Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

Il y a 7 mois

Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Votre mission sera à 30% orienté proximité, 30% de support à distance et 40% de préparation de matériel (masterisation, etc).

Vos responsabilités :

Gestion des incidents
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting
  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience


L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Bordeaux sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez de trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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  • Spécialiste en Support Utilisateur à Distance

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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Découvrez notre Offre de RechercheNous sommes à la recherche d'un spécialiste en support utilisateur à distance pour rejoindre notre équipe dynamique ! Cette opportunité vous permettra de travailler dans un environnement varié et stimulant, où chaque jour est différent.ContexteL'équipe de support utilisateur comptant 17 techniciens helpdesk vous...

  • Spécialiste en Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Offre d'emploiNous recherchons un Spécialiste en Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe Experis France.A propos de la missionCe poste est conçu pour un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur (H/F) expérimenté(e), capable d'intervenir efficacement dans les missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine.Compétences...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - BordeauxExperis recherche un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur pour intervenir sur des missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des Incidents et Support Utilisateur :Réception et traitement des demandes des utilisateurs.Transfert des incidents non résolus...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien de support utilisateur

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de support utilisateur - BordeauxExperis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les...

  • Technicien Qualifié en Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Rejoignez notre équipe comme Technicien de Support Utilisateur et profitez d'une expérience professionnelle enrichissante ! Chez Experis France, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur motivé(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre bureau bordelais.Présentation de l'entrepriseExperis France est une...

  • Technicien Support Expert

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Expert pour rejoindre notre équipe dédiée au support VIP. Vous serez responsable de l'assistance de proximité personnalisée pour répondre aux besoins des utilisateurs.RémunérationSalaire annuel estimé : 35 000 €Description du posteMission principaleRéaliser une assistance de proximité...

  • Technicien support H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH recherche un(e) Technicien(ne) Micro-informatique et Proximité Bureautique pour une mission en Nouvelle-Aquitaine. Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, l'assistance aux utilisateurs et la maintenance de parcs informatiques, cette mission est faite pour vous ! Vos missions Assistance et maintenance : Assurer...

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    Bordeaux, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH recherche un(e) Technicien(ne) Micro-informatique et Proximité Bureautique pour une mission en Nouvelle-Aquitaine. Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, l'assistance aux utilisateurs et la maintenance de parcs informatiques, cette mission est faite pour vous !Vos missionsAssistance et maintenance : Assurer l'installation, la...

  • Technicien de proximité

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  • Technicien Support ' Vip'' avec Anglais H/F

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    Bordeaux, France Harry Hope Temps plein

    Rejoignez les équipes de cet éditeur de logiciel pour oeuvrer au bon fonctionnement des applications, participer au support aux utilisateurs et à l'évolution de leurs solutions.Vos missions seront les suivantes : - Support logiciel aux utilisateurs : via l'analyse et la résolution des tickets, l'identification des anomalies et la coordination avec...

  • Responsable d'Expérience Utilisateur

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    il y a 2 jours

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    il y a 3 jours

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    il y a 3 jours

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