Spécialiste Stratégie CRM

Il y a 5 mois

SaintMandé, France Ubisoft Temps plein

Description du poste

L'industrie des jeux a évolué vers les services et la nécessité de gagner une bonne part du temps de divertissement des joueurs. Acquérir de nouveaux clients est l'un des défis à relever, l'autre étant de les garder dans l'écosystème d'Ubisoft. Le service qu'Ubisoft fournira tout au long du parcours du joueur fera la différence sur un marché hautement compétitif. La communication avec les joueurs doit être multicanal et personnalisée. Il faut envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, par le bon canal et le bon appareil.

Ubisoft s'est appuyé sur l'une des technologies les plus performantes en matière de gestion de campagnes, à savoir Salesforce Marketing Cloud Campaigns : Salesforce Marketing Cloud Campaigns, mais opère également sur d'autres canaux (bannières web, actualités en jeu, hubs de console) avec des outils spécifiques. Le département CRM est en charge des canaux CRM pour l'ensemble de la zone EMEA, collaborant avec des clients variés comme le siège d'Ubisoft, le siège EMEA, les filiales et les équipes de production du monde entier.

Dans ce contexte, l'activité de cycle de vie du CRM vise à améliorer les KPI de rétention et de monétisation de l'entreprise, en assurant la satisfaction du joueur à chaque étape de son parcours de consommateur / ou de joueur. En tirant parti de la puissance des données et des multiples possibilités d'atteindre les canaux CRM, l'activité de cycle de vie aide à créer une relation de 1 à 1 avec les clients d'Ubisoft et, en fin de compte, à les fidéliser au sein de l'écosystème d'Ubisoft.

1) Définir des stratégies CRM multicanal pour les titres et services d'Ubisoft

Développer des parcours clients personnalisés basés sur l'historique des consommateurs et les comportements des joueurs Identifier les opportunités pour de nouveaux canaux utilisant les données des consommateurs (lanceur PC, mobile).

2) Diriger la coordination et l'exécution des campagnes tout au long de leur cycle de vie

Recueillir et formaliser les besoins et attentes des clients internes (studios de production, équipes marketing EMEA, e-shop, Consumer Knowledge services, Uplay, ...) Planifier, coordonner et mettre en place les cycles de vie des clients pour tous les titres et services d'Ubisoft Collaborer avec toutes les parties prenantes des cycles de vie (Prod, EMEA, NCSA)

3) Optimiser le processus et les performances des activités du cycle de vie

Développer des processus et des modèles pour assurer une collaboration efficace avec les clients internes et les ressources opérationnelles Identifier les tendances du secteur, les meilleures pratiques et les opportunités d'innovation dans le domaine du marketing direct et de l'expérience du consommateur. Établir des KPI et surveiller les performances des tests AB Systématiser le post-mortem des campagnes et identifier les meilleures pratiques.

4) Développer une forte expertise sur les données consommateurs pour construire des stratégies CRM

Initier et suivre les analyses de bases de données en coordination avec le CRM Data Analyst Elaborer des recommandations basées sur les données et orientées vers le client pour les équipes marketing Créer des profils de consommateurs et une segmentation de l'audience en fonction des objectifs de l'entreprise Analyser les comportements et les préférences des consommateurs afin d'ajuster les cycles de vie. Collaborer avec les équipes IT et BI pour assurer la disponibilité des données et des rapports d'activités.

Qualifications

Compétences clés

Première expérience professionnelle dans le marketing et/ou le CRM. Créatif.ve, avec un goût prononcé pour les défis et l'innovation Vous etes orienté.e data et analytique, avec une expertise sur les rapports de campagne. Expérience de la gestion d'applications web telles que les systèmes de gestion de contenu, les logiciels de social business et les clients de services de messagerie. Excellentes compétences en matière de gestion de projets, avec la capacité de mener à bien plusieurs projets à la fois - et dans les délais impartis. Excellent sens de l'organisation et souci du détail Orienté.e client, avec une forte compréhension de la segmentation des données et de la messagerie ciblée Curieux.se et esprit d'équipe Réactif.ve capable de gérer la pression d'un secteur qui évolue très rapidement. Maîtrise de l'anglais

Atouts

Bonne compréhension de l'industrie du divertissement et/ou des jeux vidéo Intérêt pour la technologie et les médias sociaux

  • CRM Strategy Specialist

    Il y a 5 mois

    Saint-Mandé, France Ubisoft Temps plein

    Job Description Context  Games industry evolved towards services and the need to win a good share of players’ entertainment time. Acquiring new customer is one of the challenges, the other is to keep them in Ubisoft ecosystem. The service that Ubisoft will provide all along the gamer journey will make the difference among a highly competitive...

  • Sales Specialist CRM

    Il y a 3 mois

    Saint-Ouen, France Inetum Temps plein

    **Description de l'entreprise** Dans un contexte de forte croissance, Inetum, reconnue pour son expertise dans l’intégration de solutions IT, souhaite renforcer son équipe commerciale pour atteindre ses objectifs ambitieux. Nous sommes à la recherche d’un(e) Sales Specialist CRM au profil de conquérant(e), prêt(e) à relever les défis du marché et...

