STAGE STRATÉGIE RELATION USAGER

il y a 3 semaines


Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

Vos missions

Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager :
- contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation usager pour 2024/2026,
- mettre à jour des informations liées à l'avancement de chaque projet (tableaux de bord),
- suivre des plannings et du respect des délais : mise en place d'outils de veille et alerte sur les indicateurs clés des projets,
- contribuer à l'organisation matérielle de réunions transversales : ateliers, réunions de travail, comités techniques, comités de pilotage,
- rédiger les compte-rendu de réunion et procéder à l'analyse et la mise en synthèse des contenus produits en séances de travail, ateliers…,
- représenter le service dans certaines réunions ou groupes de travail en lien avec la relation usagers,

Mission 2 : assurer un travail de veille juridique et technique sur les sujets pilotés par le service :
- faire des recherches documentaires spécifiques,
- assurer la prises de contacts,
- assurer la veille informationnelle sur les tendances de la relation usager, les outils et technologies dédiées à la RU, les initiatives ou innovations nationales et locales,

Mission 3 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service Relation usager dans l'accompagnement des porteurs de projet comportant un volet relation avec les usagers (hors portefeuille de projets programme relation usager) :
- suivre l'amélioration des process courriers et accueil physique de l'hôtel de Métropole,
- suivre de manière globale des projets et groupes de travail associant le service sur des thématiques d'amélioration des points de contact (physique, téléphone, numérique, courrier),
- accompagner et apporter des expertises relation usager sur les nouveaux services aux habitants,

Mission 4 : contribuer aux projets et actions portés par la DVMAP (direction valorisation et modernisation de l'action publique locale) :
- contribuer à l'organisation matérielle et au déroulement logistique des rencontres métropolitaines,
- contribuer ponctuellement aux opérations et temps fort de la direction sur les enjeux de cohésion interne.

Votre profil

- connaissances générales sur l'organisation de la fonction publique en France,
- connaissance des outils et techniques de pilotage de projets complexes,
- connaissances générales sur les politiques publiques, les collectivités territoriales et la répartition des compétences au niveau local,
- aisance relationnelle,
- capacité d'écoute et de discernement,
- expression écrite et capacité de synthèse,
- curiosité,
- sens de l'intérêt général et intérêt pour le service public.



  • Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Mission temporaire de douze mois à temps complet.**: - **Poste basé à Chambéry** TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services...

  • Offre D'apprentissage

    il y a 1 mois


    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Offre d'apprentissage**- Contrat basé à ChambérySous l’autorité du Directeur Général des Services, la direction TIM Lab porte la démarche et contribue à la définition de la stratégie de la collectivité sur 4 thématiques clés : le développement durable, le conseil en organisation, la relation aux usagers et la digitalisation des activités....


  • Lyon, France Univesité Savoie Mont Blanc Temps plein

    **VALOALP** L’entreprise **TRIALP** recherche des étudiants, pour un stage rémunéré, afin de travailler sur son projet de **VALOALP**. Ce projet est développé dans le cadre du dispositif PITON de l’Université Savoie Mont - Blanc (USMB). **CONTEXTE DE LA MISSION DE STAGE ET DU PROJET** ECOLOGIC est l’éco-organisme sur la filière ASL (Article...


  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...


  • Lyon 1er, France Top10 Stratégie Temps plein

    **Vous vous intéressez au SEO et à l’édition de sites, vous êtes curieux-se et orienté-e performance ? Et si vous veniez chez nous ?** **Top10 Stratégie, fondée en 2008,** gère une trentaine de clients dans différents domaines d’activité. Vous intégrez une équipe jeune et dynamique dans un contexte de travail agréable et convivial en...


  • Lyon, France SDavise DBE Technologie Temps plein

    **Titre de l'annonce**: Stage en Marketing, étude de marché & Stratégie commerciale - Innovation dans l'Immobilier B2B **Durée du Stage**: 2 à 3 mois **Lieu**: Chalon-sur-Saône, possibilité de télétravail partiel **Description de l'Entreprise**: DBE Technologie, startup innovante dans le secteur de l'immobilier B2B, transforme l'approche...


