Service Delivery Manager Retail
il y a 2 semaines
Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO
Ce que nous allons faire ensemble ?
Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.
Cette activité, construite sur une démarche d’apport de valeur ajoutée et d’engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d’une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d’expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).
Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d’analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d’autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement…).
Voici l’aventure retail que nous vous proposons de vivre à nos côtés :
En tant que point de contact principal du client, votre mission s’articule autour de plusieurs axes :
Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l’activité Gestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs Gestion et suivi du plan d’amélioration continue avec le responsable dédié Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, ...) Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en support Construction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipePilotage de l’activité
Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment :
Daily avec l’équipe de consultants Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions…) Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3 Avec le responsable de l’activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l’activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge…)Votre profil :
De formation supérieure - école d’ingénieur BAC +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d’équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel.
Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus.
Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d’obtenir la certification de l’application.
Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d’analyse et de synthèse et votre proactivité.
Vous avec une bonne maîtrise de l’anglais, et êtes à l’aise pour travailler dans des environnements internationaux.
Vous avez envie d’intégrer une activité « Omnichannel » en plein développement, et d’évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l’ensemble de l’écosystème du e-commerce et du commerce connecté.
Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit
En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion
A propos de VISEO
Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
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Service Delivery Manager Retail
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinFaites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d’apport de...
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Service Delivery Manager Retail
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps pleinFaites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO **Ce que nous allons faire ensemble ?**Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.Cette activité, construite sur une démarche d'apport de valeur ajoutée...
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Service Delivery Manager Retail
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France VISEO Temps pleinFaites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO Ce que nous allons faire ensemble ? Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d'apport de valeur...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Skaleet Temps pleinAu sein de l'équipe infrastructure, le Service Delivery Manager:- assure la mise en œuvre de la prestation de SDM aux clients ayant souscrit à cette option. Il assure en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours, ainsi que des actions de suivi post incidents.- participe à la gestion de la relation client, il est le principal...
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IT Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Connect44 France Temps pleinEs-tu intéressé de travailler dans une équipe jeune, dynamique et multiculturelle ??? Aimes-tu tout ce qui touche aux nouvelles technologies et à l'IT? Si ta réponse est oui, alors, ce poste pourrait être pour toi : ) Nous recutons un Service Delivery Manager qui prendra en charge de deux nos projets. Ses principaux rôles seront: - D'être...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_** ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!) Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Attineos Temps pleinVous avez une expérience avérée dans le pilotage de contrats de services ?Pour vous la satisfaction client est primordiale ? Alors nous avons sans doute la mission qu'il vous faut Interlocuteur privilégié du client, vous avez en charge le pilotage du contrat de services dont vous avez la responsabilité. Vous définissez les indicateurs et veillez à...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France notre client Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Data Recrutement Temps pleinOffre publiée le 20-03-2023.- Paris - Fonction Project manager moa moe delivery - Taille entreprise de 500 à 5 à 000 - Télétravail partiel - Lead manager responsable - Expérience 1 à 2 ans - Expérience 3 à 5 ans - Expérience 6 à 10 ans - Statut CDI - Min 45k€ - Max 60k€ - Why: - **Entreprise rentable**: - **Leader sur son marché**: -...
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Service Delivery Manager
il y a 24 heures
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps plein**Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500 salariés dans le monde, dont près de 600 en France.** **Chaque poste est essentiel à notre croissance...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps pleinAu sein de l’équipe infrastructure, le Service Delivery Manager: - assure la mise en œuvre de la prestation de SDM aux clients ayant souscrit à cette option. Il assure en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours, ainsi que des actions de suivi post incidents. - participe à la gestion de la relation client, il est le...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps pleinBoulogne-Billancourt, Île-de-France, France - Language Services - Full-time - *** **Description**: **Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France HR-TEAM Temps pleinLe Service Delivery Manager est l’interlocution privilégiée du Client. Le Service Delivery Management c’est la responsabilité du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. La mission s’appuie sur les équipes opérations gérées au...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Informatis Temps pleinAu sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de développement...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
BOULOGNE BILLANCOURT, France Informatis Temps pleinAu sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ITS Group Temps pleinAbout the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services de type infrastructure et Cloud Garantir les engagements...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Acolad Temps plein**Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500 salariés dans le monde, dont près de 600 en France.****Chaque poste est essentiel à notre croissance...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France ITS Group Temps pleinAbout the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services de type infrastructure et Cloud Garantir les engagements...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France ITS Group Temps pleinAbout the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services de type infrastructure et Cloud Garantir les engagements...
