Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

Il y a 6 mois

Bordeaux, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Nouvelle-Aquitaine nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Votre mission sera à 30% orienté proximité, 30% de support à distance et 40% de préparation de matériel (masterisation, etc).

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de lutilisateur, à laide de la documentation mise à sa disposition

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution

Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans loutil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à sa disposition

Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience

Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Bordeaux sur site client

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez de trois années dexpérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.

Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    S'intéresser à cette mission de Technicien support utilisateurs en proximité et à distance, c'est essentiellement rejoindre une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk qui s'intéresse à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Au sein de l'activité Services en...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un technicien support utilisateurs en proximité et à distance pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Bordeaux. Vous serez chargé de la résolution d'incidents et de la prise en charge des utilisateurs dans un environnement Windows.ResponsabilitésGestion des incidents : identifier et analyser les...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F, Spécialiste en Résolution d'Incidents de Proximité et à Distance

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Rôle et Responsabilités Notre équipe de support utilisateurs à proximité et à distance recherche un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la résolution d'incidents et de la gestion des demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences techniques et votre capacité à communiquer efficacement....

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur en proximité et à distance. Vous serez chargé de la résolution d'incidents, de la gestion des demandes et de la documentation.ResponsabilitésIdentifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents de son domaine de...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs en proximité et à distance. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, ainsi que de gérer le parc informatique.Compétences requisesExpérience dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien en support utilisateur et en proximité pour rejoindre notre équipe de services en région Nouvelle-Aquitaine. Vous serez chargé de la prise en charge des sollicitations utilisateurs et de la résolution des incidents.Compétences requisesExpérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - BordeauxExperis recherche un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur pour intervenir sur des missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des Incidents et Support Utilisateur :Réception et traitement des demandes des utilisateurs.Transfert des incidents non résolus...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs en proximité et à distance. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences en informatique et en sécurité.Compétences requisesRésolution d'incidents WindowsGestion des incidents et des...

  • Technicien IT support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de travail : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat :Accompagnons notre communauté Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d'infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons plus de collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie de la transformation...

  • Technicien IT support de proximité H/F

    Il y a 6 mois

    Bordeaux, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Rejoignez notre communauté ​ Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons plus de 16 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de Techniciens support de proximité H/F au sein de l'activité Services en région Occitanie, où vous accompagnez plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information.Missions clésVous intervenez auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail, en...

  • Technicien Support de Proximité H/F – Bordeaux

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Vous êtes un technicien expérimenté en support informatique ?Experis France recherche un technicien support de proximité H/F pour rejoindre son équipe à Bordeaux.Les tâches clés :Participer aux projets de déploiementFaire remonter les incidents trop complexes et/ou trop chronophages à des experts confirmésGestion de parc / reportingAssurer...

  • Technicien IT support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat :Votre rôleVous rejoindrez notre équipe de Techniciens Support de proximité au sein de TRG (Technical Resources Group). Le TRG c'est...Fort de plus de 4 000 collaborateurs à travers le groupe, TRG met à disposition les compétences nécessaires pour délivrer le...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 5 mois

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Artigues-près-BordeauxExperis recherche un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur pour son agence bordelaise ! YOUR DAILY LIFE Prendre en charge les demandes des clients, en fournissant des conseils et des services de dépannage.Qualifier les incidents logiciels et les transmettre aux équipes de...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Artigues-près-Bordeaux, France Experis France Temps plein

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  • Technicien Informatique de Proximité

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Computacenter Temps plein

    Lieu de Poste : FranceMétier : Techniciens - IngénieursType de Contrat :Vous êtes notre futur Technicien Support de Proximité (H/F) pour le TRG (Technical Resources Group).Le TRG c'est... Fort de plus de 4 000 collaborateurs à travers le groupe, TRG met à disposition les compétences nécessaires pour délivrer le service attendu de nos clients,...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Up Skills Bordeaux IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...