Chef d'Equipe Expérience Client H/F

il y a 1 mois

BaillyRomainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef d'Equipe Expérience Client H/F

Description de la mission

Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés.

Vos Missions principales :


Sous la Responsabilité de la Responsable du Service Expérience Client, vous mettrez tout en œuvre pour assurer un service de qualité auprès de nos clients.

Pour cela, vous vous assurez du respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris. Par conséquent, vous anticipez, accueillez et suivez de manière personnalisée le séjour de nos clients en les assistant et en partageant vos connaissances du site et des alentours.

Concrètement:

Vous préparerez au quotidien le listing des clients VIP et vous appellerez chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour. Vous assurerez une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination. Vous renseignerez les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagnerez dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes. De plus, lors de vos échanges avec les clients, vous mettrez en avant toutes les offres et activités qui sont à leur portée. Vous gèrerez les remarques et réclamations des clients VIP et veillerez à apporter une solution efficace dans les meilleurs délais.

Vous encadrerez une équipe de 5 hôtes/hôtesses Service Client, en poste fixe, que vous accompagnerez dans leurs tâches quotidiennes et dans leurs suivis personnels.

De plus, vous gèrerez le suivi Ressources Humaines de votre Service, en support de la Responsable du Service Expérience Client (Plannings, Suivi des Heures Productives, Suivi de la Modulation, Suivi des recrutements…).


En tant que membre de l’encadrement, vous pouvez également être, ponctuellement, en charge du bon fonctionnement d’une équipe en dehors de votre périmètre.

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Disponibilités :

Travail le week-end Travail les jours fériés Travail en soirée

Critères candidat

Niveau d'études requis

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Pack Office

Logiciel RES

Logiciel Open Paris

Logiciel Business Object

Compétences

Formation Vente/Commercial

Formation hôtelière

Formation touristique

Formation Management

Votre rôle de Chef d’Equipe Expérience Client se traduira, également, par une maitrise parfaite du reporting de données, de suivi statistiques que vous devrez suivre au quotidien.

Vos atouts :


Doté d’un excellent relationnel client, vous devrez faire preuve d’écoute et de diplomatie auprès de nos clients VIP. La proactivité et la réactivité seront vos vraies forces.

Etant en contact direct avec les clients, votre dynamisme et votre enthousiasme devront se ressentir au quotidien. Vous devrez montrer une excellente présentation et une expression orale et écrite soignée.



En tant que Chef d’Equipe Expérience Client, vous devrez faire preuve d’empathie et d’écoute auprès de votre équipe afin de les faire monter en compétences.

Nous recherchons des candidats motivés et déterminés, très orientés sur la relation client et ayant une fibre commerciale développée.

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)

  • Chef d'équipe électricien

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France ACTUAL PARIS 11 Temps plein

    A propos de l'entreprise :ACTUAL, acteur majeur dans le recrutement, recherche pour sonclient des chef d'équipe électricien.L'entreprise, marque d'un grand groupe présent dans 50 pays,fédère l'ensemble des compétences et expertises dédiées au monde del'industrie : nucléaire, l'aéronautique et le spatial,l'automobile, la pharmacie et la...

  • Chef de chantier

    il y a 3 jours

    Bailly-Romainvilliers, France ACTUAL PARIS 11 Temps plein

    A propos de l'entreprise :Actual, acteur majeur dans le recrutement, recherche pour sonclient un Chef de Chantier TCE. L'entreprise fédère l'ensemble descompétences et expertises dédiées au monde de l'industrie, dubâtiment mais aussi éclairage public et domotique. La société vousaccompagnera dans votre évolution professionnelle, elle sait...

  • Apprenti(E) Chef(Fe) D'equipe Réception

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, et en étroite collaboration avec les autres services et les Managers du site, vous êtes en charge d’accueillir et de prendre en charge les clients de Villages Nature Paris. Également, en tant qu’apprenti Chef d’Equipe Réception, vous serez un soutien opérationnel et administratif à l’équipe...

  • Apprenti(E) Chef(Fe) D'equipe Réception

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, et en étroite collaboration avec les autres services et les Managers du site, vous êtes en charge d’accueillir et de prendre en charge les clients de Villages Nature Paris. Également, en tant qu’apprenti Chef d’Equipe Réception, vous serez un soutien opérationnel et administratif à l’équipe...

  • Vendeur Sandwicherie, Debutant ou Expérience Lagon

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France AREAS Temps plein

    **Votre Mission**: Au menu... des missions qui mêlent esprit d'équipe et contact clients - Conseiller et prendre les commandes. - Assurer le service et l'encaissement. - Préparer les produits. - Assurer l'entretien et le nettoyage On t'apporte sur un plateau - Des opportunités d'évolutions et programmes de formation tout au long du parcours - Un...

  • Conducteur de bus H/F

    il y a 18 heures

    Bailly-Romainvilliers, Serris, France PROMAN Temps plein

    Votre agence PROMAN de Bussy Saint Georges recherche pour l'un de ses clients basé des CONDUCTEURS DE BUS H/F basé à BAILLY ROMAINVILLIERS et CHARNY.Sous la responsabilité de votre manager, vous conduisez un véhicule de transport de voyageurs avec le soucis permanent de :* Veiller à l sécurité des voyageurs et des autres usagers de la route*...

