Chargé(e) de la relation client- H/F
Il y a 2 mois
QUI SOMMES-NOUS ?
France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.
Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.
OBJECTIF DU POSTE
Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.
VOS MISSIONS
· Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients
· Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
· Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
· Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
PROFIL RECHERCHE
De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.
Nous apprécierons chez vous :
• Votre aisance dans la collecte d'informations, l'investigation, et l'analyse.
• Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
• Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d'adaptation rapide sur de nouveaux outils
• Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
• Votre sens de la discrétion et de l'organisation
• Votre rigueur et votre réactivité.
• Votre appétence pour le travail en équipe.
• Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre France Billet, c'est aussi s'engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l'inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».
N'attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine
France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
· Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
· Télétravail 2 jours par semaine
· Titres restaurants
· Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)
Une lettre de motivation est attendue dans votre candidature
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Chargé de Relation Client Germanophone H/F
il y a 2 semaines
NEUILLY-SUR-SEINE, France LVMH Client services Temps pleinDéveloppez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...
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Chargé de Relation Client Germanophone H/F
il y a 2 semaines
NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France LVMH Client services Temps pleinDéveloppez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...
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Chargé de Relation Client H/F
il y a 2 semaines
IVRY SUR SEINE, France LA POSTE GROUPE Temps pleinLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Assistant(E) Relations Clients Et Administratif
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Chargé de Relation Clients BtoB H/F
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Chargé de Relation Clients BtoB H/FEn tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront : * Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, * Prendre en charge les demandes multi-canal appels entrants, sortants et...
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Chargé de Relation Client H/F
il y a 2 semaines
IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France LA POSTE GROUPE Temps pleinLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le...
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Chargé de Relation Clients en Alternance H/F
il y a 2 semaines
IVRY SUR SEINE, France LA POSTE GROUPE Temps pleinAu sein de la Branche Grand Public et Numérique du Groupe La Poste, L'Identité Numérique recherche aujourd'hui son futur Chef de projet Relation Clients.L'Identité Numérique La Poste propose aux citoyens une solution de preuve d'identité certifiée permettant de sécuriser les démarches sur internet et les simplifier en bureau de...
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Charge(E) de Relation Client en Restauration de
il y a 6 jours
Neuilly-sur-Seine, France Sodexo Temps pleinInformations générales CHARGE(E) DE RELATION CLIENT EN RESTAURATION DE COLLECTIVITE H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Pour nos écoliers, nous mettons tout notre amour pour leur offrir une restauration savoureuse, cuisinée avec de bons produits par nos équipes...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Assistant Chargé de Relation Client H/F
il y a 2 semaines
IVRY SUR SEINE, France LA POSTE GROUPE Temps pleinDans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent :- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).-...
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Chargé de relation client F/H
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...
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Chargé de relation client F/H
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...
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Chargé de Relation Client Déploiement
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Charge de Relation Client Deploiement
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Chargé de Relation Client Déploiement
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Chargé(E) de Relation Client Et Back Office
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinBilletRéduc est le site #1 de la billetterie de théâtre et humour à Paris et en France. Spécialiste du last minute et du discount, le site connaît un nouveau boom après les années Covid. Dans ce contexte de croissance et de conquête de nouveaux marchés, on cherche à renforcer l'équipe Service client et Back Office. **Description du poste** Back...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein**Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein**Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...
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Assistant Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...