Un Chargé ou Une chargée de mission relation utilisateurs LABAZ

il y a 3 semaines

SaintOuen, France Region Ile de France Temps plein

Vos missions

Mission 1 : pilotage du support des utilisateurs de l’application (jeunes et partenaires)

Une adresse électronique spécifique a été mise en place pour les utilisateurs de l’application LABAZ ainsi que pour ses partenaires.

Le/la chargé/chargée de mission relation utilisateurs a pour mission :

·L’accompagnement et le suivi de l’équipe externe en charge du traitement des réponses aux utilisateurs de l’application : formation des agents en charge des réponses, rédaction et ajustement des mails types,

·La prise en charge directe des cas spécifiques notamment pour identification d’éventuels dysfonctionnements techniques et remontée des retours utilisateurs aux équipes concernées (techniques, partenaires, …),

·L’accompagnement de proximité pour les utilisateurs du portail partenaires en situation de blocage (appels ou visioconférences avec l’équipe technique),

·L’analyse et les rapports statistiques permettant le suivi de l’activité et l’optimisation des parcours UX de l’activité.

Il/elle a également la charge de :

•La vérification en continu de l’adéquation des foires aux questions sur l’application et sur le site de la Région avec les évolutions de l’application LABAZ et du portail partenaires (site web et application).

Mission 2 : accompagnement de l’instruction des inscriptions via formulaire de demande

Pour les utilisateurs qui ne peuvent pas créer automatiquement un compte sur LABAZ via les connecteurs proposés, une demande de création de compte via un formulaire sécurisé a été mise en place. Pour les partenaires ne pouvant finaliser leur inscription automatique, une instruction manuelle peut-être demandée. Le chargé de mission relation utilisateurs a pour mission :

·Suivre les process mis en place pour le traitement de ces demandes,

·Proposer des optimisations des process dans l’objectif de fluidifier le traitement et garantir la sécurité des données,

·Rédiger et contrôler les messages automatiques envoyés dans le cadre de ces process,

·Participer à et/ou accompagner l’instruction manuelle des partenaires depuis le portail LABAZ.

Mission 3 : être le porte-parole des utilisateurs auprès de l’équipe technique

·Détection et remontée des problématiques techniques identifiées via le support des utilisateurs LABAZ en vue de la résolution des problèmes techniques et l’amélioration des parcours utilisateurs,

·Organisation et participation aux rendez-vous utilisateurs/équipe technique lorsque nécessaire,

·Participation aux ateliers pour l’amélioration des parcours UX.

Mission 4 : assistance à l’équipe LABAZ sur différents chantiers 

·Communication : rédaction des règlements des jeux concours de l’application, mise à jour en continu des supports de communication LABAZ, participation aux événements pour promouvoir LABAZ …

·Partenariat : mise en place de campagnes ciblées pour les partenaires en lien avec le responsable Partenariats (relances, communications ciblées…), transmission au responsable partenariat des sollicitations pour devenir partenaire LABAZ reçues via l’adresse de contact partenaires,

·Administratif : suivi des flux financiers liés au(x) dispositif(s) portés par le portail partenaires LABAZ.

> Votre profil

COMPETENCES

-Capacité à comprendre et s’approprier le fonctionnement de produits/services digitaux

-Capacité à traduire les problèmes utilisateurs en problématiques techniques et à faire l’interface entre les utilisateurs et les développeurs

-Savoir analyser et qualifier les besoins et demandes et proposer une solution satisfaisante pour l’utilisateur

-Excellentes compétences rédactionnelles et d’expression orale

-Gestion de projet et pilotage/formation de prestataires

-Connaissance RGPD et capacité à identifier les problématiques RGPD liées à son activité

SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL

-Excellent relationnel et sens de la diplomatie

-Très bonne organisation

-Capacité d'écoute et de proposition, chercheur(se) de solutions

-Travail en équipe et en transversal

-Proactivité, adaptabilité, dynamisme

  • Alternance Chargé Relation Client Préparations

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    PARTNERS CONSULTING Saint-Ouen-sur-Seine - 93, Alternance Les missions du poste Vous êtes a la recherche d'une Alternance alors postuler ! Nous, recherchons pour notre entreprise Spécialisé dans la Grande distribution, un Chargé Relation Client en Alternance (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer: Bac +2 Négociateur Technico-Commercial 1 an...

  • Un ou une apprentie/chargé de mission finances

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, France Region Ile de France Temps plein

    Vos missions En lien direct avec les chargés de mission, vous participerez au développement des actions en matière de politique de finance verte. Vous contribuerez au suivi du projet INTERREG « GreenGov », GREEN finance and do not significantly harm principle implementation for a better GOVernance.Vous serez immergé dans les missions et engagements de...

  • Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France EPSA Marketplace Temps plein

    Description du posteDans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à la Défense un.e Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F dès à présent dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable 6 mois).Vos missions principales seront : Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer...

  • Chargé de Mission en Charge de La Démocratie

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France Mairie de Saint-Ouen-sur-Seine Temps plein

    Saint-Ouen-sur-Seine, ville de 51 547 habitants, est au cœur de la Métropole avec l’arrivée récente de la ligne 14 du métro et ses nombreux projets emblématiques : Village des JO 2024, Grand hôpital universitaire, installation de la Direction Générale de la Sécurité Intérieure (DGSI), reconquête des berges de Seine, création d’un...

  • Une Chargée ou Un Chargé de mission Santé

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France Region Ile de France Temps plein

    Vos missions MISSION 1 : Piloter et animer les dispositifs du pôle santé, notamment en fonctionnement : conception des dispositifs, communication et programmation des actions, suivi du budget, relations avec les partenaires 1.1 Instruire et suivre les demandes de subvention, notamment en fonctionnement, dans le secteur de la santé 1.2 Conseil aux porteurs...

