Alternance Chef de projets Parcours Client H/F
il y a 1 mois
Au sein de la Branche Services aux Entreprises de Suez Recyclage etValorisation France, la Direction Relation et Expérience Client a pour ambitionde faire avancer et mettre en œuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, lesinitiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nosparcours clients et à améliorer l’expérience de nos clients.
Notre Direction Relation et Expérience Clients, composée de 10collaborateurs est en charge, du pilotage du Service client BrancheEntreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et applicationmobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.
Nos missions majeures :
Connaître les attentes de nos clients et placer le client au cœur des préoccupations de la BUE.
Accompagner les projets de transformation, notamment de digitalisation des parcours.
Coordonner et mettre en œuvre des projets visant à fluidifier nos parcours clients.
Piloter le processus de traitement des demandes client de bout en bout.
Le(a) Chargé de projets Parcours Client est rattaché(e) au Chef de ProjetParcours Clients & é(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principalessuivantes :
Participer au pilotage des projets d’amélioration des parcours clients
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des parcours clients.
Participer à la conception et à la planification et à l'exécution de projets visant à optimiser ces parcours.
Réaliser et/ou piloter les projets d'amélioration.
Contribuer aux projets de digitalisation de l'expérience client
Participer à la conception et à la rédaction des expressions des besoins fonctionnels métier.
Cadrer les besoins avec les interlocuteurs SI et autres parties prenantes
Tester et valider les fonctionnalités livrées.
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et des clients.
Suivre les indicateurs clés sur la digitalisation des processus.
Réalisation du suivi et du reporting
Maintenir à jour les référentiels processus et collaborateurs
Mener un suivi mensuel de l'évolution des KPI liés à l'amélioration des parcours clients.
Produire des rapports internes sur les progrès réalisés.
Communiquer régulièrement les indicateurs de performance en interne.
Réalisation de la communication externe etinterne
Assurer la gestion de la communication externe (clients) et interne en préparant et diffusant régulièrement des informations via notre logiciel Brevo
VOTRE PROFIL
Formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ou Universités.
Vous faites preuve de rigueur, méthode et êtes doté d’une aisance relationnelle.
Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des problématiques nouvelles ettransverses.
Vous aimez prendre desinitiatives et collaborer avec des interlocuteurs multiples (interlocuteurs SI,directions métiers, collaborateurs en agence).
Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques (Excel, Word, Power Point et Power BI) et la manipulation des chiffres.
Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ? Rejoignez nous et construisons ensemble les compétences de demain
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Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps pleinDescription du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...
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Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H
il y a 2 semaines
Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps pleinDescription du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...
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Responsable de parcours clients assurances dommages
il y a 2 jours
La Défense, France SG Temps pleinAu sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l’équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une...
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Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F Description de la mission Votre mission si vous lacceptez. L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le...
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Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F
il y a 2 semaines
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F Description de la mission Votre mission si vous lacceptez. L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite. Vous intégrez le...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChargé de projet callbot et parcours client Alternance|La Defense|Innovation / Digital / Projet / Organisation Chargé de projet callbot et parcours client La Defense, France Alternance Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous...
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Chef de projets Expérience Client F/H
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Télécom - Gestion de projets Intitulé du poste Chef de projets Expérience Client F/H Description de la mission Localisation : Meudon (92360) Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est...
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La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et àaméliorer l’expérience de nos...
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Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance
il y a 2 semaines
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et àaméliorer l’expérience de nos...
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Chef de projet Expérience Clients H/F
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chef de projet Expérience Clients H/F Description de la mission Groupama positionne l'amélioration de l'expérience vécue par ses clients comme un axe stratégique de sa feuille de route. La Direction Marketing-Expérience Client-Digital Groupe est au cœur de ces enjeux et en porte notamment les...
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Paris La Défense Cedex, France SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - PMO Intitulé du poste Alternance - Chef de Projets Environnement de Travail F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein du Département Sécurité des Personnes et des Biens de la direction...
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Alternance - Chef de Projets Environnement de Travail F/H
il y a 2 semaines
Paris La Défense Cedex, France SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - PMO Intitulé du poste Alternance - Chef de Projets Environnement de Travail F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein du Département Sécurité des Personnes et des Biens de la direction...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChef de projets expérience client Alternance|La Defense|Réseau d'agences et banque en ligne Chef de projets expérience client La Defense, France Alternance Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien Vous avez pour objectif de conduire des projets structurants pour l’entreprise, transverses aux différents...
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Chef de projet marketing
il y a 1 semaine
La Rochelle, France OpenClassrooms Temps pleinChef de projet marketing - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du marketing, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. ...
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Chef de projet marketing
il y a 1 semaine
La Rochelle, France OpenClassrooms Temps pleinChef de projet marketing - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du marketing, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. ...
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Alternance - Chef de projet digital H/F H/F
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Chef de projet digital H/F H/F Description de la mission Au sein de la direction digitale de GMA, entité très dynamique de Groupama, votre mission sera de poursuivre la stratégie d'amélioration en continue « CRO » qui est en place sur l'ensemble des environnements digitaux : Site...
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Alternance - Chef de projet digital H/F H/F
il y a 2 semaines
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Chef de projet digital H/F H/F Description de la mission Au sein de la direction digitale de GMA, entité très dynamique de Groupama, votre mission sera de poursuivre la stratégie d'amélioration en continue « CRO » qui est en place sur l'ensemble des environnements digitaux : Site...
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Alternance – chef de projet action sociale F/H
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France PARTENARIATS ET SUBVENTIONS Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste Alternance – chef de projet action sociale F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de l'équipe Partenariats et Subventions nous travaillons avec des...
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Alternance – chef de projet action sociale F/H
il y a 2 semaines
Paris La Défense Cedex, France PARTENARIATS ET SUBVENTIONS Temps pleinDescription du poste Métier GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste Alternance – chef de projet action sociale F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de l'équipe Partenariats et Subventions nous travaillons avec des...
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La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinChef de Projets en Communication Clients Alternance|La Defense|Communication / Marketing Chef de Projets en Communication Clients La Defense, France Alternance Communication / Marketing Vos missions au quotidien Société Générale Assurances recherche un Chef de Projets en Communication Clients en alternance. Vous travaillerez au...
