Conseiller Relation Clients à distance F/H

il y a 1 mois


Rennes, France NEOTOA Temps plein
L'entreprise

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l’Innovation.

Notre épanouissement n’est pas qu’une mission RH, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

  • Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat) favorisant la mobilité interne
  • Un parcours d’intégration individualisé, avec le soutien de référents ou tuteurs internes
  • Des réseaux métiers/petits déjeuners métiers pour partager les bonnes pratiques avec ses pairs ou découvrir de nouveaux métiers
  • La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous
  • Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (% de la masse salariale )
  • Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télé-travail, des accords d’entreprise avantageux, la prévoyance, la retraite surcomplémentaire, le PEE, le PERCO…
  • La prise d’initiatives étendue : et oui, on a tous de bonnes idées


Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du Centre Relation Clients, vous avez pour mission d’apporter une réponse adaptée et homogène aux appelants et d’en assurer la traçabilité, dans le respect des procédures.

 

Plus particulièrement, cela se traduit par :

Appels entrants : (environ appels par jour)

  • Traiter ou transférer les appels des prospects et clients à partir des procédures en place
  • Assurer le suivi des demandes
  • Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
  • Prendre des rendez vous

Appels sortants : (missions ponctuelles)

  • Réaliser au quotidien et à l’occasion de campagnes des appels sortants (enquêtes, relances…) en soutien à certains services.

Accueil physique : (en moyenne une demi-journée par semaine)

  • Accueillir et prendre en charge les visiteurs (les informer et / ou les orienter vers l’interlocuteur compétent)
  • Tenir à la disposition des utilisateurs les clés des salles et des véhicules réservés et s’assurer de la bonne tenue des registres (matériels et véhicules)

Administratif :

  • Enregistrer les réclamations écrites, les scanner et les classer dans la GED
  • Enregistrer les demandes de logements et les renouvellements
  • Répondre aux demandes de divers organismes (trésor public, smictom, gendarmerie, etc…)
  • Elaborer les attestations de loyers (CAF ou locataire)
Profil recherché

SAVOIR FAIRE

  • Appliquer les modes opératoires informatiques et les procédures internes des processus
  • Appliquer les techniques d’accueil aux visiteurs ou appelants
  • Analyser et synthétiser par écrit les demandes des clients
  • Effectuer des diagnostics techniques pour orienter la demande
  • Rechercher l’information attendue par le client à l’aide d’un outil informatique, le renseigner ou l’orienter vers l’interlocuteur compétent si besoin
  • Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
  • Réaliser des campagnes appels sortants

SAVOIR ETRE

  • Aisance relationnelle et téléphonique
  • Ecoute
  • Esprit d’équipe
  • Goût pour la relation client et le sens du service
  • Maîtrise de soi
  • Sens de l'organisation

CONDITIONS D’EXERCICE DE L’EMPLOI

  • CDI h/semaine
  • Télétravail possible (max % de son temps de travail)

Poste basé au siège à pourvoir des que possible.

Réf: dc-fabf-c-e-dbe



  • Rennes, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - LANDERNEAU CDI H/F **Description de la mission**: Et si vous changiez d'avis sur le métier de **Chargé(e) clientèle à distance** ? On va tenter de vous convaincre ! 3... 2... 1... Go ! **_ En quoi cela consiste ?_** Votre mission est entièrement orientée vers...


  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle à distance F/H - CDD** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Nous recrutons 14 Conseillers clientèle à distance F/H en CDD au sein du Centre de Contact Clients de Rennes...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Rennes, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 27/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Bretagne - Département: - Ille et Vilaine (35) - Ville: - Rennes **Description de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...


  • Rennes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle à distance F/H - CDI** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Nous recrutons 8 Conseillers clientèle à distance F/H en CDI au sein du Centre de Contact Clients de Rennes...


  • Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes propose de multiples formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique. L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Rejoignez un campus dynamique qui...


  • Rennes, France temporis Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Rennes Est Experts & Cadres est à la recherche pour un de ses clients un-une « Chargé(e) de Relation Clientèle à distance » H/F. Au sein de ce centre d'appel à taille humaine, votre mission est de veiller à la satisfaction client. Pour cela, vous menez des enquêtes ou des relances...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Rennes, France CCI Ille et Vilaine Temps plein

    La CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d’entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de 60 000 entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économique du territoire. Afin de répondre à un accroissement...


  • Rennes, France CCI Ille et Vilaine Temps plein

    La CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de 60 000 entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économique du territoire. Elle soutient, stimule et accompagne les...


  • Rennes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Relation Client Indemnisation F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 16 collaborateurs au sein du Centre de Gestion GMF de Covéa, située sur Rennes. Nous recrutons un Conseiller Relation Client Indemnisation en alternance. Dans un environnement de travail convivial, rejoignez l’équipe de Yasmina, une équipe managériale...


  • Rennes, France ASCOR COMMUNICATION Temps plein

    Notre société familiale dirigée par un binôme femme/homme parfaitement complémentaire, continue de renforcer ses équipes et recherche, dans le cadre de sa croissance soutenue, plusieurs **conseillers pédagogiques - téléconseillers - commerciaux sédentaires.** Nous sommes leader de la FORMATION à distance au meilleur prix et proposons notamment...


  • Rennes, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Intégré à une équipe de 12 personnes et après une formation progressive aux produits de Novélia, vous serez en charge de la gestion, du développement et de la fidélisation de nos partenaires professionnels (agents et courtiers d’assurances). Au quotidien, vous aurez pour missions...

  • Alternance 24 Mois

    il y a 1 mois


    Rennes, France Allianz France Temps plein

    Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de...


  • Rennes, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Relation Client F/H - Alternance Rejoignez une équipe de 16 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa,dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à RENNES. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagneret...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chargé de Relations Clients H/F** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l'hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...

  • Conseiller Clientele

    il y a 1 mois


    Rennes, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un service client basé à Rennes, un(e) conseiller clients H/F. Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes chargé(e) de réceptionner les appels pour le service client des inscriptions aux transports scolaires de Bretagne. Vous devez renseigner, accompagner et guider à distance les parents dans leurs démarches. Vous...


  • Rennes, France CGI France Temps plein

    Architecte Solutions Plates-formes digitales de relation clients F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore...