Customer Care Analyst

Il y a 2 mois

Paris, France Green-Got Temps plein

À propos de Green-Got :

Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la planète. En offrant à toutes et à tous un compte facile d’accès, Green-Got démocratise la finance et l’investissement vert et permet de lutter contre le réchauffement climatique là où c’est le plus efficace.

Green-Got, c’est aujourd’hui un compte courant pour particulier et entreprise individuelle et de l’épargne pour financer directement la transition écologique.

Mais Green-Got c’est aussi : une Fintech pas comme les autres. Nous parlons différemment, nous faisons les choses différemment.

Le contexte

Chez Green-Got, nos membres ont un rôle essentiel dans l’amélioration et le développement de notre application. Tu t’en doutes, une telle croissance va générer de nombreux nouveaux challenges pour accompagner nos membres, comprendre leurs besoins et attentes et leur offrir la meilleure des expériences possibles.

C’est là que tu interviens

Vos missions

Les missions

En tant que membre de l’équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les autres teams de Green-Got : marketing, compliance, tech, comm, produit.

Tu es en contact quotidien avec nos membres, ça te permet de connaître mieux que quiconque leurs besoins et attentes et de les remonter à l’équipe concernée. Au Customer Care, nous sommes la voix de Green-Got mais également la voix de nos membres.

Ton rôle est d’être expert·e de Green-Got et d’apporter, après investigation, des solutions à ton interlocuteur ou interlocutrice.
Tu rejoindras une équipe de 5 personnes, ton périmètre d’actions sera large et tes missions seront diverses et variées. Elles seront également évolutives en fonction de nos actualités, nos besoins, tes préférences et de l’évolution de Green-Got et ses fonctionnalités.

Les 3 premiers mois :

  • Tu intègres un onboarding sur 6 semaines et te formes en continu sur Green-Got, notre produit et nos enjeux ;
  • Tu apprends à identifier chaque partie prenante et à échanger efficacement avec les membres de l’équipe ;
  • Tu assimiles notre ton & notre voix et commence à gérer des demandes informatives en apportant une réponse rapide et efficace ;
  • Tu prends connaissances des process actuels et deviens expert·e de nos outils.

4 à 6 mois :

  • Tu gagnes en autonomie et gères des cas de plus en plus complexes (transactions, fraudes, bugs etc.) ;
  • Tu analyses les besoins de nos membres, portes leur voix et partages aux équipes produit et technique des feedbacks construits ;
  • Tu challenges les process actuels et contribues à leur rédaction et optimisation ;
  • Tu deviens expert·e de Green-Got et connais tous les rouages ;
  • Tu comprends les enjeux de fraudes, de KYC et proposes des solutions.

Et ensuite :

  • Tu participes à la gestion d’une communauté de membres passionné·es et engagé·es et deviens un élément incontournable dans l’acquisition via referral ;
  • Tu participes à la priorisation de la roadmap Produit ;
  • Tu travailles sur des sujets variés avec des personnes très différentes (l’équipe Marketing, Épargne ou encore Produit, mais aussi avec des partenaires) ;
  • Tu participes à l’onboarding de nouvelles recrues au sein de l’équipe Care, développes des supports de formation et assures une formation continue de l’équipe ;
  • Tu identifies des axes d’amélioration et leads des projets pour optimiser, prioriser et absorber les pics d’activité et réduire le nombre de sollicitations de nos utilisateurs et utilisatrices ;
  • Tu auras à des possibilités de management et de leadership.

Bref, si tu souhaites rejoindre une équipe dynamique, centrée sur l’expérience client·es et contribuer à rendre le Customer Care & Ops de Green-Got un exemple dans le secteur, c’est le job parfait pour toi

Vos compétences

Tu as suivi une formation en BTS, BUT, DUT, école de commerce, IAE ou toute autre formation en rapport avec la relation et la gestion des client·es, tu as déjà une première expérience dans la relation client·es et :

Tu es patient·e, empathique et tu as une excellente capacité d’écoute,

Tu es curieux ou curieuse, autonome et n’as pas peur de devoir constamment apprendre et de faire des choix importants,

Tu disposes d’une excellente capacité d’analyse et tu aimes résoudre de nouveaux problèmes. Quand tes ami·es ont un problème, c’est toi qu’on appelle.

