Responsable Relation Clientèle H/F

il y a 4 semaines


Rouen, France CHU de Rouen Temps plein

Description du poste

Métier

Métiers administratifs - Responsable de gestion administrative

Intitulé du poste

Responsable Relation Clientèle H/F

Description de la mission

Accueil et renseignement de la clientèle, que ce soit en personne ou par téléphone.
- Réponse aux courriers tout en respectant les objectifs de délai et de qualité.
- Collecte des besoins exprimés par les clients.
- Analyse des demandes et des réclamations (provenant à la fois des clients externes et des ASTER
émises par le CHU) et prise en charge des réponses.
- Proposition de solutions aux problèmes rencontrés, en transférant les demandes complexes au
bon interlocuteur.
- Priorisation des interventions en cas de forte affluence, tout en respectant les délais de traitement
et les consignes établies.
- Garantie de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
traitement.
- Assurance du suivi des prestations et du conseil clientèle.
- Information des clients sur les nouveaux produits ou prestations de service.
- Établissement d'objectifs de satisfaction des clients et collaboration avec l'équipe pour les atteindre
en permanence.
- Mise en œuvre des opérations et des processus d'amélioration de la relation client.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Suivi des marchés et de la grille tarifaire.
- Mise à jour des coordonnées et des contacts clients.
- Analyse des indicateurs et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
- Pilotage du service de marquage et de la mise à disposition du linge neuf pour l'injection.
- Veille au respect des règles d'hygiène et au maintien de la propreté du secteur géographique

Compétences requises

CF. FICHE DE POSTE

Date de début

31/05/2024

Date de fin

31/10/2024

Rythme souhaité

Jour

Localisation du poste

Site

Hôpital Charles Nicolle

Service + bâtiment

Administration

Pôle / Direction

A403 - DAHLIB-Direction des Achats, de l'Hôtellerie, de la Logistique et de l'Ingénierie Biomédicale

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau III (BAC +2)

Niveau d'expérience min. requis

Non renseigné

Grade requis

585A

Pièces jointes

Fiche de poste (Visible Candidat)

2024-9286.pdf (637 Ko)

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    **Domino Projobnow**, Cabinet de Recrutement Normand, recherche pour le compte de son client, **un chargé de relation clientèle (h/f)** dans le cadre d'une mission d'intérim. **Rattaché(e) au chef de service vos missions seront**: - L'accueil des clients en présentiel et/ou par téléphone - effectuer des offres commerciales, en proposant des services...


  • Rouen, France PAUL MARIUS Temps plein

    CDI - 39h Rouen, France **Le Poste** Au sein de notre service Relation Client, et sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, le/la Chargé/e de Relation Clientèle sera l’un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels. - Répondre aux demandes de nos clients - Gestion de l’accueil...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines


    Rouen, France PIERRE DE SEINE Temps plein

    Pour accompagner son développement, la société PIERRE DE SEINE, spécialisée dans la promotion immobilière, recherche son/sa futur(e): **Chargé(e) de Relation Clientèle (H/F)** L’objectif de ce poste est d’apporter à nos clients un accompagnement constant tout au long de leur parcours d’acquisition. **Vos missions**: - Gérer et alimenter le...


  • Rouen, France PAUL MARIUS Temps plein

    Au sein de notre service Relation Client, et sous la responsabilité de la Responsable du service Relation Client, le/la **Chargé/e de Relation Clientèle** sera l’un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels. Cette fonction se décline au travers des _**missions suivantes **_: Gestion de l’**accueil...


  • Rouen, France PAUL MARIUS Temps plein

    Au sein de notre service Relation Client, et sous la responsabilité de la Responsable du service Relation Client, le/la **Chargé/e de Relation Clientèle** sera l’un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels. Cette fonction se décline au travers des _**missions suivantes **_: Gestion de l’**accueil...


  • Rouen, France PAUL MARIUS Temps plein

    Au sein de notre service Relation Client, le/la **Chargé/e de Relation Clientèle** sera l’un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels. Cette fonction se décline au travers des _**missions suivantes **_: Gestion de l’**accueil téléphonique **et du **traitement des mails** entrants. - **Traiter...


  • Rouen, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...


  • Rouen, France Caisse d'Epargne Temps plein

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    il y a 1 mois


    Rouen, France LOGEO SEINE Temps plein

    Logeo Seine est une Entreprise Sociale pour l’Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l’Axe Seine, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires. Chaque jour, sur le terrain, nos 420 collaborateurs s’engagent auprès des habitants de nos 25 000 logements et portent un nouveau modèle...

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    il y a 4 semaines


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  • Rouen, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: **Description du poste**: L'agence CRIT Tertiaire de Rouen recherche pour l'un de ses clients situé à Rouen un chargé de clientèle (H/F) en assurances Sous l'autorité du responsable du service, vous serez chargé(e) principalement des missions suivantes: - Saisie, mise à jour et suivi des dossiers des assurés -...


  • Rouen, France CRIT Temps plein

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  • Rouen, France 3F Normanvie Temps plein

    3F NORMANVIE, filiale du groupe 3F Immobilier, est une entreprise Sociale pour l’Habitat gérant plus de 24 000 logements sociaux répartis sur toute la Normandie.Au quotidien, le Groupe accompagne les ménages normands dans leur parcours de vie, que ce soit en proposant des logements locatifs de qualité ou bien en présentant des projets d’accession à...


  • Rouen, Seine-Maritime, France 3F Normanvie Temps plein

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  • Rouen, France 3F Normanvie Temps plein

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  • Directeur Clientèle

    il y a 4 semaines


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  • Directeur Clientèle H/F

    il y a 4 semaines


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