Responsable Service Client

Il y a 2 mois

Nanterre, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Missions:

- Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients
- Elaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus
- Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix ) dans le cadre de résolution d'incidents, ateliers, plan d'action, plan d'amélioration continue du service
- Piloter la communication client, notamment en cas de crise
- Adopter une posture de conseil afin de personnaliser l'accompagnement du client grâce à l'analyse de ses usages et l'anticipation de ses besoins
- Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales
- Veiller à la rentabilité du contrat et contribuer au développement du chiffre d'affaires en cohérence avec la stratégie commerciale
- Animer des groupes de travail internes visant à l'amélioration des processus ou des offres
- S'assurer du bon déploiement opérationnel du contrat lié à la solution Centres de Contacts
- Mettre en place la gouvernance service associée aux engagements contractuels.

**About you**:
Compétences et qualités requises:

- Vous avez une expérience en solution de gestion de la relation client (centre de contacts)
- Vous avez développé une forte orientation client et usages durant votre parcours.
- Vous faites preuve de curiosité, vous avez une appétence pour les sujets techniques et souhaitez développer vos compétences sur les offres de gestion de la relation client (centre de contacts)
- Vous bénéficiez d'une compétence relationnelle forte et avez un esprit d'analyse et de synthèse reconnu
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'aptitude à travailler en équipe et en transverse
- Vous avez une forte capacité d'adaptation et de résistance au stress
- Vous avez un vernis technique réseau, voix et téléphonie
- Anglais souhaité
- BAC+4/5

**Department**:
Expertise and Solution Center

Orange Business est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients.
Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT,.
- Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

**Contract**:
Apprenticeship

Paid work-study assignment

  • Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France NOVEA Temps plein

    Entreprise du Groupe Sterne (2000 p.), NOVEA est spécialisée dans la Course Express (livraison urgente de plis et de colis en région Parisienne et dans le Grand Est), mais aussi en Messagerie nationale et internationale et la Logistique de proximité. Acteur innovant du secteur grâce à nos solutions technologiques, une traçabilité en temps réel, et...

  • Alternance - Assistant Responsable Service Client F/H

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Au sein du département solution client je recherche une/un responsable Service Client. En tant que responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations. Vous...

  • Team Leader Service Client

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de 50.000 tonnes de lubrifiants. 270 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients. Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée 3 postes de Team Leaders pour encadrer les équipes en...

  • Responsable Voix Du Client

    il y a 5 jours

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions: - Gestion et management d'une équipe de 12 personnes, - Mise en place de nouveaux process, - Suivi du CA de l'équipe et reporting, - Traitement des dossiers pré contentieux et complexes, - Formation et évaluation des nouveaux arrivants, - Animation des réunions avec son équipe. - Vous avez une expérience d'au moins 4 ans à un poste...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 jours

    Nanterre, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Descriptif du poste Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos...

  • Assistant(E) Service Clients

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. - Réceptionner et traiter les réclamations clients. - Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux...

  • Manager Service Clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l’acceptez.** Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos missions...

  • Hote(Sse) Service Clients

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous...

  • Hote(Sse) Service Clients

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez...

  • Cdi - Hôte Service Client Magasin - Nanterre

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Responsable comptabilité clients-Intérim

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?La mission d'interim s'incrit dans le cadre du changement du logiciel de Navision à Dynamics 365.Vous êtes rattaché à la direction comptable, vos missions sont les suivantes:Manager, animer l'équipe comptabilité clients (10 personnes)Planifier, organiser, dispenser les formations techniques et fonctionnelles nécessaires à...

  • Responsable comptabilité clients-Intérim

    Il y a 2 mois

    Nanterre, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?La mission d'interim s'incrit dans le cadre du changement du logiciel de Navision à Dynamics 365.Vous êtes rattaché à la direction comptable, vos missions sont les suivantes:Manager, animer l'équipe comptabilité clients (10 personnes)Planifier, organiser, dispenser les formations techniques et fonctionnelles nécessaires à...

  • Responsable Sales Enablement

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable Sales Enablement - Marketing Client (H/F). **Les missions****: Rattaché à la Direction Commerciale & Marketing Client du Groupe, vous intervenez sur deux principaux axes: - ** Axe Stratégique**: -...

  • Responsable Commercial Grands Comptes-Equipement industriel H/F

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France BEETWIN recrute pour son client Temps plein

    Poste : Poste à pourvoir, aux côtés du directeur commercial, dans le cadre du renforcement de la stratégie commerciale grands comptes. L'entreprise s'adresse à des marchés diversifiés, car les applications sont nombreuses, mais le secteur industriel, dont notamment l'aéronautique et la défense, constitue une cible...

  • Responsable de services

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Sodexo Live! Temps plein

    Description du posteSupporter officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques2024, Sodexo Live! met les petits plats dans les grands pour assurer larestauration des spectateurs, des athlètes et du staff au sein du Village desAthlètes et sur 14 sites de compétition.Au cœur duVillage des Athlètes, rejoignez le plus grand restaurant du monde quiaccueillera...

  • Responsable Service Après Vente

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation._ _L’expertise reconnue du groupe lui permet d’intervenir là où les enjeux de sécurité sont les plus sensibles : aéronautique, défense, énergie, spatialEt, aussi, là où les...

  • Cdd (10 Mois) - Hôte Service Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Responsable Portefeuilles Clients Et Relation

    il y a 22 heures

    Nanterre, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    Stellantis &You Business recherche son futur **Responsable Portefeuilles Clients et Relations Loueurs **! (H/F) NANTERRE CDI **Rémunération** : 48K€ à 55k€ annuel selon expérience Principales Missions: - Management d'une équipe de 8 personnes - Gestion des mises en production de véhicules - Coordonner les productions et contrôles des...