Conseiller Relation Usagers

Il y a 2 mois


Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel.

La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.

Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller de Relation Usagers (H/F)** pour intégrer un nouveau service de réceptions et de gestions des demandes usagers tous canaux (hors accueil physique).

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE:

- Vous aurez pour **objectif principal** d’assurer **l’accueil téléphonique**, d’enregistrer les **demandes des usagers**, d’en **assurer le suivi et le retour d’information aux demandeurs** via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et **d’orienter les citoyens** vers les services compétents,
- Vous serez chargé de la **réception du courrier**, de l’enregistrement, du suivi et de l’affranchissement, vous aurez en **gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique** et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l’archivage,
- Vous **mettrez à jour** vos connaissances régulièrement en effectuant une **veille réglementaire** et un suivi quotidien de l’actualité de notre commune, vous participerez à la **gestion d’un tchat en ligne** et à la veille documentaire.

VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC ET VOUS SOUHAITEZ VOUS Y INVESTIR:

- Vous **disposez** de **compétences **dans l’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes, vous savez **conduire un entretien** avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,
- Vous avez des **connaissances** dans le domaine de **l’organisation des collectivités territoriales**, du territoire de la commune et des **compétences administratives**,
- Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au **travail d’équipe**, êtes force de proposition et réactif,
- Vous **maîtrisez **les **outils informatiques et de gestion de messagerie électronique**, les **logiciels métier **de type relation usagers, (**Virtuose, Xivo, Wikit **), ainsi que celui dédié à l’enregistrement et au suivi du courrier (**Acropolis**).

Une expérience de la fonction publique serait un plus.

Poste à temps complet ouvert aux agents titulaires ou contractuels de catégorie C ou B.
- Salaire annuel minimum pour un agent contractuel fixé à 21 485€ brut.
- Temps de travail de 37h hebdo, organisé sur un planning semaine comprenant 1 journée continue. Une rotation des agents le samedi matin (1 samedi /3) avec 1 semaine à 39h et 2 semaines à 36h.
- Régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste, tickets restaurant, participation mutuelle santé labellisée, forfait mobilité durable, CNAS.

Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.65.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 24 485,00€ à 31 840,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...


  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller...


  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un conseiller...

  • Offre D'apprentissage

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Offre d'apprentissage**- Contrat basé à ChambérySous l’autorité du Directeur Général des Services, la direction TIM Lab porte la démarche et contribue à la définition de la stratégie de la collectivité sur 4 thématiques clés : le développement durable, le conseil en organisation, la relation aux usagers et la digitalisation des activités....


  • Lyon, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE** Pl jules nadi - 26100 Romans sur isere **Lieu de travail** - Romans sur isere **Poste à pourvoir le** - 15/03/2023 - 26/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 12 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de métier** -...

  • Charge.e de Relation Usagers

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Communauté de Communes d'Erdre & Gesvres Temps plein

    **Caractéristiques du poste**: Expérience professionnelle : Même poste un an Type de contrat : CDD Nombre de poste(s) : 1 Salaire : 1845 Référence : 2425 **Missions**: - Gestion des relations courantes avec les usagers du service: Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers, traitez les demandes courantes reçues par téléphone, courrier et...


  • Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Mission temporaire de douze mois à temps complet.**: - **Poste basé à Chambéry** TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services...


  • Lyon, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein

    **Descriptif** ETABLISSEMENT : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE (CHU) DE SAINT-ETIENNE SERVICE : DIRECTION QUALITÉ GESTION DES RISQUES EXPÉRIENCE PATIENT IDENTIFICATION DU POSTE Lieu d’exercice : Site de l’Hôpital Nord Personnel de catégorie A: Niveau attaché d’administration, avec compétences juridiques, droits des patients POSITION DANS LA...


  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Vos missions Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager : - contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation...


  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Vos missions Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager : - contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation...


  • Lyon 3e, France Eau Publique du Grand Lyon Temps plein

    **Contexte du service** L’unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d’accueil) est constituée d’une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette...


  • Lyon, France CAF DE LA SAVOIE Temps plein

    **Conseiller, conseillère de service à l'usager**: - CDD - CHAMBERY - 1 800 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD88533 **CAF DE LA SAVOIE**: La Caf de la Savoie recrute des Conseillers de service à l'Usager affectés au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, ainsi qu'à l'accueil du public. Les personnes recrutées bénéficieront...


  • Lyon, France Conseil départemental de la Savoie Temps plein

    Descriptif du poste Mission temporaire d un an à temps complet Cadre d emplois des attachés territoriaux Poste basé à Chambéry TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en...

  • Conseiller Usagers

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Grand Lyon Métropole Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ADJOINTS ADMINISTRATIFS, ADJOINTS TECHNIQUES - Référence: - 2023-9133 - Service: - Direction générale,Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contacts - 15/05/2023 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en...


  • Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller de service à l'usager H/F**: - CDD - Saint-Etienne - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD74565 **CAF DE LA LOIRE**: La Caf de la Loire recherche des conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 28 août...


  • Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...


  • Lyon, France GRAND CHAMBÉRY Temps plein

    **Organisme**: Grand Chambéry - **Service**: Direction de l'eau et de l'assainissement - **Date limite de dépôt**: 20/06/2023 - **Filière**: Administrative - **Type**: O - **Poste à pourvoir**: le plus tôt possible - **Catégorie**: - **Grade**: - **PDF**: Télécharger l'offre **Résumé**: Grand Chambéry recrute pour la direction de l’eau et de...


  • Lyon, France CAF DE LA LOIRE Temps plein

    **Contexte**: La Caf de la Loire recherche 5 conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 5 juin 2023. **Mission/Activités**: Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil...


  • Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute **un gestionnaire financier et relation aux usagers (F/H)** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de la Loire basée à Saint-Etienne.La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région à...


  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Stage **Famille de métier**: Affaires générales- Référence: - 2024-11827 - Service: - Direction générale, Direction valorisation et modernisation de l'action publique, service relation usagers - 03/06/2024 Date de publication : 13/05/2024 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents, qui...