  • Spécialiste en Vente CRM

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    FonctionEn tant que Sales Specialist CRM, vous serez un acteur clé de notre conquête du marché CRM.Vos principales responsabilités seront :Prospection active : Partir à la conquête de nouveaux prospects et dénicher des opportunités dans des secteurs stratégiques.Négociation et closing : Mener des négociations complexes avec détermination, en...

  • Délégué.e aux stratégies CRM

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Celio Temps plein

    MissionNous recherchons un Délégué.e aux stratégies CRM pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de Celio.Ce poste consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies CRM pour booster la fidélité des clients et améliorer leur expérience.Vos missions seront multiples :Développer des plans d'activation clients pour les filiales de...

  • Sales Specialist CRM

    Il y a 3 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    Description du posteEn tant que Sales Specialist, vous serez un acteur clé de notre conquête du marché CRM. Vos principales responsabilités seront :- Prospection active : Partir à la conquête de nouveaux prospects et dénicher des opportunités dans des secteurs stratégiques. Vous serez chargé(e) de bâtir et d'élargir un portefeuille de clients...

  • Directeur/trice CRM

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Showroomprive Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en CRM et en animation commerciale, et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique comme celle de Showroomprive ? En tant que Directeur/trice CRM - Stratégie et Animation Commerciale, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie CRM de l'entreprise, en collaboration avec les équipes...

  • CRM Marketing Specialist Western Europe

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Mathilde Felber Temps plein

    Descriptif du poste **Nous recrutons notre futu(e) CRM Marketing Specialist - Western Europe qui rejoindra notre équipe Digital Marketing sur notre site de Saint-Priest.** **Parlons du poste**: Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre l’équipe Digital Marketing de ResMed en tant que CRM Specialist Western Europe, sous la responsabilité du CRM...

  • Responsable Achats Et Conformité

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de...

  • CRM Specialist

    Il y a 3 mois

    38120 Saint-Égrève, France Photoweb Temps plein

    **OUI !** Photoweb recherche un **CRM Specialist H/F** pour rejoindre son Centre de Production Multi-Marques basé à Saint-Égrève. **Photoweb, une boîte pas comme les autres faite pour toi** **OUI,** Photoweb est une entreprise digitale qui bosse dans l’industrie ! A travers l’impression de de nombreux produits photos (tirages, livres, déco...

  • Responsable Marketing Des Services

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Project Partner : Produit Internet à

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Employer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Responsable CRM

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen, France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Description entreprise**: Rejoignez TravelFactory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, sur le marché français ️ À propos de nous: TravelFactory, c'est l'aventure de deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas: - Travelski - Skiing made Simple, destinée aux...

  • Alternance - Product Owner : Portail Tgv Inoui (H/F)

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Employer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Responsable CRM Senior

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Groupe TRAVELFACTORY Temps plein

    Objetif du posteLe Groupe TRAVELFACTORY recherche un Responsable CRM pour renforcer sa stratégie de marketing automatisé et améliorer l'expérience client.ResponsabilitésElaborer et diriger la stratégie CRM multi-marques pour augmenter la valeur clientLeader les projets d'implémentation et d'optimisation des outils CRMMettre en place et optimiser des...

  • Manager CRM

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:11 sept. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93210 **Entreprise**:GENERALI VIE Generali, l'un de leads mondiaux de l'assurance, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde et 7 millions de clients en France. Qu'ils soient particuliers, professionnels ou entreprises, nous proposons à nos clients une gamme de solutions...

  • Spécialiste en médias et stratégie

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste en médias et stratégiebeBee Professionals recherche un Spécialiste en médias et stratégie pour son siège à Saint-Nazaire.Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des médias, une expérience professionnelle dans le domaine des médias et une connaissance approfondie des technologies et des outils de gestion des...

  • CRM Specialist H/F

    Il y a 5 mois

    Saint-Égrève, France Photoweb Temps plein

    Vue d'ensemble Notre société OUI ! Photoweb recherche un CRM Specialist H/F pour rejoindre son Centre de Production Multi-Marques basé à Saint-Égrève. Photoweb, une boîte pas comme les autres faite pour toi OUI, Photoweb est une entreprise digitale qui bosse dans l’industrie ! A travers l’impression de de nombreux produits...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise CRM SERVICES, filiale du groupe SNCF, recherche un Chef de Projet Digital pour rejoindre sa direction CRM et Fidélité. L'équipe Digital a pour mission d'optimiser l'expérience utilisateur et d'animer le site CRM SERVICES, conformément à la stratégie de la marque TGV INOUI.Le candidat sélectionné...

  • Spécialiste en médias et stratégie

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Professionnalisme et expertisebeBee Professionals recherche un Spécialiste en médias et stratégie pour son siège à Saint-Quentin. Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des médias, une expérience professionnelle dans le domaine des médias et une connaissance approfondie des technologies et des outils de gestion des médias. Il devra...