Ecoutant social 115 H/F CDI
il y a 1 mois
En tant qu’écoutant social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.
Vous assurez la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7. Vous travaillez sur des horaires : 18h - 22h30
Les missions
Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant. Vous l'orientez vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement) ou l'informez en l'absence de solution.
Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.
Planning hebdomadaire du lundi au dimanche.
Vous travaillez sur des horaires variables : 18h - 22h30
Qualifications
Le profil recherché
Votre maîtrise d'une deuxième langue sera fortement appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.
De formation Bac à Bac + 2, vous justifiez d’une expérience auprès des publics en difficulté sociale (professionnelle ou bénévole). Votre connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.
Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.
Planning hebdomadaire du lundi au dimanche.
Informations supplémentaires
Types de contrat : plusieurs CDI à pourvoir dès que possible
Temps de travail : Temps partiel (17h30 hebdomadaire)
Horaires : Du lundi au dimanche sur roulement
Planning hebdomadaire du lundi au dimanche.
Vous travaillez sur des horaires variables : 18h - 22h30
Rémunération : CCN 66 – rémunération en fonction de votre expérience (grille animateur socio-éducatif)
Déplacements : pas de déplacements
Cadre de travail
Au-delà des intérêts portés à la fonction et à votre adhésion à nos valeurs, en rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’un cadre de travail avantageux
✓ Tickets-restau 9,80€
✓ Chèques cultures et chèques cadeaux (environ 350€/an)
✓ Action Logement
Congés
❖ 25 jours de congés payés
❖ 18 jours de congés trimestriels
❖ Congés pour événements familiaux supplémentaires (mariages etc.)
❖ Maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade
Santé
❖ Mutuelle complémentaire avantageuse
❖ Une commission santé, sécurité et conditions de travail du CSE dynamique et engagée pour la qualité de vie au travail
Transports
❖ Remboursement des abonnements de 50% à 100% selon votre fonction
Locaux
Montreuil métro Robespierre, avec terrasses et espaces de convivialité
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il y a 5 jours
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Ecoutant Social
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il y a 1 semaine
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