Tu disposes d’une excellente capacité d’organisation et tu es (ultra) rigoureux ou rigoureuse,

La protection de l’environnement a une réelle importance pour toi, ce n’est pas qu’une tendance et tu as de bonnes connaissances des grands enjeux écologiques,

Tu es motivé·e, très très motivé·e,

Tu as une bonne gestion du stress et sais garder ton sang-froid dans des situations délicates,

Ton orthographe est irréprochable, tu es un vrai scanner à fautes,

Tu as une excellente maîtrise de l’anglais. Nous avons déjà des membres non francophones et nous en aurons encore davantage dans le futur.

Avantages

Équipe : Un environnement de travail international, avec une équipe ambitieuse, jeune, déterminée qui passe de bons moments ensemble

Impact : L’opportunité de contribuer à un projet qui aura un réel impact positif sur notre environnement et qui permet réellement de sauver des ours polaires.

Confiance : Pouvoir prendre rapidement des responsabilités au sein de l’équipe.

Perspectives : De grosses possibilités d’évolution. Nous sommes leader en 10 mois des néobanques vertes, notre croissance va vite et de très belles places seront à prendre pour les plus motivé·es

Remote : Possibilité de remote si tu le souhaites 2 à 3 jours par semaine.

Le processus de recrutement

  • Un échange avec

  • Customer Care Data Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Doctolib recrute un.e nouvel.le analyste à compter de septembre 2023 pour intégrer le département Customer Care Performance. Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Customer Care, du Support Client à l'escalade aux équipes Tech (+ de 300 personnes), dans un contexte de forte croissance avec l'objectif de d'offrir...

  • Senior Operations Strategy Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **Job description**: **What you'll do**: Doctolib is recruiting 2 Senior analysts to join the OperationsStrategy team! As member of the Operations team, you will lead the creation, structuring and scaling of the Customer Care teams (+400 people). In this critical role, you will work closely with the Executive team and Operations Directors, to launch and...

  • Business Analyst Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la mobilité. Le Groupe est présent dans le monde à travers un vaste réseau et opère à travers plusieurs marques. Il recrute un Business Analyst F/H sur Paris. Rattaché au Group Head of Business Analyst et au Head of Customer Care, vous aurez pour missions de: Piloter la performance du service...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Business Analyst

    il y a 4 heures

    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives attractives à la possession de véhicules, avec une large palette...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France KAPIA-RGI Temps plein

    Au sein des équipes Customer Care, le business analyste assure le suivi client post production. Il réceptionne les différentes demandes et en particuliers les déclarations d’anomalies des client afin de réaliser la maintenance corrective, évolutive et l’assistance de la solution en collaboration avec les équipes Produit, Projets et...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines

    Paris, France Black Belt Temps plein

    Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...

  • Customer Care Representative

    Il y a 2 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

  • Customer Care Specialist

    il y a 22 heures

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care Lead

    il y a 1 mois

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...

  • Customer Care Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Analyst

    il y a 3 jours

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Analyst

    il y a 3 jours

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Didomi Temps plein

    Didomi helps organizations implement great Privacy User Experiences that respect choices and give people control over their data. Our Global Privacy UX Solutions are designed to solve today's data privacy challenges, such as multi-regulation consent management, privacy governance, and the need to provide self-service user privacy journeys, supercharged by...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre de notre développement, _Digisap Solutions_ recrute son/sa Customer Care pour renforcer l'équipe du service relation client. DESCRIPTION DU...

  • International Customer Care Specialist

    il y a 6 heures

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    **Company Description** À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de...