Responsable du pilotage de la relation de service
Il y a 7 mois
Description du poste
Missions/Activités :
La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.
Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante :
un responsable ; un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ; un adjoint au pilotage de la production ; un adjoint au pilotage de la relation de service.Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.
Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la caf du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly). Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.
La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission :
Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public. Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux, Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés. Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur. Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service. Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.
Le ou la candidat(e) retenu(e) sera accompagné(e) directement dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et par le responsable du département.
Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.
Le poste est éligible au télétravail.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences particulières :
La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.
De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.
Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.
Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
Une rémunération annuelle brute de 38 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ; Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ; La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ; Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO) ; Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ; Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ; Une mutuelle et un régime de prévoyance ; La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
92 offres similaires à ce poste
Légende des icônes des offres
Type de contrat Localisation Rémunération Niveau Publié depuis Limite de candidature Référence
Conseiller Service à l'Usager (Formation CQP) H/F
CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS
Type de contrat Contrat de professionnalisation Localisation Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è Rémunération de 1 € à 1 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 31/05/ Référence NVHADD
Conseiller(e) Relation Clients - alternance
CPAM DES HAUTS-DE-SEINE
Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation Montrouge Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 07/06/ Référence NVHADD
Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie en alternance (H/F)
CPAM DES HAUTS-DE-SEINE
Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation NANTERRE Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 07/06/ Référence NVHADD
TECHNICIEN DE PRESTATIONS H/F - 3 POSTES
CPAM DE PARIS
Type de contrat CDI Localisation PARIS Rémunération 26 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 27/05/ Référence NVHADD
Gestionnaire Conseil Expert Aides Financières Collectives H/F
CAF DE PARIS
Type de contrat CDI Localisation Paris Niveau NIVEAU 4 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 31/05/ Référence NVHADD
Gestionnaire conseil aux professionnels de santé H/F
CPAM DE L'ESSONNE
Type de contrat CDI Rémunération de 25 € à 25 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 03/06/ Référence NVHADD
Apprenti(e) chargé(e) de projet - Service ARIPA
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE
Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation MELUN Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 01/08/ Référence NVHADD
Technicien de Prestations en Nature (H/F)
CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE
Type de contrat CDI Localisation Melun ou Coulommiers Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 24/05/ Référence NVHADD
Référent(e) technique MUTATION UNIQUEMENT (H/F)
CAF DE L'ESSONNE
Type de contrat CDI Localisation EVRY Rémunération de 26 € à 26 € par an Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 31/05/ Référence NVHADD
TECHNICIEN GESTION DES BENEFICIAIRES H/F - CDD
CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
Type de contrat CDD Localisation Le Raincy Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 6 jours Limite de candidature le 28/05/ Référence NVHADD
TECHNICIEN FACTURATION H/F
CPAM DE PARIS
Type de contrat CDI Localisation PARIS Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 6 jours Limite de candidature le 21/05/ Référence NVHADD
Technicien en gestion des bénéficiaires assurance maladie en CDI (H/F)
CPAM DES YVELINES
Type de contrat CDI Localisation Chanteloup-les-Vignes Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 6 jours Limite de candidature le 28/05/ Référence NVHADD
Téléconseiller.ère en CDD (F/H)
CPAM DU VAL-D'OISE
Type de contrat CDD-
Responsable de Service
il y a 2 semaines
Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**RESPONSABLE DE SERVICE (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD102024 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: **Vous avez un talent pour la communication et une appétence pour le service à la clientèle ? Rejoignez la CPAM du Val de Marne et devenez un acteur clé dans l'accompagnement des assurés sociaux ! Nous recrutons notre futur(e)...
-
Responsable de Service
il y a 2 semaines
Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEntreprise Vous avez un talent pour la communication et une appétence pour le service à la clientèle ? Rejoignez la CPAM du Val de Marne et devenez un acteur clé dans l'accompagnement des assurés sociaux ! Nous recrutons notre futur(e) responsable de l’accueil physique. Rejoindre la CPAM du Val de Marne, c’est intégrer une équipe dynamique et...
-
Responsable de Service
il y a 1 mois
94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEntreprise Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...
-
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation du posteLe Département du Val-de-Marne recrute un contrôleur des transactions et responsable des relations avec les prestataires pour renforcer son équipe.
-
Responsable Du Service Budgets Achats
il y a 4 semaines
Créteil (94), France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Responsable du service budgets achats (F/H)**: - CDI - CRETEIL - 38 948 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD45074 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé chargé d'une mission de service...
