Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F
il y a 4 semaines
Description du poste et Missions
SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, un
Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F
Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité, logistique, marketing, CRM, supply, finance…) et le partenaire Relation Client.
Vous serez en charge de la qualité et de l'amélioration du service client de la Maison.
A ce titre, vos missions s'articuleront autour des axes suivants ;
1. Traitement des cas clients sensibles et complexes :
- Opérations en back office : litiges, commandes suspicieuses, remboursement, réponses aux réclamations…
- Modération de certains canaux de communication
- Coordination interne avec les différents services
2. Pilotage de la relation quotidienne avec le partenaire Relation Client :
- Partage des prévisions de contact
- Pilotage de la qualité
- Préparation et pilotage des comités en collaboration avec votre manager
3. Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client :
- Partage des nouvelles réponses clients sur les nouveaux produits, collections, process… et mise à jour des outils internes
- Challenger les process actuels
- Mise à jour des plateformes de réponses clients (FAQ, canaux de contacts…)
- Analyse des retours clients et Identification des axes d'amélioration
- Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies et projets d'amélioration
4. Pilotage de la performance
- Analyse des indicateurs de performances et KPIs relatifs à la satisfaction client et à la productivité opérationnelle
- Recommandation de plans d'actions correctifs associés et assurer leur déploiement à l'évolution des tableaux de bords
Profil recherché
De formation supérieure Bac +3/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce d'au moins 3 ans, idéalement dans le secteur du luxe, ou du Prêt-à-Porter.
Vous possédez un état d'esprit « Client centric ».
Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.
Vous avez déjà utilisé Zendesk et avec impérativement un anglais courant.
Contrat : mission à pourvoir dès que possible jusque fin juillet.
Salaire : 35-38k€ brut annuel selon expérience et compétences
Localisation : Paris
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, unCoordinateur Service Client E-Commerce H/FDans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité,...
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe
il y a 4 semaines
Paris, France Sintel Recrutement Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, un Coordinateur Service Client E-Commerce H/F Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège...
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe
il y a 4 semaines
Paris, France Sintel Recrutement Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, unCoordinateur Service Client E-Commerce H/FDans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité,...
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe
il y a 4 semaines
Paris, France Sintel Recrutement Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, un Coordinateur Service Client E-Commerce H/F Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège...
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe
il y a 1 mois
Paris, France Sintel Recrutement Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, unCoordinateur Service Client E-Commerce H/FDans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité,...
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps pleinDepuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, avec une expertise reconnue dans les secteurs : Couture / Mode / Luxe Retail Tertiaire / Finance Supply Chain Technique / Design En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME, groupes internationaux, apportant toute notre écoute, expertise et flexibilité dans le...
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F
il y a 1 mois
Paris, France Sintel Recrutement Temps pleinDepuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs : • Couture / Mode/ Luxe • Retail • Tertiaire / Finance • Supply Chain • Technique / Design En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME,...
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Kering Assistant(E) Client Services E-commerce
il y a 4 semaines
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de...
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Kering Assistant(E) Client Services E-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Groupe Kering Temps pleinSummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa...
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Kering Client Services E-commerce Assistant
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Groupe Kering Temps pleinSummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de...
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Assistant Service Client Luxe
il y a 2 semaines
Paris, France Sintel Recrutement - Sintel Conseil - Sintel Fashion International - Sintel France Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l’un de ses clients, très belle Maison française de PAP et Maroquinerie de Luxe, un **Assistant Service Client H/F** Au sein de l'équipe digitale, vous êtes un(e) véritable ambassadeur (drice) de la Maison dans la prise en charge, la gestion et le traitement des demandes clients dans un environnement omnicanal. Vos...
