Guest Expérience Manager

Il y a 6 mois

Paris, France Machefert Group Temps plein

Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et plébiscité à travers le monde. Implantés à Paris, Saint-Tropez et Marrakech, les établissements Machefert sont de véritables lieux de vie où s’entremêlent une énergie foisonnante, une créativité sans borne et une liberté de penser et d’agir qui offrent de nouvelles perspectives à l’Art de vivre et de recevoir à la française.

Le groupe évolue fortement depuis l’arrivée de Kevin Machefert en tant que CEO en janvier 2022 et lance un challenge sur trois ans : devenir le groupe boutique-hospitality référent du « savoir-recevoir » surprenant et détonnant.

Pour nous, la satisfaction de nos clients ne se résume pas à des établissements magnifiques et une qualité de service irréprochable. Elle s’accompagne d’un petit JE-NE-SAIS-QUOI qui fait et fera la différence. Celui d’aller toujours plus loin, de laisser libre cours à notre créativité, pour étonner nos hôtes et leur donner la possibilité de vivre une expérience singulière, loin de la vie ordinaire.

Nous nous engageons à tenir notre promesse auprès de nos clients et auprès de nos employés : Escape the Ordinary.

Vos missions

Le Groupe Machefert recrute son Guest Experience Manager (H/F) en CDD pour renforcer son équipe

Sous la responsabilité du Manager ou du General Manager, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Vous gérez et supervisez l'ensemble des activités liées à l'expérience client dans nos établissements.
  • Vous assurez la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
  • Vos collaborez avec les équipes internes pour développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience client.
  • Vous analysez les retours des clients et utiliser ces données pour recommander des améliorations et des innovations de service.
  • Vous formez et encadrez les équipes afin de garantir un accueil chaleureux et personnalisé, tout en maintenant les standards de qualité du groupe.
Vos compétences

Vous êtes un passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

  • Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe
  • Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe, d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation
  • Vous êtes capable de travailler en environnement changeant
  • Vous avez un sens développé du service client et de la vente
  • Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité
  • Vous êtes souriant, créatif et dynamique
  • Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait
  • Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
  • Vous disposez d’une excellente présentation
  • Vous avez une excellente communication orale et écrite
  • Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l’anglais couramment
  • Vous êtes force de proposition
  • Vous avez des qualités de management
  • Vous êtes un excellent négociateur et faites preuve de force de conviction
  • Vous maîtrisez le pack office notamment Excel avancé
Avantages

  • Prise en charge du transport à hauteur de 65%

  • Indemnité Compensatrice de Nourriture

  • Prime de cooptation

  • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

  • Avantage culturel et sportif

  • CV et lettre de motivation à envoyer

  • Entretien avec le Manager Opérationnel

  • Entretien avec la Direction RH



Hotels I Restaurants I Bars I Events

Reconnu pour son audace et sa créativité, MACHEFERT GROUP évolue fortement depuis l’arrivée de Kevin Machefert en Janvier 2022 et lance un challenge sur 3 ans :

Devenir le groupe boutique-hospitality référent du « savoir-recevoir » surprenant et détonnant.

Pour nous, la satisfaction de nos clients ne se résume pas à des établissements magnifiques et une qualité de service irréprochable. Elle s’accompagne d’un petit JE-NE-SAIS-QUOI qui fait et fera la différence. Celui d’aller toujours plus loin, de laisser libre court à notre créativité, pour étonner nos hôtes et leur donner la possibilité de vivre une expérience singulière, loin de la vie ordinaire : Escape the Ordinary.

Ainsi le Groupe souhaite compter sur des profils dynamiques et avenants, éclectiques et surprenants, ambitieux et audacieux, capables de relever des challenges nombreux et variés aux côtés d’équipes soudées et motivées pour construire ensemble le futur de l'hospitality.

  • Guest Experience Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Value Retail Temps plein

    Guest Experience Manager - Paris, FR, 77700 - Full T

  • Guest Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Value Retail Temps plein

    Guest Experience Manager - Paris, FR, 77700- Full Time**Something Extraordinary Every Day** - As our Guest Experience Manager, you will be the key role overseeing the daily running of the Village, to ensure a seamless and stress-free end-to-end experience while working closely with all departments. You will work in a small team on a shift basis which will...

  • Guest Experience Assistant Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    Where**:Lesigny** Contracted hours**:Full-time** Job Type**:Permanent** Pay**:€2,419.00, Per Month** Optional Accommodation**:Yes** **GUEST EXPERIENCE ASSISTANT MANAGER** **Do you love leading teams to deliver exceptional guest experiences?** - Permanent Contract - Can you deliver the PGL Magic? - Château de Grande Romaine - Full time, permanent...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Machefert Temps plein

    Vos missions Machefert Group recrute un(e) Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager, vos principales missions seraient les suivantes: - Gérer l'équipe de la Réception et du Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personneletc) - Veiller à la...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hotel Cayre Paris Temps plein

    Rejoignez l’équipe du **Grand Hôtel Cayré Paris 4**, le premier hôtel de la marque **MIIRO**, inauguré en juillet 2024. Situé dans le légendaire quartier de Saint-Germain-des-Prés, le Grand Hôtel Cayré mêle élégance des cafés historiques et dynamisme artistique. Avec ses 123 chambres et suites raffinées, l’établissement célèbre l’art...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...

  • Stagiaire Assistant Guest Experience Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Melia Hotels International Temps plein

    **Stagiaire Assistant Guest Experience Manager H/F - Centre des Opérations de Paris, France** **_“Avec Meliá, le monde vous appartient”_** Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Tunon Temps plein

    Guest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Eneixia Temps plein

    Nous recherchons un(e) Guest Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe au sein du siège d'un grand groupe à sensibilité hôtelière de luxe renommé. En tant que Guest Manager, vous serez le visage accueillant et l'âme organisatrice de notre établissement, veillant à ce que chaque collaborateur bénéficie d'une expérience inoubliable, à...

  • Guest Experience

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Le **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence **EXPERIENCE CLIENT**: - Veiller au respect...

  • Guest Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    En qualité de Guest Experience Manager (H/F), vos missions seront les suivantes: - Créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à travers l'établissement. - Surveiller les commentaires des clients et les évaluations en ligne pour identifier les domaines d'amélioration. - Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la...

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, France Machefert Group Temps plein

    Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Machefert Group Temps plein

    Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Machefert Group Temps plein

    Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...

  • Stage Guest Expérience H/F

    Il y a 7 mois

    Paris, France Dorchester Collection Temps plein

    Description du posteHotelHotel Plaza Athénée MétierHébergement - Guest Relations Intitulé du PosteStage Guest Expérience H/F ContratStage Classification d'emploiTemps Plein Contexte Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs...