Manager Relation Clients F/H

il y a 1 mois

Courbevoie, France Covage Temps plein
À propos de nous

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?

Mission

Rattaché(e) à la Direction Organisation et Systèmes d'Informations, le/la Manager Relations Clients - F/H est le point d'entrée 360° du top 30 clients, est en chargé d'organiser les comités de pilotages clients et d'assurer un suivi personnalisé des demandes clients aux différentes étapes du cycle de vie d'un service ou d'un projet afin de garantir la satisfaction clients.

Vos missions :

Management opérationnel :

  • Management opérationnel d'une équipe de 5 personnes

  • Suivi des différents sujets RH (congés payés, RTT, entretien d'évaluation, pose d'objectifs, etc.)

Gestion de la relation Client Interne et Externe :

  • Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients : commerce, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, Support Technique Client pour la production des commandes, la supervision pour les incidents techniques, la compta clients sur les problèmes de facturation ou litiges

  • Assurer un suivi du plan de production des services du client

  • Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients en termes d'éligibilités/commandes/services

  • Prendre en charge les alertes remontées par les clients et trouver des solutions avec les équipes concernées

  • Contribuer à définir les Plans d'Actions visant à retrouver un niveau de performance nominal et les suivre

  • Assurer l'information régulière du client jusqu'à la clôture de sa demande

  • Contribuer à la mise en place des procédures /outils nécessaires au pôle traitement des demandes clients

Assurer le reporting de son activité en interne et auprès du client :

  • Etablir le reporting des demandes clients et leur typologie

  • Etablir les KPI de suivi de l'activité (délai de traitement, ...)

  • Organiser les réunions /comités de pilotage avec les clients, préparer les supports et les animer


Etre force de proposition pour améliorer la qualité des services Covage

  • Organiser des retours d'expérience sur le traitement de certains incidents clients (en particulier les incidents génériques)

  • Capitaliser sur les retours clients et les partager en interne pour proposer des évolutions d'outils, de parcours clients de nouveaux engagements contractuels, de nouveaux services

  • Mettre en place des enquêtes clients pour suivre l'évolution de la satisfaction client

Profil

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d’un Bac+3 à Bac+5 (université, école d'ingénieur ou école de commerce). Vous justifiez au minimum de 7 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, notamment dans un environnement complexe, avec une expérience préalable en management.

Des compétences en gestion de projets et en animation d'équipes transversales seront essentielles pour ce rôle. Une capacité de communication solide, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour assurer une gestion efficace de la relation client, en adaptant sa communication à divers interlocuteurs et à des contextes parfois complexes. Enfin, la connaissance des infrastructures de réseau à fibre optique serait appréciable.

Les + chez Covage :

  • Cadre de travail agréable au sein d’une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.

  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience

  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste

  • Régime de travail au forfait sur une base annuel de 215 jours de travail octroyant 14 jours de RTT

  • Office Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Perles Office Temps plein

    Fondée par Laurent Nataf en 2017, l'entreprise Homélior (STEREM FRANCE) conseille et accompagne ses clients dans la réalisation de leurs travaux de rénovation énergétique. Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance, notre client Homélior recrute sa première Office Manager & Relation clients. Homélior vous accueillera...

  • Client Service Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France SOLINKI Temps plein

    Nous recherchons pour un client grand compte un client service manager à temps pleins en CDI en Ile - de France ( H/ F). Poste: Vos responsabilités sont les suivantes: - Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service. - Vous gérez la relation client. - Vous êtes garant de la satisfaction client. - Vous gérez la communication...

  • Alternant - Chargé de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si votre aventure professionnelle commençait réellement maintenant ? Rejoignez nos...

  • Chargé de Relation Client Et Suivi de L'alternance

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Vous aimez la Relation clients ? Vous êtes prêt(e) à booster votre carrière ? Rejoignez l'aventure CIMES et notre équipe d’experts ! Nous recherchons un (e) **Chargé(e) de Relations Clients - H/F** **À propos de nous**: Chez CIMES, filiale de Cegos, nous ne sommes pas simplement une entreprise, nous sommes un collectif fondé sur des valeurs...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref : CDI - La...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref : CDI - La...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France SELENCIA Temps plein

    **Chargé de relation client H/F** Au sein du Centre de Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client, répond aux demandes des clients, CGP et partenaires et les assiste dans le suivi de leurs contrats. Il/elle contribue au développement et au suivi de la satisfaction clients. **Missions principales du Chargé de relation client H/F**: -...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Conseiller Support Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Novatim, filiale du Groupe Septeo, est une ESN spécialisée dans les services informatiques destinés aux PME et aux ETI. Notre expertise s'appuie sur des compétences techniques spécialisées et certifiées, dans les domaines de la cybersécurité, des services hébergés en mode cloud et de l'infogérance sur...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France SELENCIA Temps plein

    Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d’assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers.SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France SELENCIA Temps plein

    Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d’assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers.SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France SELENCIA Temps plein

    Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d’assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers.SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de...

  • Charge de Marketing Et Relation Clients en

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Izivia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 05/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - 8 avenue de l'Arche, 92410...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France DYNAMIS RH Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients spécialiste de l’Energie, un Chargé de Relation Client (H/F), dans le cadre d’une mission de renfort de 6 mois environ. Vos missions: - Accueillir la clientèle par mail ou par téléphone - Analyser la demande et les réclamations - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre **CIMES**, c’est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La...

  • Manager D'équipe Relation Clients

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Autres Filiales Temps plein

    **Description de l'offre**: **L’ENTREPRISE** Engagée depuis plus de 20 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés...