Alternance - Customer Sucess Manager Bilingue français/espagnol ou allemand (Foodtech) - F/H
il y a 1 semaine
Nous recrutons pour l'un de nos clients un Customer Sucess Manager en alternance. Il s'agit d'une opportunité directement chez le client final dans le secteur de la téléphonie ayant un lien avec la Foodtech.
Description de l’entreprise
Notre client propose une solution d'intégration téléphonique à destination des petits commerçants (principalement des restaurateurs, des coiffeurs et des salons de beauté), qui leur permet de détecter les appels reçus directement via leurs applications de gestion web et mobiles.
En pleine croissance, cette jeune startup Lyonnaise créée en 2019, recherche un Customer Sucess Manager qui intégré à une équipe de 5 personnes va accompagner la croissance de l'entreprise à l'international et notamment sur le marché italien, espagnol, allemand ou néerlandais en fonction de sa langue maîtrisée.
Description du poste et des missions
Afin d’accompagner les clients, chaque semaine plus nombreux, leur équipe CSM s’agrandit. Vous serez le 7ᵉ membre de cette équipe et votre rôle sera d’accompagner les clients restaurateurs dans la mise en place de la solution.
Vous échangerez chaque jour avec les clients au téléphone pour :
- Comprendre leur installation téléphonique et l’utilisation qu’ils en font.
- Les guider dans la mise en place de la solution.
- Les former à l’utilisation de celle-ci et répondre à toutes leurs questions.
Vous travaillerez dans une startup tournée vers l’international et bénéficierez d’outils puissants et modernes pour mener à bien votre mission (ordinateur Mac de fonction, Notion, Pipedrive, Slack, Ringover, etc.).
♂️ Profil recherché
- Vous parlez couramment français et une autre langue comme l'espagnol, l'italien, l'allemand ou le néerlandais (minimum C1), ce qui vous permet d'interagir tous les jours avec des clients basés dans un de ces pays.
- Dynamique et avenant, vous êtes doté d’une bonne communication orale, vous recherchez le contact avec les autres. Vous échangez avec efficacité et bonne humeur.
- Pédagogue et patient, vous savez être empathique, vous adaptez à votre interlocuteur et faire preuve de patience pour le guider sur des tâches avec lesquelles il ne sera pas forcément à l’aise.
- À l’aise en informatique, vous travaillez naturellement et instinctivement sur un ordinateur et aimez découvrir de nouveaux outils.
- Curieux et rigoureux, vous posez des questions pour trouver une solution et vous êtes précis et rigoureux dans votre travail.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Localisation du poste : Lyon Centre Part-Dieu
- Rémunération : Selon barème
- Avantages : 100% de la mutuelle, Carte ticket-restaurant Swile (9€/jour), 5 semaines de congés + congés offerts à Noël, MacBook de fonction.
- Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine
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