Alternance - Support Projets et Métier Relation Client

il y a 3 semaines

SaintDenis, France CRM SERVICES Temps plein
Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

  • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
  • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
  • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
  • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
  • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
  • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
  • La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

CRM Services gère pour SNCF les services liées au TGV : Domicile train, Mes Bagages, Junior&Cie, Les Salons grand Voyageurs, la restauration à bord, le programme de fidélité, Ma Location Avis… La direction Offre et Service a en charge la partie marketing de chacune des offres ainsi que la Relation client de ces services.

MISSIONS & RESPONSABILITÉS :

Au sein de la Direction des Offres et de la Relation Client, vous êtes rattaché(e) au Responsable de la RC des services, vous aurez à charge d’assister, au quotidien, le Responsable de la RC services ainsi que le chargé de RC afin de piloter deux services clients : Mes Bagages et Junior & Cie.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  1. Gestion des cas clients et anomalies en relation avec le centre de contacts
  • Assistance au centre pour des cas clients complexes
  • Suivi de la gestion des clients en situation de litige (en lien avec les prestataires de service)
  • Suivi des remontées clients concernant les anomalies SI ( en lien avec les équipes SI)
  1. Accompagnement des projets
  • Suivi en binôme avec le chargé de RC des projets en cours (évolution des services, modifications SI, changement de process, conduite du changement…
  1. Voix du client
  • Veille mensuelle des verbatims clients (avec focus sur les périodes de vacances), les analyser, les synthétiser et les formaliser en retour d’expérience pour partage auprès des équipes. Suivi des indicateurs de satisfaction clients.
  1. Réalisation et suivi des rapports d’activité
  • Production et suivi mensuel des reportings opérationnels
  • Analyse des chiffres, alertes si nécessaire, formulation de préconisation le cas échéant.
 RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITÉ :

Idéalement, 4 jours entreprise/1 jour école

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIÉS AU POSTE :
  • Base 28 CP
  • Télétravail avec indemnité forfaitaire
  • Tickets restaurant
  • CESU
  • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
  • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
  • Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
  • Participation (aux bénéfices)
  • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
  • 1% patronal
  • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
  • Prime de cooptation

 


Profil recherché
DURÉE DU CONTRAT :

Idéalement deux ans, selon profil.

 

FORMATION :

De niveau BAC + 4 en école de commerce ou équivalent, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing.

 

EXPÉRIENCE :

Une première expérience professionnelle sérieuse dans le pilotage de prestation de services serait un plus. 

 

COMPÉTENCES :SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez les outils informatiques, notamment la suite Office.

Méthodique et organisé(e), vous êtes adaptable et savez faire preuve d’initiative et d’autonomie. Votre réactivité et votre esprit de service seront des atouts supplémentaires.

Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles.

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle et sens du contact.

 

TÉLÉTRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

 

LOCALISATION :

2 Place de la Défense - 92200 PUTEAUX (Jusqu'au 6 octobre 2024)

A partir du 07 octobre : 1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS

 

  • Alternance - Chargé(E) de Projets Et Support

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Energy Solutions Temps plein

    **ALTERNANCE - Chargé(e) de projets et support applicatifs métiers F/H - Saint Denis (93)** **Le Pôle Global FM** (CA 278 M d’€,1300 collaborateurs) est l’entité transverse d’ENGIE Solutions dédiée à l’exploitation de contrats multi-services, multi-techniques et de Facility management (FM) intégré sur un ensemble de sites répartis sur...

  • Chargé de Projet Communication

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France Empruntis.com Temps plein

    **L'entreprise** **Notre métier** : courtier online. Quel que soit le projet de nos clients, nous comparons pour eux les différentes solutions de nos partenaires en crédit à la consommation, crédit immobilier, regroupement de créances ou assurance emprunteur. **Ce qui nous anime au quotidien** : apporter à nos clients le meilleur du courtage digital...

  • Assistant Communication Clients Et Projets

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    La Direction de la communication de SNCF Réseau recherche ses futurs alternants ! La Direction de la communication accompagne la mise en œuvre du projet stratégique d’entreprise, porte le développement d’une mobilité durable et garantit la cohérence de la communication de marque. Rejoignez un collectif de professionnels dynamique et engagé, pour...

  • Responsable D'équipe Relation Clients Et Support

    il y a 7 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'équipe relation clients et support H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France Paris Fashion Shops Temps plein

    **L'entreprise** ✂ Paris Fashion Shops est la 1ère Marketplace B2B dédiée aux professionnels de la mode : elle met en relation + de 1 000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export. ✂ Sa vision ? Proposer une **solution innovante**, créée par des **professionnels de la mode **pour les...

