Alternance Chargé(e) de relation client

il y a 1 mois


LevalloisPerret, France iscod alternance Temps plein
Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, proposant le 1er compte pro vert pour les entreprises et les indépendants, un(e) Chargé(e) de relation client, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD

Missions :

Missions principales :

Relation clients

Participer à structurer et mettre à jour notre base de données clients sur notre CRM

Répondre aux demandes des clients via chat/téléphone/email et visio en surpassant leurs attentes

Piloter le suivi des dossiers clients de dépôt de capital via notre outils dédié

Contribuer à la mise en place de notre stratégie et nos process de relation client

Contrôler / vérifier que les trames de communication soient en adéquation avec le tone of voice de Qileo

Conseiller nos clients sur l’utilisation de leur compte et les informer sur des thématiques RSE

Contribuer à la rédaction et mise à jour de notre FAQ et tutoriels vidéo pour nos clients

Participer au reporting et à l'amélioration continue des indicateurs du service clients

Impact Business Produit

Analyser les retours clients pour nourrir notre roadmap produit (backlog)

Participer à la mise en place et au pilotage des campagnes d’emailing (planning, analyse des retours,…)

Mener des campagnes d'analyses d'utilisation de notre application par les clients

Identifier les clients ambassadeurs et les faire avancer dans un programme spécifique

Participer à la réflexion et à la mise en place de la stratégie de contenu en lien avec les remontées clients

Piloter des campagnes de receuil de témoignages clients et de mise en avant du parrainage

Participer à recenser, monitorer et mettre à jour les informations de Qileo sur les sites d'avis clients

Nos outils : Intercom, Brevo, Notion, Slack, Canva, Loom

Profil :

Poste basé à Levallois-Perret (92).

Rémunération selon niveau d’études + âge.

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.



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