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Coordinateur E-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France The Kooples Temps pleindu poste**Métier**:- E-Business**Intitulé du poste**:- Stage - Coordinateur E-commerce F/H**Contrat**:- Stage**Temps de travail**:- Temps complet**Description de la mission**:- The Kooples recherche un.e Assistant.e E-Commerce en stage de 6 mois à temps complet pour juillet 2024. Rattaché.e au département Digital et plus particulièrement au pôle...
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Coordinateur Retail
il y a 2 semaines
Paris 8e, France ERGALIS Luxe & Beauté Paris Temps pleinNotre client, est une Maison de Luxe spécialisée dans les parfums de Niche ! Issu(e) du secteur de la vente, ayant un intérêt pour le luxe et la belle parfumerie, vous êtes déterminé(e) à obtenir des résultats en assurant l'excellence commerciale et opérationnelle. Rattaché(e) à la Direction Commerciale France et Belgique vous êtes en charge...
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Chargé/e e-commerce
Il y a 2 mois
Paris, France Luxe Talent France Temps pleinLuxe Talent recherche activement le prochain Chargé E-Merchandising H/F à Paris, pour l'un de ses clients, une marque leader en mode enfantine. Description du poste de Chargé E-Commerce / E-Merchandising H/F :Directement rattaché au Responsable Digital zone Europe, en tant que Chargé E-Merchandising H/F, vous serez responsable des tâches suivantes...
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Chargé/e e-commerce
il y a 4 semaines
Paris, France Luxe Talent France Temps pleinLuxe Talent recherche activement le prochain Chargé E-Merchandising H/F à Paris, pour l'un de ses clients, une marque leader en mode enfantine. Description du poste de Chargé E-Commerce / E-Merchandising H/F :Directement rattaché au Responsable Digital zone Europe, en tant que Chargé E-Merchandising H/F, vous serez responsable des tâches suivantes...
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Assistant.e Vente, E-commerce, Service Client
il y a 5 jours
Paris, France Atelier Choux Temps pleinAtelier Choux est une marque de luxe en fort développement dans le secteur du lifestyle, de la décoration d'intérieur et de l’enfant. Notre esthétique, nos motifs féériques et notre image de marque sont très différenciants et immédiatement reconnaissables. Tous nos têxtiles sont tissés, imprimés et confectionnés en France à partir de coton...
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Coordinateur E-commerce
il y a 2 semaines
Paris, France The Kooples Temps pleinDescription du poste **Métier**: - E-Business **Intitulé du poste**: - Stage - Coordinateur E-commerce F/H **Contrat**: - Stage **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - The Kooples recherche un.e Assistant.e E-Commerce en stage de 6 mois à temps complet pour juillet 2024. Rattaché.e au département Digital et plus...
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Animateur Commercial Luxe/beauté
il y a 4 jours
Paris, France L'Oreal Luxe Temps plein**La Pépiite en partenariat avec L'Oréal Luxe, recrute des talents exceptionnels pour rejoindre la famille LOR en tant qu'animateur commercial Soin H/F.** L'Oréal Luxe opère au cœur de l'univers du luxe et de la beauté, en incarnant l'excellence et l'innovation à travers ses marques prestigieuses. Nous sommes à la recherche d'un(e) Animateur(rice)...
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Coordinateur développement produit
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Luxe Talent France Temps pleinLuxe Talent recrute actuellement pour le compte d'une Maison de Joaillerie en pleine expansion, un Coordinateur de collection et de développement H/F, à Paris. Description du poste :En tant que Coordinateur de collection et de développement H/F, vos missions seront les suivantes :Participation à l'élaboration et au suivi de développement des...
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Service client e commerce
il y a 2 semaines
Paris, France FAURÉ LE PAGE Temps pleinEn 2009, une famille française passionnée d’art et d’histoire acquiert la marque Fauré Le Page au dernier propriétaire pour en faire un grand nom de la maroquinerie. La nouvelle maison prend ensuite ses quartiers dans un des hauts lieux de la tradition de l’artisanat de luxe français, à quelques pas de la place Vendôme, au 21 rue Cambon. ...