Chargé Relation client

Il y a 3 mois

Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la data, la technologie et ses collaborateurs.

Europcar Mobility Group offre aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes, avec une part croissante de véhicules électriques.

Ses marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés : Europcar - un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires, Goldcar - leader de la location de voitures « low cost » en Europe, Fox-Rent-A-Car, l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement "value for money", Buchbinder, l'un des plus importants acteurs de la location de voitures et de véhicules utilitaires en Allemagne, et Ubeeqo - l'un des leaders européens du car sharing (BtoB, BtoC).

La satisfaction client est au cœur de l’ambition du Groupe et de celle de ses 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans 140 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires).


Plus d’informations sur: 

Description du poste

Missions principales :

Rattaché(e) à votre Manager Service Client Pilotage Prestataire, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du suivi du traitement des demandes client par nos prestataires.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Vous pilotez la répartition efficiente des demandes clients entre prestataires et équipes internes en fonction de leur typologie, de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement afin d’atteindre les objectifs définis par le groupe dans le respect des procédures Europcar. Vous êtes garant de la gestion optimale de ces demandes. Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion. Vous contrôlez la mission effectuée par nos prestataires Vous préparez les éléments nécessaires aux diverses instances de pilotage de nos prestataires auxquels vous participez dont les Coprods Vous assurez l’interface entre nos prestataires et les équipes Europcar. Vous analysez les documents et les données à votre disposition afin de proposer des évolutions permettant d’améliorer l’efficience de nos process, de nos prestataires et la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre, vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils, identifiez les formations éventuellement nécessaires, et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client  Vous assurez l’interface entre la Direction Service Relation Client, les clients, nos prestataires et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission. Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar. Vous contribuez activement à l’efficience des équipes et des process, à l’amélioration de la qualité de service afin d’assurer la meilleure satisfaction client possible.

Qualifications

Compétences professionnelles:

Stratégique :

Maîtrise du Pack Windows (Excel, Word, PowerPoint) Anglais courant lu, écrit, parlé

Expérience : 1 an idéalement dans le pilotage de prestataire

Compétences comportementales : 

Capacité d’analyse et de synthèse Rigueur et méthode Ecoute Sens du service et de la satisfaction client Réactivité Adaptabilité / agilité / flexibilité Autonomie Très bon relationnel Aisance verbale et rédactionnelle, clarté d’expression Esprit d’équipe Compétences pédagogiques Esprit d’initiatives et force de proposition

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de l'offreLVMH Client Services, une maison experte en service client, recherche un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer une assistance clientèle de haute qualité via téléphone, email et chat en anglais auprès de la clientèle du Royaume-Uni.Comprendre en profondeur la gamme de...

  • Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de l'offreLVMH Client Services, une maison experte en service client, recherche un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer une assistance clientèle de haute qualité via téléphone, email et chat en anglais auprès de la clientèle du Royaume-Uni.Comprendre en profondeur la gamme de...

  • Chargé de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de la Relation Client Type de contrat : CDD | Lieu : Paris | Secteur : Réseau d'agences et services bancaires en ligne Vos missions principales : En tant que Chargé de la Relation Client, vous apportez un soutien essentiel aux Gestionnaires de la Relation Client dans la gestion des opérations de middle office. Vos responsabilités...

  • Chargé de relation client

    Il y a 4 mois

    Paris, France Roche Temps plein

    The Position En tant que Chargé de relation client (H/F/D), Vous contribuez à fluidifier l’ Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long...

  • Chargé de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ogier Temps plein

    Présentation de l'entrepriseOgier est un acteur majeur dans le secteur des services professionnels, reconnu pour son expertise et son engagement envers l'excellence. Nous sommes dédiés à la valorisation de notre savoir-faire et à la satisfaction de nos clients à travers le monde.MissionDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Foncia Temps plein

    Poste : Chargé de Relations ClientsFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relations Clients/Téléconseiller F/H en CDI sur Marignane!Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels,...

  • Chargé de relation client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Groupe 3F Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe 3F recrute un Chargé de relation client pour renforcer son service clientèle à Paris 13ème. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant développer leur carrière dans le domaine de la relation client.MissionsAccueil et accompagnement des clients : Accueillir et se montrer acteur de...

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 4 mois

    Paris, France Chronopost Temps plein

    Missions principales XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier...

  • Chargé / Chargée Relation Client

    Il y a 4 mois

    Paris, France Groupe Dubreuil Temps plein

    Péronne CDI 2-5 ans Secrétariat **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaître et vous accompagner dans votre parcours ?** *** **1 Chargé / Chargée Relation Client** **CDI, basé à Péronne (80)** *** **Les...

  • Chargé de Relations Clients en ligne

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    Poste : Chargé de Relations Clients en ligneDépartement : RéceptionVos responsabilités :Assurer la satisfaction des clients et offrir un excellent service à la clientèle via tous les points de contact. Suivre les tâches quotidiennes afin d'assurer le bon fonctionnement du back-office. Préparer les réservations des groupes et des équipages en...

  • Chargé de la relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Walters People France Temps plein

    À propos de notre client :Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l'information financière, est reconnu pour son expertise en matière de données de référence, notamment dans les domaines des opérations sur titres et des données réglementaires. Présent à l'échelle mondiale, il combine les avantages d'une présence locale avec une portée...

  • Un Chargé Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France AF2A ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT Temps plein

    Plongez dans l'univers captivant de la formation avec **AF2A, leader** depuis plus de 20 ans de la **formation** **en Assurance** et sur les fonctions supports de la **Banque**. Forts de notre héritage d'excellence, nous forgeons la réussite de plus de **10 000 stagiaires chaque année** à travers des programmes de formation reconnus pour leur pertinence...

  • Chargé de Relation Clientè

    Il y a 3 mois

    Paris, France PV Senioriales Temps plein

    **Publié le 24/07/2020** **Type de contrat **:CDD **Adresse **:94270 Le Kremlin Bicêtre **Entreprise**: PV Senioriales s’affirme comme le promoteur au service des seniors et de leur nouvelle vie. Plus qu’un logement, cette filiale du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs propose un concept d’habitat novateur, un véritable style de vie reposant...

  • Chargé de Recouvrement et Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Up Skills Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de Recouvrement et de Relation Client au sein de notre équipe de Crédit Management. Vous serez rattaché(e) à la Direction Financière et chargé(e) de la mission de recouvrement et de relation client.Compétences requisesAnalyser et anticiper le règlement mensuel des...

  • Chargé de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Synergie Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAvec une présence dans 17 pays et un réseau de 800 agences d'emploi, le Groupe Synergie est le leader français en matière de services en Ressources Humaines. Nous nous engageons à accompagner nos clients dans leur parcours professionnel à travers des solutions de recrutement, de formation et de conseil en ressources...

  • Chargé de relations clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Détails de l'annonce Vous êtes en formation Bac et envisagez une carrière dans le domaine commercial ? IPAC Bachelor Factory est une institution qui accompagne les étudiants vers leur insertion professionnelle grâce à un vaste réseau de partenaires, tout en cultivant l'enthousiasme d'apprendre, l'ambition de réussir, l'ouverture à...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Humensis Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous rejoindrez l'équipe de relation client de Humensis, un éditeur de livres et de ressources éducatives, pour accompagner les clients et les utilisateurs de nos produits scolaires et parascolaires.Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de valider les justificatifs d'accès aux ressources du site...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 4 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribue à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c’est choisir un acteur majeur de la...