  • Conducteur de bus H/F

    il y a 24 heures

    Bailly-Romainvilliers, France PROMAN Temps plein

    Votre agence PROMAN de Bussy Saint Georges recherche pour l'un de ses clients basé des CONDUCTEURS DE BUS H/F basé à BAILLY ROMAINVILLIERS et CHARNY.Sous la responsabilité de votre manager, vous conduisez un véhicule de transport de voyageurs avec le soucis permanent de :* Veiller à l sécurité des voyageurs et des autres usagers de la route*...

  • Chargé(E) D'etudes Client

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Sous l'autorité hiérarchique du Directeur Clients de l’entreprise Transdev Marne-la-Vallée vous occuperez les fonctions de Chargé(e) d'Etudes Client. **Votre feuille de route** **Suivi technique...

  • Ssiap 2, Chef D'équipe, Villages Nature Paris

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Groupe Centaure France Sécurité Temps plein

    **Accompagné de votre adjoint, votre poste se compose des missions suivantes**: - Manager une équipe sureté et sécurité incendie de 10 à 17 personnes. - Formation incendie / sûreté / secours à victime des agents, employés et tiers. - Supervision des rondes, rapports, utilisation des véhicules, équipement de travail. - Gestion des SSI, permis de...

  • Chargé(e) d'Etudes Client

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Sous l'autorité hiérarchique du Directeur Clients de l’entreprise TransdevMarne-la-Vallée vous occuperez les fonctions de Chargé(e) d'Etudes Client. Votre feuille de route Suivitechnique et...

  • Attaché.e Service Client

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France BARDUSCH SAS Temps plein

    Bardusch France est une filiale de la société Allemande « Bardusch GmbH », fondée en 1871 et située à Ettlingen. Spécialisée dans la location et la blanchisserie industrielle du linge plat et de vêtements professionnels, Bardusch France collabore avec plus de 1000 clients dans toute la France et se décompose en 4 sites : Bischwiller (67),...

  • Attaché.e Service Client

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France BARDUSCH SAS Temps plein

    Bardusch France est une filiale de la société Allemande « Bardusch GmbH », fondée en 1871 et située à Ettlingen. Spécialisée dans la location et la blanchisserie industrielle du linge plat et de vêtements professionnels, Bardusch France collabore avec plus de 1000 clients dans toute la France et se décompose en 4 sites : Bischwiller (67),...

  • Hôte/Hôtesse Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat CDD Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Hôte/Hôtesse Relation Client H/F Description de la mission Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...

  • Auxiliaire de Vie H/F

    il y a 4 jours

    Bailly-Romainvilliers, Serris, France Vitalliance Temps plein

    Mission : Vitalliance Marne-la-Vallée recherche un(e) auxiliaire de vie pour intervenir auprès de personnes âgées, handicapées sur le secteur de Bailly Romainvilliers et ses alentours (77).. CDI temps partiel à pourvoir dès que possible.* présence bienveillante* aide à la toilette, habillage* aide à la préparation des repas* aide à...

  • Auxiliaire de Vie H/F

    il y a 4 jours

    Bailly-Romainvilliers, France Vitalliance Temps plein

    Mission : Vitalliance Marne-la-Vallée recherche un(e) auxiliaire de vie pour intervenir auprès de personnes âgées, handicapées sur le secteur de Bailly Romainvilliers et ses alentours (77).. CDI temps partiel à pourvoir dès que possible.* présence bienveillante* aide à la toilette, habillage* aide à la préparation des repas* aide à...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France kobaltt Temps plein

    Nous recrutons un Assistant Commercial H/F, Rattaché au responsable d’agence / commercial, vous traitez la partie administrative des affaires notamment par la saisie informatique Vos missions: - Clients : Assurer les ouvertures de comptes clients, le suivi des commandes clients (envoie des devis, confirmations de commande, saisir l’ensemble des...

  • Chef de Brigade de Réception

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature Marriott's Village d'Ile-de-France...

  • Inspecteur Nettoyage Industriel

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Guilbert Proprete Temps plein

    CHEF D'EQUIPE NETTOYAGE INDUSTRIEL Le Groupe GUILBERT recrute au sein de GUILBERT PROPRETE « inspecteur (trice) nettoyage industriel » Entreprise aux valeurs humaines fortes, privilégie le développement professionnel de ses collaborateurs à travers une intégration adaptée et des formations. Groupe familial fort de3 000 Collaborateurs, 50 M€ de CA,...

  • Superviseur de Nuit

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    **Villages Nature Paris**, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. L’innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de...

  • Terrassier (H/F)

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Asap.work Temps plein

    Agence d'intérim et cabinet de recrutement, asap.work est spécialisée dans les métiers du BTP. Notre objectif : réduire la précarité du contrat d'intérim et être le partenaire incontournable des sociétés du monde de la construction. Nous simplifions les processus de recrutement intérim pour les intérimaires et les clients. Nous recherchons...