Alternance - Assistant Responsable Service Client F/H

il y a 4 semaines


Nanterre, France Orange Business Services Temps plein

about the role

Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client.

En tant que responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations.

Vous intégrez une équipe d'une vingtaine de Responsables Service Client spécialisés sur les solutions de gestion de la relation client : Solutions et offres de centres de contact.

Durant votre alternance, vous serez chargé(e) de :

 Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients Élaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix…) dans le cadre de résolution d’incidents, ateliers, plan d’action, plan d’amélioration continue du service Piloter la communication client, notamment en cas de crise Adopter une posture de conseil afin de personnaliser l'accompagnement du client grâce à l'analyse de ses usages et l'anticipation de ses besoins Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales Veiller à la rentabilité du contrat et contribuer au développement du chiffre d'affaires en cohérence avec la stratégie commerciale Animer des groupes de travail internes visant à l'amélioration des processus ou des offres S’assurer du bon déploiement opérationnel du contrat lié à la solution Centres de Contact Mettre en place la gouvernance service associée aux engagements contractuels.

about you

Vous êtes de formation Bac+2/3 avec une spécialisation telecom, électronique ou technico-commerciale, La relation client (customer facing) est une priorité pour vous, Vous avez une appétence technique pour le secteur telecom / réseau ainsi que pour les sujets liés au Centres de Contact, Vous êtes reconnu(e) pour votre communication exemplaire ainsi que pour votre sens de l'adaptation, Vous avez une bonne maitrise du pack office et notamment Excel : Reporting, automatisation.

Vous vous reconnaissez, n'hésitez plus. Rejoignez nous

department

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous 

contract

Apprenticeship

Paid work-study assignment



  • Nanterre, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous assurez les missions suivantes :Assurer la gestion et la commercialisation locative en centrale de réservationProspection et accueil téléphonique Relance téléphonique et emailMontage et vérification de dossiersRéalisation des contrats de gestion et de locationSuivi des outils de gestion (logiciels internes, et tableaux de bord)Suivi et pilotage...

  • Assistant Responsable Achats

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Assistant Responsable Achats H/F - Alternance 24 mois - Nanterre** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Au sein de BNP Paribas, BNP Paribas Leasing Solutions est la filiale spécialisée dans les solutions de crédit-bail et les solutions locatives pour équipements professionnels. BNP Paribas Leasing Solutions est organisé en Business Units développant...


  • Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Souhaitez-vous endosser le rôle de référent technique et apporter votre expertise technique ? Souhaitez-vous travailler sur des sujets d’actualité (développement durables, énergies vertes) ? Avez-vous envie de monter en compétences sur des sujets assurantiels ? Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un assistant responsable...


  • Nanterre, France RH Alternance Temps plein

    Le poste de CHEF DE RANG Alternance H/FNous recherchons deux Chefs de Rang F/H en apprentissage pour le lounge d'ENGIE à la Défense :Sous la responsabilité du directeur du restaurant, vous serez formé à la gestion et la réalisation du service.Vos missions :- Gérer les prestations annexes (préparer, livrer, dresser les prestations, débarrasser).-...


  • Nanterre, France LITED Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Assistant de projet RH en alternance (H/F) qui viendra en appui à la Directrice des Ressources Humaines et sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent...


  • Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    Ce poste basé à NANTERRE est à pourvoir à partir de 01/09/2023 pour une durée de 12 ou 24 mois. **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: L'équipe Client Solutions au sein de Group Networks (les forces de vente dédiées aux réseaux internes) est en charge de la gestion des projets stratégiques d'offre à destination des Réseaux Internes du Groupe BNP...


  • Nanterre, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA) - BATIMENT B **Société employeur** TotalEnergies Lubrifiants **Domaine** Commerce **Type de contrat** Alternance **Durée du contrat** 24 **Expérience** Moins de 3 ans - Vous préparez un BAC+3 - commerce international Ecole de commerce, Licence...


  • Nanterre, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...


  • Nanterre, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un Pionnier de la transformation digitale des entreprises, un Analyste SOC (H/F) en alternance en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...


  • Nanterre, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA) - BATIMENT B **Société employeur** TotalEnergies Lubrifiants **Domaine** Commerce **Type de contrat** Alternance **Durée du contrat** 24 **Expérience** Moins de 3 ans - Vous préparez un niveau de Bac+2 ou Bac+3 ou Bac+4 - Vous êtes inscrit en...


  • NANTERRE, France AXA en France Temps plein

    Souhaitez-vous endosser le rôle de référent technique et apporter votre expertise technique ?Souhaitez-vous travailler sur des sujets d'actualité (développement durables, énergies vertes) ?Avez-vous envie de monter en compétences sur des sujets assurantiels ?Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un assistant responsable...


  • Nanterre, France mozaik RH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Mozaïk RH est un cabinet de conseil en stratégie d’inclusion, fondé en 2008, qui accompagne les entreprises dans la mise en place et le déploiement de politique d’inclusion, à travers 3 activités : le conseil, le recrutement et la formation. Le cabinet est présent à Paris (siège), Nantes, Lyon, Lille et Toulouse....


  • Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - RESSOURCES HUMAINES - Assistant Ressources Humaines**Intitulé du poste**: - Alternance - Assistant(e) RH Opérationnel(le) F/H**Type de contrat**: - Contrat d'alternance**Durée du contrat**: - 1 à 2 ans**Statut**: - Etudiant**Description de la mission**: - Au sein de la Direction des Ressources Humaines de VINCI Immobilier, tu...


  • Nanterre, France Groupama Epargne Salariale Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: ASSISTANT(E) DE LA RELATION CLIENTS H/F **Description de la mission**: **Tu sais ce qui donne du sens à tes compétences ?** Nous, nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des...

  • Assistant immobilier

    Il y a 2 mois


    Nanterre, France IPAC BACHELOR FACTORY PARIS OUEST Temps plein

    A propos de l'entreprise :Tu es étudiant en Bac+2 et souhaites t'orienter vers uneformation et un métier dans l'immobilier à la rentrée d'octobre2023 Ipac Bachelor Factory est une école de commerce située àLevallois-Perret, proche de la Porte de Champerret.Afin de t'accompagner, plus de 1200 entreprises partenairesnous font confiance sur la région...


  • Nanterre, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ALTERNANCE – Assistant administratif à Nanterre (F/H)Vous êtes à la recherche d'une alternance ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ? GEPSA est à la recherche d'un/e alternant/e pour rejoindre ses équipes à partir de la rentrée de septembre 2024.Venez relever ce défi avec...


  • Nanterre, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Missions: - Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients - Elaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus - Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix ) dans le cadre de résolution d'incidents, ateliers,...


  • Nanterre, France Daikin Industries Temps plein

    Assistant(e) Chargé(e) d'études Alternance Site: Daikin France Catégorie: Sales Lieu: Nanterre, FR Champ personnalisé 1: 1385 Daikin France commercialise des systèmes et des équipements de climatisation et de chauffage de très haute qualité pour application résidentielle, commerciale et industrielle. Filiale de Daikin Europe N.V, elle-même...

  • Alternance 12 ou 24 Mois

    il y a 1 mois


    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Assistant chef de produit - H/F - Alternance 12 ou 24 mois.** Ce poste basé à NANTERRE est à pourvoir à partir de 01/09/2023 **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: L'alternant intègrera le service marketing de la Business Unit Grands réseaux qui distribue des produits de prévoyance, santé et obsèques au sein du réseau d'agences BNP Paribas :...