Incident/Problem Manager

Il y a 4 mois


Les Mureaux, France Inetum Temps plein
Description du poste

Intégré à la Tour de contrôle, vos missions principales sont :

  • Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs
  • Qualifier & assigner les incidents aux différentes équipes techniques
  • Coordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie
  • Animer les cellules de crises opérationnelles
  • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management
  • Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers
  • Garantir le respect des SLA et du processus
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents
  • Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents

Qualifications

Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, vous présentez une expérience significative en tant qu’Incident Manager dans un contexte à forte volumétrie d’incidents. Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger à l’écrit comme à l’oral. Vous possédez de solides connaissances des processus ITIL.

Vous avez un excellent relationnel, de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que la capacité à prendre des décisions et à anticiper. Vous êtes réactif, autonome et savez prendre des initiatives.

Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n’hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 
 




  • Incident Manager Paris

    Il y a 5 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Votre rôle**: Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. **Vous aurez notamment l’occasion de**: - Suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, - Communication régulière auprès du management et du métier du...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps plein

    **Vos missions consisteront à**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en...


  • Issy-les-Moulineaux, France WorldWide People Temps plein

    client du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un expert en management des incidents. Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail **Durée de la mission**: 2 ans **Projet**: Exploitation Sécurisation du service IT Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au...


  • Issy-les-Moulineaux, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Incident Manager pour l'un de ses clients. Missions: - Sécurisation du service IT - Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) - Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service - Assurer la relation avec l?hébergeur Digiposte en animant un comité...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps plein

    Size Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F Contexte de la mission Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management. Description de la mission: - Gérer des incidents sur des sujets très variés - Assigner les incidents aux différentes feature teams. - Faire l’analyse des...


  • Issy-les-Moulineaux, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

    Contexte: Dans le cadre de la refonte d'une partie importante du système d'information (bascule d'un monolithe vers une architecture micro-service) nous allons modifier en conséquence notre processus de RUN (you build it / you run it) Pour accompagner ce changement, nous avons besoin de mettre en place le processus de gestion d'incident, de crise. Nous...


  • Les Mureaux, France GESER BEST Temps plein

    L'agence Geser-Best Paris, recherche pour l'un de ses client un/une Product Lifecycle Management - Work Package Manager. Cette prestation couvre l’activité de management du Workpackage Son périmètre couvrira les activités de Service process engineering et d’exécution (basé sur les fonctions existantes de manufacturing engineering and execution de...


  • Les Mureaux, France ISUPPLIER Temps plein

    **PROFIL**: **Titre**: Product Lifecycle Management - Work Package Manager **Expérience**: 3-5 ans **Important**: Habilitation défense nécessaire ? Nationalité Française **ACTIVITES**: **Contexte**: Notre client a lancé il y a quelques années un projet de gestion du cycle de vie des produits de bout en bout dans le but de déployer une solution PLM...


  • Les Mureaux, France EBMC Temps plein

    Notre client a lancé il y a quelques années un projet de gestion du cycle de vie des produits de bout en bout dans le but de déployer une solution PLM intégrée pour soutenir ses produits tout au long de leur cycle de vie (de la conception au retrait du service). Ce rôle consiste à gérer le Workpackage "Planification et exécution des services" de la...


  • Les Mureaux, France CONCRETIO SERVICES Temps plein

    **RESPONSABILITÉS**: Planifier et définir l'enchaînement des activités du package de travail en accord avec les autres packages de travail et les acteurs du projet. Planifier et gérer globalement les activités et les ressources pour assurer le suivi du projet en collaboration avec l'équipe Siemens et prendre les décisions pertinentes. Organiser des...

  • Operations Manager

    il y a 2 semaines


    Les Mureaux, Île-de-France Colas Rail France Temps plein

    About the RoleAs a Business Operations Specialist, you will play a key role in driving business growth and optimizing processes.Key Responsibilities:• Develop and implement business strategies to drive growth and profitability.• Analyze business operations and identify areas for improvement.• Collaborate with cross-functional teams to achieve business...

  • Assistant Security Manager

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Hotel Safety and Security RoleAbout the JobAs a key member of our hotel team, you will be responsible for ensuring the safety and security of our guests, employees, and property. This includes conducting regular floor patrols, investigating incidents, and implementing emergency procedures.Key ResponsibilitiesEnsure the overall safety and security of the...

  • Administrateur Système Linux

    il y a 4 semaines


    Les Mureaux, Île-de-France Inetum Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Administrateur Système Linux expérimenté pour rejoindre notre équipe Inetum. Vous serez chargé de la mise en place, de l'optimisation et du bon fonctionnement des infrastructures Linux.Missions et responsabilitésGérer les incidents et les problèmes liés aux systèmes Linux.Assurer la gestion des demandes de...


  • Les Mureaux, Île-de-France Inetum Temps plein

    Carrière : Ingénieur Système NutanixDans le cadre de notre expansion continue, nous recherchons un(e) Ingénieur Système Nutanix pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire basée à Les Mureaux.PosteNous sommes en train de lancer un projet ambitieux dans le secteur spatial et nous avons besoin d'un expert en infrastructure pour aider à sa mise en...


  • Les Mureaux, Île-de-France Inetum Temps plein

    Développez vos compétences en tant qu'Administrateur Système LinuxRejoignez notre équipe pluridisciplinaire au sein d'un acteur majeur français du spatial et développez vos compétences en tant qu'Administrateur Système Linux. Vous contribuerez à la mise en place, à l'optimisation et au bon fonctionnement des infrastructures...

  • Administrateur Système Linux

    il y a 3 semaines


    Les Mureaux, Île-de-France Inetum Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre d'un nouveau projet d'envergure, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.Vous...

  • Système Nutanix Expert

    il y a 1 semaine


    Les Mureaux, Île-de-France Inetum Temps plein

    Dans le cadre d'un nouveau projet d'envergure, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire Inetum pour prendre en charge l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour le maintien en condition opérationnelle.Sous la responsabilité directe de votre superviseur, vous...

  • Administrateur Système Linux

    il y a 3 semaines


    Les Mureaux, Île-de-France Inetum Temps plein

    Rôle et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe Inetum en tant qu'Administrateur Système Linux, où vous contribuerez à la mise en place, à l'optimisation et au bon fonctionnement des infrastructures Linux.Missions principalesGérer les incidents et les problèmesGérer les demandes de services, les changements et les mises en...

  • Dcs Operations Analyst

    Il y a 5 mois


    Les Ulis, France Colt Technology Services Temps plein

    Short Description- Opens and governs the problem lifecycle, analyse recurring alarms and incidents and the change lifecycle for Site and Technology teams. - Job DescriptionWe're seeking a dynamic and qualified Site Engineer for our hyperscale site PAR1 located at Les Ulis (91). As a Site Engineer (Data Centre Operations), you will support the Site Manager...


  • Les Mureaux, Île-de-France Inetum Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'un nouveau projet d'envergure, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur...