **Change Management** »
- Il faut avoir déjà piloté un CAB infra ou un comité technique
**Savoir être**
- PENSEE ANALYTIQUE,
- AUTONOMIE,
- MOTIVE PAR LE RESULTAT,
- ESPRIT D'EQUIPE,
- ATTENTIF A LA SATISFACTION
**Savoir Faire**
- EXPERTISE EN PRODUCTION,
- GESTION DES TACHES ET DES PROCESSUS SELON LES BONNES PRATIQUES ITIL,
- ANALYSE DE LA PERFORMANCE DES OPERATIONS,
- BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE,
- PRATIQUE DE L’ANGLAIS
Qui sommes nous ?
Qui Sommes Nous ?
SAFARI est un groupe composé de 4 structures:
- SAFARI PARTICIPATIONS ➔ Holding
- Safari Conseil ➔ Conseil en télécommunication
- Safari Technologies ➔ IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité ➔ Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l’information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Puteaux, Nanterre, France DEODIS Temps pleinÀ proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Puteaux, France DEODIS Temps pleinÀ proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. **Missions**: ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Nomad Digital Temps pleinService ManagerNomad Digital is seeking a highly skilled Service Manager to join our Operations & Maintenance Team in France. As a key member of our team, you will be responsible for leading the delivery of projects within your region, ensuring they are completed to budget, safely, and within set timescales.Key Responsibilities:Manage the delivery of...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Nomad Digital Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Manager to join our Operations & Maintenance Team in France. As a Service Manager, you will be responsible for leading a range of projects with varying complexities and ensuring their successful execution.Key ResponsibilitiesManage the delivery of Nomad Digital projects within your region, leading a team...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Atos Temps pleinService Delivery ManagerRejoignez notre équipe de professionnels de la gestion de services et rejoignez la communauté d'Eviden.MissionsDéfinir et maintenir les documents de services.Vérifier la conformité des contrats et participer à leurs rédactions.Veiller à l'amélioration continue du service rendu en analysant les incidents et les...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Puteaux, France Atos Temps plein**Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...
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Services Delivery Manager
Il y a 5 mois
Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Puteaux, France it-newvision sas Temps pleinService Delivery Manager SDWAN: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents) -...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 5 mois
Puteaux, France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation de la sociétéEntreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiquesDescriptionPlusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps pleinService Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Service Manager to lead our team of teachers and customer service staff at Wall Street English. As a Service Manager, you will be responsible for ensuring students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service.Key responsibilities...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps pleinService Manager Role OverviewWe are seeking a highly skilled Service Manager to lead our team of teachers and customer service staff at Wall Street English. The successful candidate will be responsible for ensuring students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service.Key ResponsibilitiesLead...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps pleinService Manager Role SummaryWe are seeking a highly skilled Service Manager to lead our team of teachers and customer service staff at Wall Street English. The successful candidate will be responsible for ensuring students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service.Key ResponsibilitiesLead...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps pleinService Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Service Manager to join our team at Wall Street English. As a Service Manager, you will play a key role in ensuring the success and satisfaction of our students through excellent teaching and customer service.Key responsibilities include:Leading a team of teachers and customer...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Wall Street English Temps pleinService Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Service Manager to join our team at Wall Street English. As a Service Manager, you will play a key role in ensuring the success and satisfaction of our students through excellent teaching and customer service.Key responsibilities include:Leading a team of teachers and customer...
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Manager Tour de Controle/service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Puteaux, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France OZITEM Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Client Service Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Transatel Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Client Service Manager to join our Customer Service Management team. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the satisfactory fulfillment of our contractual agreements with clients, while also managing daily operations and responding to client requirements.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps pleinMissionL'objectif de ce poste est de gérer la livraison de service et de garantir la qualité de service pour nos clients. Vous serez responsable de la gestion des contrats de service, de la relation client et de la qualité de service.ResponsabilitésGestion des contrats de serviceRelation clientQualité de serviceGestion des incidentsGestion des...
