Technicien support de proximité H/F

il y a 4 semaines


Guyancourt, France Helpline Temps plein
Description du poste

Mission : HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE  

Vos principales responsabilités seront les suivantes : 

  • Organiser ses interventions  
  • Réaliser les interventions de maintenance  
    • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques  
    • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies  
    • Transférer aux interlocuteurs compétents  
  • Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels  
    • Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur  
    • Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes  
    • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites  
  • Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur  
    • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence  
    • Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention  
    • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation  
    • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents  
  • Assurer le suivi des dossiers  
    • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier  
    • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV  
  • Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation  
    • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock  
    • Participer à la gestion du parc  
    • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc 

Plage horaire: travail en journée de 8h à 19h 


Qualifications

Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 

️‍♂️ Savoir-Être : 

  • A l'écoute 
  • Analyse et synthèse 
  • Sens de la communication 
  • Sens de l'organisation 
  • Pédagogie 
  • Autonomie 

Savoir-faire : 

  • Gestion des tickets  
  • Office 365 
  • Environnement Windows 

 



Informations supplémentaires

Avantages :  

Classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap



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    Description du posteRéférence : AA0923HY Aquila RH Guyancourt, présent sur le sud des Yvelines depuis 2015, est votre partenaire privilégié pour la recherche d'emploi.Dans le cadre d'un recrutement pour notre client, nous sommes à la recherche d'un technicien pour le poste de Technicien vitrage automobile (H/F)Vos missionsLe poseur de vitrage...


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    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: - COORDINATEUR DOMAINE SUPPORT SI FINANCE CASA H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: - Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services...


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    **Description de la mission**: Le poste est à pourvoir sur la direction régionale IDF Ouest, sur le site de Guyancourt. L'agence Hypervision assure des fonctions d'appui, et notamment le support utilisateur pour les outils métiers. En accompagnement du pilote d'activité Support et Administration SI, vous assurez l'accueil et le traitement des demandes...


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    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Responsable des activités de support et de fonctionnement risques IT H/F Type de contrat CDI Cadre / Non Cadre Cadre Missions NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour...

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    il y a 3 semaines


    Guyancourt, France GroupAgora Temps plein

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  • Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

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    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...


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    RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires,...


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