-
Manager Stratégique, Responsable Adjoint Du
Il y a 4 mois
Créteil (94), France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Manager stratégique, responsable adjoint du département ressources humaines et relations sociales (f/h)**: - CDI - Créteil - 43 315 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD93187 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous**...
-
Responsable de domaine informatique F/H
Il y a 7 mois
Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation générale des missions Vos missions Sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du service Etudes et Développements Informatiques, vous assurerez la coordination et l’adaptation de l’organisation du domaine Ressources Humaines pour répondre aux demandes des Directions opérationnelles. Vos connaissances et votre...
-
Chef du Service Administratif et Financier
Il y a 7 mois
Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation générale des missions En tant que Chef du Service administratif et financier, vous assurerez le pilotage des fonctions support de la Direction, tant budgétaires, statistiques, informatiques, juridiques, que de ressources humaines, de courrier, et de classement des dossiers. Vous aurez en charge l’ encadrement direct du secrétariat...
-
Chargé de La Relation Entreprise
Il y a 3 mois
94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEntreprise Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...
-
Chef du service de l'action sociale territoriale F/H
Il y a 7 mois
Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation générale des missions Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice de l’Action Sociale, de l’Insertion et des Parcours Emploi le Chef du service action sociale territoriale met en œuvre et coordonne la stratégie départementale d’action sociale et ses dispositifs, en articulation avec son adjoint. Pour cela,...
-
Responsable-adjoint(E) Du Service Evénémentiel
il y a 4 semaines
Créteil (94), France Département du Val-de-Marne Temps plein**La Direction de la Logistique** contribue à la conduite des politiques publiques menées au sein de la collectivité en mobilisant l’ensemble de ses moyens logistiques. Au plus près des besoins des usagers et des directions partenaires, elle développe son ingénierie à travers 5 grands domaines d’activité : la restauration, l’événementiel, les...
-
Responsable-adjoint(e) du service Evénémentiel Départemental F/H
il y a 3 semaines
Créteil, France Conseil Départemental du Val de Marne Temps pleinResponsable-adjoint(e) du service Evénémentiel Départemental F/HRéf. : 2024-6768Cadre d'emplois FPT de référence : Attachés territoriauxLocalisation (ville) : CreteilFilière FPT de référence : AdministrativeCatégorie de référence : ANombre de postes à pourvoir : 1Le Val-de-Marne, un Département dynamique et accueillant au service des Val de...
-
Créteil, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de responsable du service budgets achats et contrôle de gestion (f/h), niveau 7- coefficient / - de la grille des employés et cadres, au sein du département gestion budgétaire, rattaché à la direction des ressources et des...
-
Responsable de Proximité
Il y a 3 mois
Créteil (94), France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Responsable de Proximité (H/F)**: - CDI - Créteil - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD98618 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.**: Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun...
-
Responsable de Proximité
Il y a 3 mois
94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEntreprise ### Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la...
-
Responsable de Proximité
Il y a 4 mois
Créteil (94), France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Responsable de Proximité (H/F)**: - CDI - Créteil - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD97359 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: **Entreprise**: ***: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du...
-
Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps pleinPrésentation générale des missions Sous la responsabilité hiérarchique du/de la Chef(fe) du service action sociale territoriale, l’Adjoint(e) au à (la) Chef(fe) du service et en lien avec celui(celle)-ci assure, outre sa subsidiarité, l’ensemble de ses missions : - En termes de management, il/elle assume l’encadrement hiérarchique et...
-
Responsable de La Cellule Ingénierie Technique
il y a 1 mois
Créteil (94), France Département du Val-de-Marne Temps pleinAvec 7500 agents exerçants plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d’améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département. **La Direction des Espaces Verts et du Paysage** (DEVP) met en œuvre le Plan...
-
Attaché de Direction
il y a 1 semaine
Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEntreprise Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...
-
Chargé D'aide Au Pilotage
Il y a 2 mois
94000 Créteil, France UPEC Temps plein**À propos de nous**: Acteur majeur de l’innovation universitaire ancré dans le Grand-Est Parisien, l’établissement développe une approche en synergie de ses missions de formation, de recherche, d’insertion professionnelle et de lien avec les partenaires. Elle favorise les démarches interdisciplinaires pour répondre aux défis de la société...
