Consultant Support Technique H/F

il y a 3 semaines

Lyon, France DigiTold Temps plein
Le client est un acteur majeur dans le domaine du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients. Sa mission est claire : aider les professionnels de santé à mieux soigner

Le client est né de la fusion entre le Groupe PSIH, éditeur de logiciels d'analyse d'activité hospitalière, et la société Collective Thinking, spécialisée en Intelligence Artificielle et à l'origine d'une plateforme dédiée à la recherche clinique.

En tant que membre de la Direction des Opérations, tu seras rattaché(e) au Manager de l'Équipe Support. Ton rôle consistera à assurer le support technique et à coordonner le déploiement des solutions auprès de nos clients. Voici ce que cela implique :

1. Support :
   - Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques émanant des utilisateurs (appels, emails, espace client) ou des collaborateurs internes.
   - Prioriser tes activités en fonction des besoins des clients.
   - Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant les procédures d'assistance existantes.
   - Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d’en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
   - Se connecter en SSH sur les serveurs Linux PSIH présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d’accès distant VPN.
   - Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
   - Améliorer régulièrement les procédures de l’équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
   - Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.

2. Déploiement :
   - Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d’un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.).
   - Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client.
   - Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des comptes-rendus, relancer).
   - Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux.
   - Accompagner les clients dans l’organisation de leurs tests logiciels.
   - Planifier et réaliser les opérations techniques.
   - Assurer la phase post-déploiement (tests, support).
   - Faire signer les Bons de Livraison, transformer les Commandes en Livraisons dans l’ERP.

3. Environnement :
   - Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT, VPN, IPSEC…).
   - Expérience système : LINUX (CentOS, Ubuntu) ou Windows.

RequirementsPoints incontournables :
- Expérience de 3 ans minimum.
- Langages : Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java.
- Connaissances en LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP.

Autres compétences :
- Bac pro ou Bac+2 en informatique.
- Expérience en Linux, Windows et réseau.
- Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell).
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres

Savoir-Faire :
- Rigueur et organisation
- Communication orale et écrite
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Analyser et synthétiser une situation
- Animer une réunion client
- Conduire un projet technique
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Rédaction de procédures
- Esprit d’équipe
- Diagnostic de pannes ou d'anomalies
- Prise d’initiatives et de recherches

Si tu te reconnais dans ce profil et que tu as envie de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, n'hésite pas à postuler Le client t'offre un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.

BenefitsLe poste relève d’un remplacement.

- Rémunération sur 12 mois
- Congés additionnels : 1 RTT par mois
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurant (10 €, prise en charge de 60% par l'employeur)
- Prime sur objectifs
- Horaires flexibles
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale, différents événements internes organisés fréquemment
- Qualité de vie au travail via divers dispositifs

Pour postuler, envoie ton CV. Nous avons hâte de te rencontrer et d'en savoir plus sur toi

Si tu as d'autres questions ou besoin d'informations supplémentaires, n'hésite pas à me le faire savoir

  • Charge de Support Technique

    il y a 1 mois

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Consultant support informatique h/f

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Inetum Temps plein

    Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement. Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre...

  • Assistant Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...

  • Consultant Support Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Inetum Temps plein

    Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement.Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de...

  • Consultant Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Inetum Temps plein

    Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement. Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences,...

  • Consultant Support Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Rhône, France Inetum Temps plein

    Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement.Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de...

  • Consultant Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Inetum Temps plein

    Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement.Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de...

  • Consultant Support Technique H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionLe client est un acteur majeur dans le domaine du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients. Sa mission est claire : aider les professionnels de santé à mieux soigner !Le client est né de la fusion entre le Groupe PSIH, éditeur de logiciels d'analyse d'activité hospitalière, et la...

  • Technicien Support Système

    il y a 3 semaines

    Lyon, France HOTLINE TECHNIQUE MATERIEL (10690) Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique ! Nous recherchons un nouveau Technicien Support en Systèmes & Réseau (H/F) à Lyon, suite à une promotion interne dans l'équipe.Vous rejoignez notre équipe d'assistance technique où vous dépannez à distance nos clients très diversifiés...

  • Acheteur Technique

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps plein

    Rattaché au Responsable achat, vous aurez pour missions: - Collaborer avec les ressources internes de l'entreprise vous définissez les supply chain de différents projets - Rédiger les CDC et les sollicitations fournisseurs en respectant les exigences techniques et la stratégie achat - Analyser les propositions des fournisseurs, négocier les prix,...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour aller...

  • Consultant gouvernance

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l'un de ses clients directs : Consultant gouvernance / sécurité (H/F) - LyonMission à pourvoir en région lyonnaise Compétences obligatoires :Animation de comité de sécuritéSuivi des sujets sécuritésRSA ARCHERCompétences techniques en sécurité et infrastructuresVous savez...

  • Formateur Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Auto Consultant Temps plein

    Pour étoffer les équipes en place, nous recherchons pour notre site de Lyon: - Un Formateur Technique Automobile H/F sur Lyon (69) en CDI Justifiant d’une expérience dans le domaine de la mécanique automobile, vous savez vous montrer autonome sur des petites comme des grosses interventions. Vous maitrisez également le diagnostic et êtes prêt à...

  • Application Support Consultant

    il y a 1 mois

    Lyon, France Amaris Consulting Temps plein

    Job description Nous recherchons un consultant en support d'application - Cegid pour rejoindre notre équipe chez Amaris Consulting ACT. Ce rôle est destiné aux candidats ayant un minimum de 2 ans d'expérience. Le poste est basé à Lyon. Assurer le support technique/configuration des applications HRUltimate. ...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, France FED IT FLUX Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI.Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Loubna EL...

  • Consultant(e) Support Utilisateurs ERP

    il y a 1 mois

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un groupe industriel Suisse leader dans la conception et l’installation de portes automatiques dans un univers B to B. En France, le groupe déjà très bien implanté et en croissance constante compte 19 agences et près de 600 collaborateurs. Rattaché(e) au Directeur de la...

  • Responsable Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills, cabinet de recrutement indépendant, recrute pour l’un de ses clients, **Un Lead Technique Support Client H/F** **Poste à pourvoir à #Lyon** **Pour un contrat #CDI** En tant que Référent Technique au sein de la Direction des Opérations et rattaché au Manager Equipe Support, vous aurez pour mission principale de développer la...

  • Senior DT/MES Consultant

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mindquest Temps plein

    Dans le cadre d'un projet stratégique, notre client recrute un consultant technique sur Aveva PI System H/F - en full remote pour l'accompagner sur le design, le déploiement et le supportSoyez conscient de l'écosystème global autour du système Aveva PI dans le nuage, que nous appelons "Ring 1". Cela inclut les temps locaux (Ring 0) avec les produits...

  • Assistant Technique

    il y a 1 mois

    Lyon, France SOVITRAT LYON BTP Temps plein

    SOVITRAT LYON BTP recherche pour le compte de son client, bureau d'études situé sur Ecully, un ASSISTANT TECHNIQUE ET PLANIFICATION H/F. MISSIONS PRINCIPALES: - Planifier les missions des consultants de l’agence - Assister les équipes techniques dans la gestion de leurs affaires - Garantir le respect de process qualité - Être autonome dans la...

  • Support Technique Supply

    il y a 1 mois

    Lyon, France Nexton Consulting FR Temps plein

    Description de l'offre NEXTON recrute un SUPPORT TECHNIQUE SUPPLY H/F, en CDI, à Lyon ! Qui sommes-nous ? NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi...