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Chargé d'études statistiques et reportings H/F
il y a 1 mois
Description du poste
Présentation du service :
La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi de lactivité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance) 3° maillon du modèle distributif de LCL avec les agences et la banque par internet.
Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.
Au vu des ambitions fixées et du développement de la relation à distance chez LCL, le pôle pilotage LCL Mon Contact que vous intègrerez vise à :
Sécuriser le pilotage du dispositif (téléphonie, proactivité et ventes, budgets
Fiabiliser, moderniser et automatiser les reportings
Enrichir le pilotage avec la mise en place du suivi des tunnels de transformation des flux téléphoniques et digitaux
Descriptif de la mission :
Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :
Actualiser et automatiser les outils de pilotage mis à disposition des Centres de Contact (CRC) et des responsables dactivités (outils de suivi et danalyse des résultats commerciaux et suivis danimation/incentive)
Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en sappuyant sur les bases de lentrepôt de données
Mettre à disposition des supports synthétiques qui sappuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseiller en ligne.Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables dactivités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail
Etre contributeur à la construction des outils de demain :
Travailler sur une vision complète des flux pour donner une vision par nature et origine de contact, ainsi quune vision consolidée avec la part représentative de chaque flux
Mettre en place un suivi des tunnels de transformation sur tous les parcours (téléphonique et digitaux) pour permettre didentifier les points de rupture et les leviers defficacité
Réaliser des benchmarks avec les Centres de Relation Client des Caisses Régionales du Crédit Agricole ainsi que le réseau physique
Construire un suivi permettant de mesurer le taux déquipement des prospects nouvellement clients LCL via les Centres de Relation Clients
Construire lindicateur de First Call résolution
En lien avec la direction LCL Mon Contact et les équipes du pôle pilotage de la performance LCL, participer au projet de sécurisation et modernisation du pilotage des activités de LCL Mon Contact
Certains de ces projets pourront constituer le sujet de votre rapport de stage.
Tous nos postes sont ouverts aux situations de handicap.
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Chargé D'étude Statistique Et Reporting Lcl Mon
il y a 1 semaine
Villejuif, France LCL Temps pleinChargé d'étude Statistique et reporting LCL Mon Contact H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur...
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Chargé d'études statistiques et reportings H/F
il y a 6 jours
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation du poste Le poste de Chargé d'études statistiques et reportings H/F au sein de la Direction LCL Mon Contact est un rôle clé dans le pilotage et le suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact. Mission La mission principale consiste à assurer la continuité de service du dispositif de pilotage, en actualisant et en...
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Chargé D'études Statistiques Et Reportings
il y a 7 jours
Villejuif, France LCL Temps pleinChargé d'études statistiques et reportings H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit...
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Chargé D'études Statistiques Et Reportings
Il y a 3 mois
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres **Intitulé du poste**: Chargé d'études statistiques et reportings H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 MOIS **Missions**: La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi des centres LCL Mon Contact (Centre de...
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Chargé D'étude Statistiques
Il y a 3 mois
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: Chargé d'étude statistiques H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 MOIS **Missions**: La Direction des Engagements de LCL est une Direction opérationnelle qui définit les Politiques d’Octroi de Crédits,...
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Analyste en statistiques et reporting H/F
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinDescription du poste Présentation du service : La Direction LCL Mon Contact est une entité dédiée à la gestion et au suivi des opérations des centres LCL Mon Contact, qui représentent un élément clé du modèle de distribution de LCL, en complément des agences et de la banque en ligne. Son objectif est de mettre en œuvre la stratégie de...
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Chargé D'études Conformité Reglementaire
il y a 2 jours
Villejuif, France LCL Temps pleinChargé d'études conformité reglementaire H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit...
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Chargé d'études statistiques et reportings H/F
il y a 1 mois
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinPrésentation du service :La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi de l’activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance) 3° maillon du modèle distributif de LCL avec les agences et la banque par internet.Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du...
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Data Analyst Senior H/F
Il y a 2 mois
Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps pleinAu sein de la Direction des Risques & Contrôle Permanent de LCL, le département « Data Etudes Pilotage & Projets » est un département pluridisciplinaire dont les activités s’articulent autour de 4 axes majeurs :Le pilotage des projets de la Direction RCP : portefeuille des projets risques et réglementaires, projets transverses à fort impact IT.La...
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Data Analyst Senior H/F
Il y a 2 mois
Villejuif, France LCL Temps pleinAu sein de la Direction des Risques & Contrôle Permanent de LCL, le département « Data Etudes Pilotage & Projets » est un département pluridisciplinaire dont les activités s’articulent autour de 4 axes majeurs :Le pilotage des projets de la Direction RCP : portefeuille des projets risques et réglementaires, projets transverses à fort impact IT.La...
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Chargé D'études Conformité
Il y a 3 mois
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière **Intitulé du poste**: Chargé d'études Conformité - Sanctions internationales H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque...
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Chargé études CFO/CFA en BE h/F
il y a 1 mois
Villejuif, France CRIT France Temps pleinVotre cabinet de recrutement CRIT Experts et cadres recherche pour son client, entreprise familiale d’électricité dans le bâtiment, présente depuis 2007, spécialisée tertiaire CFO/CFA dans les opérations de logements, bureaux et EHPAD, un Chargé études CFO/CFA en BE H/F en CDI en Ile-de-France.Le chargé(e) d'études en électricité a pour...
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Chargé études CFO/CFA en BE h/F
il y a 1 mois
Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France CRIT France Temps pleinVotre cabinet de recrutement CRIT Experts et cadres recherche pour son client, entreprise familiale d’électricité dans le bâtiment, présente depuis 2007, spécialisée tertiaire CFO/CFA dans les opérations de logements, bureaux et EHPAD, un Chargé études CFO/CFA en BE H/F en CDI en Ile-de-France.Le chargé(e) d'études en électricité a pour...
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Analyste de données senior H/F
il y a 3 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinContexte : Au sein de la Direction des Risques et du Contrôle Permanent de LCL, le département « Data Etudes Pilotage & Projets » se concentre sur quatre axes principaux :Gestion de projets : Supervision des projets de la Direction RCP, incluant le portefeuille des projets liés aux risques et à la réglementation, ainsi que des projets transverses à...
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Chargé d'études de prix
Il y a 2 mois
Villejuif, France OpenSourcing Temps pleinOpensourcing recherche, pour l'un de ses clients, leader de la construction, de l'immobilier et de l'énergie, un/une : Chargé d'études de prix (H/F)Au sein de l'agence gros œuvre (GO)Poste à pourvoir en CDI Villejuif Rattaché(e) au Chef de groupe Étude de projets. Vous êtes en relation avec les services internes de l'entreprise (Bureaux d'étude...
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Chargé d'études de prix
Il y a 2 mois
Villejuif, France OpenSourcing Temps pleinOpensourcing recherche, pour l'un de ses clients, leader de la construction, de l'immobilier et de l'énergie, un/une : Chargé d'études de prix (H/F)Au sein de l'agence gros œuvre (GO)Poste à pourvoir en CDI Villejuif Rattaché(e) au Chef de groupe Étude de projets. Vous êtes en relation avec les services internes de l'entreprise (Bureaux d'étude...
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Chargé d'Études Conformité
il y a 1 semaine
Villejuif, Île-de-France LCL Temps pleinPrésentation de LCL Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau étendu d'agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels. Présentation du service Au...
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Chargé(e) d'études de prix
il y a 6 jours
Villejuif, Île-de-France Groupe Legendre Temps pleinPrésentation du posteLe Groupe Legendre, acteur incontournable du bâtiment, recherche un Chargé(e) d'études de prix pour rejoindre son équipe de spécialistes en gros œuvre et projets mixtes.MissionsAnalyser les pièces écrites et les plans du dossier de consultation.Etablir les quantitatifs avec le logiciel ATTIC.Consulter les sous-traitants ou...
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Biostatisticien (H/F)
Il y a 3 mois
Villejuif, France Gustave Roussy Temps pleinDans le cadre des activités du Bureau de Biostatistique et d’Epidémiologie et sous la responsabilité du chef du Bureau vos missions seront les suivantes: - Prendre en charge des études de recherche clinique en oncologie: - Assurer la conception des essais cliniques de phase I-III : calcul de la taille de l'échantillon, rédaction de la méthodologie...
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Chargé du Recrutement
il y a 1 mois
Villejuif, France ADECCO Temps pleinVotre missionAdecco Ivry recherche un chargé de recrutement H/F pour un de ses clients.lieu : VillejuifSecteur d'activité : organisme de formation continu et apprentissage dans la branche hygiène et nettoyagecontrat : mission d'intérim de 15 jours Salaire : 34 à 38k€ selon profilTemps plein sur 35hRattaché(e) à la Direction des Ressources...