Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe

il y a 4 semaines


Paris, France Sintel Recrutement Temps plein

SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, un

Coordinateur Service Client E-Commerce H/F

Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité, logistique, marketing, CRM, supply, finance...) et le partenaire Relation Client.

Vous serez en charge de la qualité et de l'amélioration du service client de la Maison.

A ce titre, vos missions s'articuleront autour des axes suivants ;

1. Traitement des cas clients sensibles et complexes :

- Opérations en back office : litiges, commandes suspicieuses, remboursement, réponses aux réclamations...

- Modération de certains canaux de communication

- Coordination interne avec les différents services

2. Pilotage de la relation quotidienne avec le partenaire Relation Client :

- Partage des prévisions de contact

- Pilotage de la qualité

- Préparation et pilotage des comités en collaboration avec votre manager

3. Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client :

- Partage des nouvelles réponses clients sur les nouveaux produits, collections, process... et mise à jour des outils internes

- Challenger les process actuels

- Mise à jour des plateformes de réponses clients (FAQ, canaux de contacts...)

- Analyse des retours clients et Identification des axes d'amélioration

- Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre de stratégies et projets d'amélioration

4. Pilotage de la performance

- Analyse des indicateurs de performances et KPIs relatifs à la satisfaction client et à la productivité opérationnelle

- Recommandation de plans d'actions correctifs associés et assurer leur déploiement à l'évolution des tableaux de bords

Profil recherché

De formation supérieure Bac +3/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce d'au moins 3 ans, idéalement dans le secteur du luxe, ou du Prêt-à-Porter.

Vous avez déjà utilisé Zendesk et avec impérativement un anglais courant.

Vous possédez un état d'esprit « Client centric ».

Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.

Contrat : mission à pourvoir dès que possible jusque fin juillet

Salaire : 35-38K€ brut annuel selon expérience et compétences

Localisation : Paris



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    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, unCoordinateur Service Client E-Commerce H/FDans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité,...


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    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, un Coordinateur Service Client E-Commerce H/F Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège...


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    SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, unCoordinateur Service Client E-Commerce H/FDans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail,...


  • Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, avec une expertise reconnue dans les secteurs : Couture / Mode / Luxe Retail Tertiaire / Finance Supply Chain Technique / Design En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME, groupes internationaux, apportant toute notre écoute, expertise et flexibilité dans le...


  • Paris, France Sintel Recrutement Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs : • Couture / Mode/ Luxe • Retail • Tertiaire / Finance • Supply Chain • Technique / Design En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME,...


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    Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs : • Couture / Mode/ Luxe • Retail • Tertiaire / Finance • Supply Chain • Technique / Design En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME,...


  • Paris, France Sintel Recrutement Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs : • Couture / Mode/ Luxe • Retail • Tertiaire / Finance • Supply Chain • Technique / Design En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME,...


  • Paris, France Sintel Recrutement Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs : • Couture / Mode/ Luxe • Retail • Tertiaire / Finance • Supply Chain • Technique / Design En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME,...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de...


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  • Coordinateur Retail

    il y a 2 semaines


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    Notre client, est une Maison de Luxe spécialisée dans les parfums de Niche ! Issu(e) du secteur de la vente, ayant un intérêt pour le luxe et la belle parfumerie, vous êtes déterminé(e) à obtenir des résultats en assurant l'excellence commerciale et opérationnelle. Rattaché(e) à la Direction Commerciale France et Belgique vous êtes en charge...


  • Paris, France Atelier Choux Temps plein

    Atelier Choux est une marque de luxe en fort développement dans le secteur du lifestyle, de la décoration d'intérieur et de l’enfant. Notre esthétique, nos motifs féériques et notre image de marque sont très différenciants et immédiatement reconnaissables. Tous nos têxtiles sont tissés, imprimés et confectionnés en France à partir de coton...

  • Coordinateur E-commerce

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France The Kooples Temps plein

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  • Paris, France Sintel Recrutement - Sintel Conseil - Sintel Fashion International - Sintel France Temps plein

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    il y a 2 semaines


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    En 2009, une famille française passionnée d’art et d’histoire acquiert la marque Fauré Le Page au dernier propriétaire pour en faire un grand nom de la maroquinerie. La nouvelle maison prend ensuite ses quartiers dans un des hauts lieux de la tradition de l’artisanat de luxe français, à quelques pas de la place Vendôme, au 21 rue Cambon. ...


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    **Position**:Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.Au sein de notre Maison, vous rejoindrez le studio photo qui est le service de production d'image rattaché au département de la Communication. Le Studio Photo réalise les images packshot de nos produits, les...

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    Il y a 2 mois


    Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent recherche activement le prochain Chargé E-Merchandising H/F à Paris, pour l'un de ses clients, une marque leader en mode enfantine. Description du poste de Chargé E-Commerce / E-Merchandising H/F :Directement rattaché au Responsable Digital zone Europe, en tant que Chargé E-Merchandising H/F, vous serez responsable des tâches suivantes...