  • Alternant chef de projet metier

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France BANQUE DELUBAC ET COMPAGNIE Temps plein

    Poste : Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous accompagnez le Head of Risks Project Management, en charge de piloter les projets de la Direction Générale Risques et des Contrôles et de coordonner les différents acteurs du Groupe (MOA, DOSI, Direction des Opérations, etc.).RESPONSABILITÉSEn tant qu'Alternant - Chef de...

  • Alternance - Conseiller Client

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H – Alternance

    il y a 1 semaine

    Saint Denis, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H – Alternance Rejoignez uneéquipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa (MAAF),dans le cadre d’un contrat d’alternance d’un an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Saint Denis (La réunion). MAAF est une des marques leader...

  • Conseiller Développement En Relation Client en Indemnisation F/H – Alternance

    il y a 3 semaines

    Saint Denis, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement En Relation Client en Indemnisation F/H – Alternance Rejoignez uneéquipe de 4 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa (MAAF),dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Saint Denis (La Réunion). MAAF est une des marques leader...

  • Formateur Relation Client a Distance/digitalisation

    il y a 4 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Groupe Alternance Temps plein

    Notre école de ROUEN recherche un(e) formateur/formatrice pour enseigner la relation client à distance et la digitalisation auprès de nos étudiants en alternance NDRC. Matière : Relation client à distance et digitalisation Période : de septembre 2024 à juillet 2025 Les séances sont des plages horaires de 4h consécutives du lundi au vendredi en...

  • ALTERNANCE - Conseiller(e) Clientèle au Centre Relation Client- La Réunion (F/H)ApprenticeshipSaint-Denis, France

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Société Générale Assurances Temps plein

    ALTERNANCE - Conseiller(e) Clientèle au Centre Relation Client- La Réunion (F/H) Alternance|Saint-Denis|Réseau d'agences et banque en ligne ALTERNANCE - Conseiller(e) Clientèle au Centre Relation Client- La Réunion (F/H) Saint-Denis, France Alternance Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien La BFC...

  • Alternance - Chargé Des Relations Parlementaires

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France Société du Grand Paris Temps plein

    Département métier Communication et relations extérieures Type de contrat Alternant Statut Non cadre Référence 2023-2922 **Contexte du projet**: La SGP vous propose une alternance - chargé des relations parlementaires et élus nationaux au sein de son cabinet. **Vos missions**: Au sein de la direction déléguée aux relations parlementaires,...

  • Alternance Chargé de mission RH

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, bailleur social, un Chargé de mission RH en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance...

  • Alternance Chargé de mission RH

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, bailleur social, un Chargé de mission RH en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance...

  • Assistant conseiller client en alternance

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • ALT - CHARGÉ DE MISSION GENERALI RELATION CLIENT

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Generali Temps plein

    Vos missions   Suivi des activités courantes et de maintenance sur le CRM : participe aux instances de suivi des livraisons, prend part aux travaux de recette avant mise en production Suivi des demandes d’évolutions remontées des utilisateurs (backlog) : participe au recensement des besoins du terrain (notamment par le suivi...

  • ALTERNANCE - Chargé(e) de mission projet TMS

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France EFS Temps plein

    Description du poste Métier Logistique / Stock / Transport - Autre métier Logistique-achat-stock-transport Intitulé du poste ALTERNANCE - Chargé(e) de mission projet TMS Contrat Contrat en alternance Temps de travail Temps complet Date de prise de poste envisagée septembre 2024 Durée du contrat 1 ou 2 ans ...

  • Alternance - chargé de relation client - f/h (Apprentissage/Alternance)

    il y a 4 jours

    Saint-Sauveur, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées,...

  • ALTERNANCE - Référent SI métier H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Société du Grand Paris Temps plein

    Contexte du projet Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine ? Vous avez envie de travailler auprès de collaborateurs et collaboratrices qui pilotent et coordonnent avec fierté le plus grand projet d’Europe, le Grand Paris Express ? Rejoignez la Société des Grands Projets ! La SGP vous propose une alternance - référent SI...

  • Assistant(e) chef de projet

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France MBway Temps plein

    est une école internationale de management située à Levallois-Perret (proche de la Porte de Champerret) qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire spécialisée dans le ferroviaire, un(e) assistant(e) chef de projet (H/F) en alternance.   UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS...