Opérateur.trice de réservation hotelière
Il y a 6 mois
Notre groupement
Le Samusocial de Paris lutte quotidiennement contre l’exclusion des personnes et des familles qui sont sans domicile fixe et leur vient en aide, en évaluant leur situation, puis en leur proposant un hébergement temporaire, des soins, un accompagnement ou une orientation vers un dispositif d’aide adapté à leur situation. Ce Groupement d’Intérêt Public porte le Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO) et le numéro d’appel 115 de Paris, des centres d’hébergement sociaux et de soins, des maraudes de nuit et de jour et des équipes d’accompagnement social, et la réservation hôtelière pour les familles sans domicile. Le Samusocial de Paris participe régulièrement au débat public relatif à la lutte contre l’exclusion, afin de rendre visible les personnes qu’il accompagne, et que leurs besoins soient mieux pris en compte par les politiques publiques..
L’environnement
Le pôle DELTA du Samusocial de Paris (SSP) assure l'hébergement à l'hôtel d'environ 55 000 personnes sans domicile en Île-de-France, sur environ 850 établissements. Il est en chargé de prospecter, négocier les tarifs, réserver, sécuriser la chaîne de réservation et vérifier les bonnes conditions de vie des familles hébergées.
La mission
Sous l’autorité hiérarchique d'un Chargé de secteur, vous recherchez quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages et vous assurer de la bonne attribution des disponibilités hôtelières en vous appuyant sur un réseau de fournisseurs. Vous vous assurez de répondez aux demandes de prescripteurs en matière d’hébergement hôtelier. Vous inscrivez votre action dans un souci constant de probité et d’intégrité, et veillez au respect de la Charte du SSP.
Le poste
Dans ce cadre, vous êtes amené/e à réaliser les activités principales suivantes :
* Concernant la prise en charge hôtelière :
-Rechercher quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages et vous assurer de la bonne attribution des disponibilités hôtelières, selon les directives de votre hiérarchie
- Veiller à la stabilité géographique des ménages pris en charge
- Réceptionner les appels des hôteliers, des partenaires sociaux et associatifs
- Gérer et traiter les demandes d’hébergement, de changement d’hôtel, d’arrêt de prise en charge
- Prendre en charge le traitement des demandes reçues par les partenaires
- Saisir sur l’outil informatique dédié l'ensemble des prises en charge, leur actualisation, les prolongations et des clôtures
- Établir les certificats d’hébergement pour les ménages demandeurs
- Émettre et transmettre les bons de réservations auprès des fournisseurs hôteliers
- Relayer les informations reçues par les partenaires aux autres services compétents
- Vérifier quotidiennement l’ensemble de votre activité de saisie et d’orientation.
- Participer au contrôle du respect de la Charte Hôtelière et des procédures mises en place, et alerter votre hiérarchie en cas de manquement.
* Au niveau de la vie et du travail en équipe :
- Veiller au maintien de pratiques communes
- Participer aux réunions de service
- Contribuer aux réflexions sur l’hébergement hôtelier
- Assister ponctuellement aux réunions de travail sur le secteur géographique dont vous avez la charge, ainsi qu'aux réunions institutionnelles avec les prescripteurs sociaux.
Plus généralement, vous jouez un rôle d’alerte en cas de dysfonctionnement ou d'anomalie, et assurez le reporting quotidien de votre activité auprès de votre hiérarchie.
Le profil recherché
Qualifications du profil recherché
Vous avez une formation de niveau Bac à Bac+2.
Expérience requise pour le profil
Vous disposez d'une expérience dans un emploi administratif.
Vous disposez d'une expérience réussie dans l'accueil téléphonique.
Compétences / Savoir-faire / Savoir-être
Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook.) ;
Vous êtes doté d’un vif sens de la communication ainsi que d'un bon relationnel, vous faites preuve de bienveillance, de bientraitance et d’empathie ;
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes à l'aise dans la communication écrite
Vous disposez d'un bon sens pratique et vous adaptez à toute circonstance.
Vous avez le sens des responsabilités et possédez une éthique personnelle et professionnelle irréprochable ;
Vous avez le sens de l’observation et de l’analyse ;
Vous savez rendre compte en toute objectivité ;
Vous organisé/e et rigoureux/se
Vous savez travailler en équipe et en réseau ;
Les conditions du poste
Nous avons plusieurs postes à pourvoir.
En tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants :
- CDD de 6 mois
- CDD de 10 mois avec possibilité de CDI à l'issue du CDD pour un contractuel
- Une mise à disposition ou un détachement pourra être organisé pour un fonctionnaire.
Statut du poste : Employé
Temps de travail et horaires : Opérateur de réservation de jour, soit 37h30 par semaine avec acquisition de 15 RTT par an, du lundi au vendredi sur une plage horaire allant de 9H à 20h30.
Votre rémunération brute mensuelle sera au minimum de 1908 €, Une reprise partielle de votre expérience sera étudiée.
Vous bénéficierez également :
- d'avantages en nature pour vos repas ou d'une indemnité pour vos repas,
- d'une mutuelle intéressante,
- d’une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 50%,
- des prestations des œuvres sociales dès 6 mois d'ancienneté.
Votre lieu d’activité sera le site de Grandcoing (15 Rue Maurice Grandcoing, 94200 IVRY-SUR-SEINE) et Berlier (15 rue Jean Baptiste Berlier, Paris 13)
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Opérateur.trice de réservation hôtelière
Il y a 6 mois
Paris, France Samusocial de Paris Temps pleinNotre groupement Le Samusocial de Paris lutte quotidiennement contre l’exclusion des personnes et des familles qui sont sans domicile fixe et leur vient en aide, en évaluant leur situation, puis en leur proposant un hébergement temporaire, des soins, un accompagnement ou une orientation vers un dispositif d’aide adapté à leur situation. Ce...
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Opérateur de réservation hôtelière
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinNotre mission Le Samusocial de Paris lutte quotidiennement contre l'exclusion des personnes et des familles qui sont sans domicile fixe. Dans ce contexte, nous recherchons un opérateur de réservation hôtelière pour nous aider à mettre en œuvre notre hébergement temporaire, nos soins, notre accompagnement et notre orientation vers des...
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Opérateur de réservation hôtelier
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinPrésentation du posteL'Opérateur de réservation hôtelier est chargé de rechercher des disponibilités hôtelières pour orienter des ménages sans domicile fixe. Il s'assure de la bonne attribution des disponibilités hôtelières en fonction des directives de la hiérarchie.Compétences requisesMaîtrise des outils bureautiques de base (Word,...
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Responsable des réservations hôtelières
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Responsable des réservations hôtelières passionné par le service client et prêt à contribuer à l'accueil chaleureux de nos hôtes dans un environnement cosmopolite et dynamique.Compétences requisesExpérience préalable en réservation en hôtellerieMaîtrise de logiciels de réservation et de gestion...
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Opérateur de Réservation Hôtelière
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinPrésentation du PosteL'Opérateur de Réservation Hôtelière a pour mission de rechercher quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages, en fonction des directives de la hiérarchie.Compétences RecherchéesUne bonne maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook) et une aisance dans l'utilisation...
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Gestionnaire de Réservation Hôtelière
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SOHOMA Temps pleinUne opportunité en Revenue ManagementNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Réservation Hôtelière pour rejoindre notre équipe de SOHOMA. En tant que Responsable Tarifaire, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre une stratégie tarifaire efficace pour nos hôtels.Vous serez en charge de :Gérer les tarifs et les offres...
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Rechercheur de réservations hôtelières
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Rechercheur de réservations hôtelières passionné par le service client et prêt à contribuer à l'accueil chaleureux de nos hôtes dans un environnement cosmopolite et dynamique.Compétences requisesExpérience préalable en réservation en hôtellerieMaîtrise de logiciels de réservation et de gestion...
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Gestionnaire de Réservation Hôtelier Paris
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Armelle AUGUSTE recrutement Hôtellerie Temps pleinRecherche d'un Gestionnaire de Réservation HôtelierNous recherchons un Gestionnaire de Réservation Hôtelier expérimenté pour rejoindre notre équipe à Paris.EntrepriseAARH - Armelle AUGUSTE Recrutement Hôtellerie est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie.Nous intervenons sur toute la France et à l'international pour la...
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Réceptionniste en Réservation Hôtelière
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps pleinMissionsNous recherchons un Agent de Réservation en Hôtellerie passionné par le service client pour rejoindre notre équipe dynamique à Qh Paris Porte Montmartre.Vos responsabilitésGérer les réservations individuelles, groupes loisirs et groupes.Prendre les réservations par téléphone, par e-mail ou en direct.Renseigner la clientèle sur nos tarifs...
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Opérateur de Réservation Hôtelier
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinVous rejoignez le Samusocial de Paris, un Groupement d'Intérêt Public (GIP) qui lutte contre l'exclusion des personnes et des familles sans domicile fixe.L'objectif du poste consiste à rechercher quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages et veiller à la stabilité géographique des ménages pris en...
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Agent de Réservation et/ou Acheteur-négociateur hôtelier
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Overcome Temps pleinMissions clés :Recherche et réservation de chambres dans les hôtels en France et à l'étranger.Gestion de rooming listes et suivi avec les chefs de projets.Négociation et suivi de contrats hôteliers.Déplacement sur les lieux des évènements pour le suivi des arrivées et départ des participants.Profil requises :Rigoureux, organisé(e) avec une...
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Gestionnaire de Réservations Hôtelier
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Juliana Hotel Paris Temps pleinL'équipe des réservations du Juliana Hotel Paris est à la recherche d'un Gestionnaire de Réservations Hôtelier expérimenté pour occuper un poste de responsabilité importante.Vous serez chargé de la gestion des réservations des hôtels Paris et Bruxelles, en collaboration avec nos équipes pour maximiser l'occupation et assurer une...
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Responsable des Réservations Hôtelières
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France AccorHotel Temps pleinTitre du Rôle : Responsable des Réservations Hôtelières Missions Principales : Assurer un suivi à la fois administratif et de qualité des réservations pour aider léquipe de réception à gérer les opérations de contrôle d'entrée et de facturation.Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservations à chaque occasion qui...
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Responsable des Réservations Hôtelier
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Accor Temps pleinPosteNous recherchons un Responsable des Réservations Hôtelier pour rejoindre l'équipe dynamique de notre établissement. Le candidat idéal sera responsable de la gestion globale du département des réservations, en veillant à ce que les opérations soient menées avec efficacité, professionnalisme et excellence.MissionsSuperviser et coordonner...
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Responsable de Réservations Hôtelière à Paris
il y a 8 heures
Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps pleinRejoignez IFAE Accueil, un leader dans l'hôtellerie et découvrez une carrière en pleine évolution. Nous recherchons actuellement un(e) responsable de réservations pour l'un de nos établissements à Paris.MissionRépondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de réservation en ligne (réservations de chambres, de restaurants, de...
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Manager de la Réservation Senior
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinPrésentation du poste de Revenue Manager SeniorL'entreprise Page Personnel recherche un Revenue Manager Senior pour occuper un poste dans son équipe de gestionnaire de la réservation. Le candidat idéal possèdera une expérience de 4 à 5 ans dans un poste similaire et une bonne connaissance du secteur hôtelier. Son rôle consiste à optimiser les...
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Agent de Réservations
Il y a 6 mois
Paris 9e, France Astotel Temps plein**Agent de Réservation pour un Groupe Hôtelier** **Description du poste**: Nous recherchons un(e) agent(e) de réservation talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre un groupe hôtelier. Ce poste est non opérationnel et se concentre principalement sur la gestion des réservations et l'interaction avec les clients à distance. **Responsabilités**: -...
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Responsable des Réservations Hôtelières
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps pleinMissions de l'Agent de Réservation H/F Pour rejoindre notre équipe d'IFAE ACCUEIL, nous recherchons un professionnel dynamique et passionné pour occuper le poste d'Agent de Réservation H/F. Les missions de cet poste sont multiples et nécessitent une grande organisatrice et une excellente communication. ResponsabilitésRépondre aux appels...
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Responsable Réservation Hôtelier
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SOFITEL Temps pleinPrésentation du posteL'attaché (e) Résponsable de réservation assure la prise de réservation par téléphone ou email ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes des chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.Compétences requisesTechnique métier et Relation client :Encadrer...
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Responsable de la gestion des réservations
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France THE ORIGINALS HOTELS Temps pleinThe Originals Human Hotels & Resorts est une coopérative de 350 hôteliers indépendants qui partagent une vision commune : une hôtellerie plus authentique et plus humaine.Avec plus de 50 ans d'expérience, nous avons développé une approche unique qui met l'accent sur la qualité et l'excellence.Vos missions :Vous serez chargé de la gestion...