  • Lyon 3e, France Popcall Temps plein

    **L’entreprise** Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés permettant aux petites entreprises de connecter leur téléphonie avec leur logiciel de gestion client. Nous permettons aux petites entreprises (restaurants, coiffeurs) d’offrir à leurs clients un accueil téléphonique 5 étoiles et de traiter plus efficacement les demandes,...

  • Stage Civic Tech

    il y a 1 mois


    Lyon 2e, France Ygor Temps plein

    **Stage (6 mois)** **“Stratégie, innovation et participation citoyenne au sein de la startup Ygor, l’espace d’échange citoyen”** Bonjour ! Nous recherchons un.e stagiaire pour une période de 6 mois au sein de notre startup Ygor basée entre Lyon et Paris. **Le projet Ygor pour développer l’engagement citoyen sous toutes ses formes** Ygor...


  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

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  • Stage de 6 Mois

    il y a 4 semaines


    Lyon 2e, France NOVACARB Temps plein

    **À propos de HUMENS** Forte de **160 ans d'expérience industrielle**, HUMENS est un **acteur majeur dans la production et la commercialisation de de produits chimiques** tels que le carbonate de sodium, le bicarbonate de sodium, le sulfate de sodium, ainsi que divers silicates et leurs dérivés. Engagée dans l'**exportation mondiale**, nos **produits...


  • Lyon 6e, France My Digital Buildings Temps plein

    **Qui sommes-nous** Avec plus de 300 clients issus des secteurs de l’industrie, du retail, de l’immobilier tertiaire ou de la construction, My Digital Buildings permet aux acteurs du bâtiment de mieux construire, exploiter et rénover en s’appuyant sur des données spatiales fiables et accessibles, relevées par des scanners 3D et des...

  • Stage 3a

    il y a 1 mois


    Lyon, France Egis Temps plein

    Rattaché.e à la Directrice de la stratégie de la Business Line Rail, au sein de **l’équipe stratégie et marketing**, vous êtes au coeur de la stratégie et de la croissance d’un grand groupe international, premier acteur de l’ingénierie française. Vous accompagnez et intervenez en support à la direction stratégique pour la mise en œuvre et...


  • Lyon, France seqens Temps plein

    **Famille / Sous-famille d'emploi**: - Finances - Merger & Acquisition **Type de contrat**: - Stagiaire - Rémunéré **Intitulé du poste**: - Stage analyste stratégie H/F **Contexte du poste**: - Adhérant Engagement Jeunes et labellisé Best in Class dans la dimension “Intégration”, Seqens a la vocation de t'accompagner vers l'obtention de...


  • Lyon, France EMLYON Temps plein

    **Stage - Chargé de communication et relations étudiantes H/F****: **Qui sommes-nous ? - Fondée en 1872, - **emlyon **est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans...


  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

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  • Lyon, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE** Pl jules nadi - 26100 Romans sur isere **Lieu de travail** - Romans sur isere **Poste à pourvoir le** - 15/03/2023 - 26/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 12 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de métier** -...


  • Lyon 3e, France Office National des Forêts Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Acteur majeur de la** filière forêt-bois**, l’Office national des forêts (ONF) rassemble plus de 8 500 professionnels. En Métropole et en Outre-mer, l’ONF gère près de **11 millions d’hectares de forêts publiques** appartenant à l’État et aux collectivités territoriales. La Direction Territoriale Auvergne...


  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Stage **Famille de métier**: Communication- Référence: - 2024-11865 - Service: - Délégation développement responsable, Direction valorisation territoriale et relations internationales, service Intelligence économique et Partenariats - 17/06/2024 Date de publication : 28/05/2024 La Métropole de Lyon est une collectivité...


  • Lyon, France Groupe Seb Temps plein

    Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Cladautant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (8 milliards d’euros CA - 33 000 collaborateurs) a su s’imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une...