Formateur - Techniques de Communication Client et Gestion des Appels Difficiles en 1 journée - Freelance

il y a 4 semaines


BoucBelAir, France Forma-Recrut Temps plein

Rémunération :  400 € la journée (TTC)

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : 19 dec 2024 OU 20 dec 2024

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Les objectifs pédagogiques :

  • Prendre conscience de son propre comportement en communication et de ses points forts et faibles
  • Identifier les obstacles à une communication efficace
  • Apprendre à communiquer avec diplomatie et empathie
  • Acquérir les compétences essentielles pour communiquer efficacement avec le client
  • Apprendre à gérer son stress et à contrôler l'interaction, même dans les situations difficiles
  • Savoir valoriser l'image de l'entreprise à travers chaque interaction client
  • Comprendre les spécificités des appels B2B et adapter sa communication en conséquence

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
 

Matin : Gestion des émotions et appels difficiles

Introduction à la communication efficace et son importance pour l'image de l'entreprise
Savoir écouter activement pour mieux répondre aux besoins du client
Techniques de maîtrise de soi et gestion du stress en situation tendue
Utilisation de l'intonation, des pauses et du silence comme outils de communication
Méthodologie pour gérer les appels difficiles et les clients en colère
Mise en pratique : jeux de rôle sur des scénarios d'appels difficiles
 

Après-midi : Valorisation de l'image de l'entreprise et communication B2B

Stratégies pour valoriser l'image de l'entreprise lors d'échanges avec les clients
Identifier ce qui peut et ne peut pas être dit au client
Particularités de la communication B2B : terminologie, ton, formalisme
Techniques pour établir et maintenir une relation professionnelle durable avec les clients B2B
Processus pour résoudre efficacement les problèmes en respectant les procédures de l'entreprise
 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
Récapitulatif des acquis de la journée
Évaluation de la formation
Proposition de pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation

 

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.



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    Il y a 6 mois


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  • Bouc-Bel-Air, France Newslot Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Conseiller client hotline utilisateur en CDI (39 heures) - ** Localisation : Bouc-Bel-Air** - ** Rémunération : Entre 26 et 31k€**: - ** Les avantages :Titre-restaurant, augmentation inflation, prime semestrielle, Mutuelle, télétravail ponctuel sur urgence (enfant, etc)** Vous intégrez l’équipe support...


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    Il y a 6 mois


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  • Bouc-Bel-Air, France Logistique assistance entreprise - A13 Temps plein

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