  • Un Chargé ou Une Chargée de mission Solidarités

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France Region Ile de France Temps plein

    Vos missions MISSION 1 : Participer à la conception des dispositifs, à leur communication et leur programmation, au suivi du budget et des relations avec les partenaires. Instruire et suivre les demandes de subvention d'investissement et de fonctionnement dans le secteur des solidarités. Assurer l'instruction des demandes de subvention en lien avec les...

  • Chargé de La Relation Cotisant

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de la relation cotisant H/F**: - CDI - Saint-Ouen - 27 952 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD77422 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au...

  • Chargé(E) de Recrutement Et Relations écoles

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, France AKTISEA Temps plein

    Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, **deux Chargé(e)s de recrutement et relations écoles ( H/F).** Ce poste est à pourvoir à **Saint-Ouen-sur-Seine (93400).** Rattaché à la Responsable Recrutement Opérationnel France,...

  • Chargé de Mission en Charge Du Contrat Local de

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France Mairie de Saint-Ouen-sur-Seine Temps plein

    Saint-Ouen-sur-Seine, ville de 51 547 habitants, est au cœur de la Métropole avec l’arrivée récente de la ligne 14 du métro et ses nombreux projets emblématiques : Village des JO 2024, Grand hôpital universitaire, installation de la Direction Générale de la Sécurité Intérieure (DGSI), reconquête des berges de Seine, création d’un...

  • Chargé de Mission à La Direction Des Finances

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France PARCOURS PUBLIC RH Temps plein

    PARCOURS PUBLIC RH, division spécialisée dans le secteur public et parapublic du Cabinet de Recrutement ADEIS RH, recrute pour le compte de la ville de Saint-Ouen-sur-Seine, son futur(e) Chargé(e) de mission au sein de la Direction des Finances H/F. En qualité de Chargé(e) de mission à la direction des finances, outre l'appui opérationnel que vous...

  • Chargé de Mission à La Direction Des Finances

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France PARCOURS PUBLIC RH Temps plein

    PARCOURS PUBLIC RH, division spécialisée dans le secteur public et parapublic du Cabinet de Recrutement ADEIS RH, recrute pour le compte de la ville de Saint-Ouen-sur-Seine, son futur(e) Chargé(e) de mission au sein de la Direction des Finances H/F. En qualité de Chargé(e) de mission à la direction des finances, outre l'appui opérationnel que vous...

  • Chargé de Relations Locataires

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France SEMISO Temps plein

    Créée en 1966 par la Ville de Saint-Ouen-sur-Seine pour répondre aux besoins d’aménagement et de logement du territoire audonien, la SEMISO a, au cours de ces 50 dernières années, développé ses compétences et son savoir-faire tant en matière de construction et de gestion de logements sociaux que de rénovation immobilière et urbaine sur la...

  • Chargé de Relations Locataires

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, France SEMISO Temps plein

    Créée en 1966 par la Ville de Saint-Ouen-sur-Seine pour répondre aux besoins d’aménagement et de logement du territoire audonien, la SEMISO a, au cours de ces 50 dernières années, développé ses compétences et son savoir-faire tant en matière de construction et de gestion de logements sociaux que de rénovation immobilière et urbaine sur la...

  • Chargé de Relation Locataire

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) chargé de gestion locative H/F pour un CDD de 6 mois. Le poste est basé à Saint-Ouen. Vous travaillerez pour un acteur majeur du logement social. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 28000€ et 30000€ brut. Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en...

  • Alt - Chargé de Mission Generali Relation Client

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:15 mars 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CHARGÉ DE MISSION GENERALI RELATION CLIENT** - F/H** Référence : 10471 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de...

  • Chargé D’assistance Aux Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France CÔME Temps plein

    **Notre société**: CÔME c’est un réseau de 24 agences réparties sur le territoire national. CÔME propose les compétences métiers de ses experts pour conduire les projets de ses clients. Nous recherchons en permanence de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : esprit de progrès, esprit d’équipe, esprit de service. Nous vous proposons une...

  • Chargé(E) de Relations Clients Btob

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France AKTISEA Temps plein

    Au sein de la Direction Commerciale et plus spécifiquement au sein de l'équipe Relations Clients et Familles. Vous serez en charge des **missions**: - Gérer les relations avec les interlocuteurs référents des comptes clients qui vous sont rattachés. - Suivre les listes d'attente des familles de vos comptes clients. - Conseiller vos interlocuteurs...

  • Charge de Relations Clientele

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    Le Service Relations Clientèle répond aux demandes de remboursement de prestations d’assistance, tous domaines confondus (pour environ 50 % en Automobile). Notamment le traitement des demandes de remboursements de frais engagés par les bénéficiaires et les éventuelles réclamations, au regard des modalités contractuelles et des accords commerciaux...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recrute pour **BSH Electroménager**, filiale du groupe BOSCH, des **Chargés de clientèle H/F en CDI** à Saint-Ouen (94) ! Vos missions: - Accompagner le consommateur dans la recherche de solution de réparation de son électroménager quel que soit le point d'entrée (vente directe, revendeur ) - Aider le consommateur en ligne...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco recrute pour **BSH Electroménager**, filiale du groupe BOSCH, des **Chargés de clientèle H/F en CDI** à Saint-Ouen (94) ! Vos missions: - Accompagner le consommateur dans la recherche de solution de réparation de son électroménager quel que soit le point d'entrée (vente directe, revendeur ) - Aider le consommateur en ligne...