Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines

Montpellier, France FDI Groupe Temps plein
À propos de nous

En partenariat avec les collectivités locales, FDI HABITAT conçoit, réalise et gère un habitat social à taille humaine. 
Autour de son cœur de métier, le logement locatif social, elle développe des offres en matière de logements étudiants, résidence pour personnes âgées, maison d'accueil spécialisé, terrains à bâtir ou accession sociale à la propriété par l'achat.

FDI HABITAT s'engage à créer des lieux de vies équilibrés, harmonieux et respectueux de l'environnement.
Présente sur plus de 130 communes ... Montpellier, Béziers, Nîmes, Perpignan, Alès… de la région Occitanie-Méditerranée
et du département des Bouches-du-Rhône.


Mission

Nous recrutons en CDI un(e) Chargé(e) de Relation Client à Montpellier dans le cadre d'une création de poste.

Vous possédez un éventail de compétences, allant de l'empathie et de la communication à la résolution de problèmes et à la maîtrise de soi, afin de fournir un service exceptionnel et de maintenir des relations positives avec les locataires.

Alors ce poste est fait pour vous

Basé au siège à Montpellier, vous gérez les sollicitations téléphoniques, mails et courriers des locataires et divers partenaires. Vous êtes présent(e) pour recueillir les demandes d’informations et réclamations clients, les traiter, les orienter et les conseiller dans le respect des objectifs de qualité de service.

Vous êtes le garant de la satisfaction client et contribuer au développement de l’image de l’entreprise.

 Au sein d'une équipe de 3 personnes et rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vos missions principales sont les suivantes :

  • Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur

  • Traiter les messages électroniques entrants

  • Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande

  • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier

  • Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2)

  • Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires :

- Réalisation d'enquêtes de satisfaction

- Opérations de fidélisation ou de développement

- Mise à jour de données dans le système d'information

  • Participer à l’amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client

  • Gérer et mettre à jour les bases de données des clients

  • Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures

Profil

Le profil idéal pour ce poste :

  • Diplôme d'études supérieures dans le domaine de la relation client ou dans le secteur de l'immobilier.

  • Expérience préalable de 3 ans minimum dans le secteur du logement social, de la gestion immobilière ou du service à la clientèle.

  • Excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une attention particulière aux détails.

  • Capacité de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, de situations et de besoins est important pour offrir un service clientèle efficace et personnalisé.

  • Orienté(e) client, avec une forte capacité à établir et à maintenir des relations positives.

  • Posséder une bonne gestion du stress et une maîtrise de soi

  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes multiples tout en étant un membre efficace d'une équipe.

  • Savoir faire preuve d'une forte adaptabilité face à un public en difficulté et vous êtes ouvert aux problèmes sociaux et humains.

  • Une connaissance approfondie du marché immobilier local et des réglementations en vigueur.

Avantages :

  • Une opportunité de travailler dans un secteur passionnant et en constante évolution.

  • Un environnement de travail collaboratif et stimulant.

  • Des possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise

  • Une rémunération et des avantages sociaux attractifs (13ème mois, RTT, mutuelle, ticket restaurant et CSE)

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer positivement à la vie des locataires dans le domaine du logement social, nous vous encourageons vivement à postuler. Envoyez votre CV et votre lettre de motivation dès maintenant pour rejoindre notre équipe

Process de recrutement :

Vous rencontrerez dès le premier entretien votre futur manager et la Chargée du Développement RH.

Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté sous 15 jours maximum pour un deuxième échange.

Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez FDI Groupe, vous faites partie d’une équipe guidée par l’engagement et l’exigence.

Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l’ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe.

En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliqué sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.

Au sein de FDI Groupe, vous bénéficiez :

  • D’un parcours d’intégration et de formations qui vous donnent les clefs pour progresser

  • D’un environnement favorable au travail collaboratif

  • D’un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité

  • D’un climat social apaisé et constructif

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Diplôme préparé** : Titre Professionnel CRCD Conseiller Relation Client à Distance (1 an) **Description du poste**: Vous accueillerez les clients au téléphone (ou par mail) et vous serez porteur de l’image de l’entreprise. Votre activité consistera à: - Traiter les appels et les demandes de raccordement...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de relation clients - Téléconseiller F/H sur Montpellier en CDI! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    En BREF **:Chargé de relation clients (H/F) à Bollène (84500), mission intérim de 3 mois - 25 000 - 28 000 bruts annuels - expérience, réactivité, esprit déquipe** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts dans leur domaine dactivité et secteur géographique...

  • Chargé de Relation Clients Investisseurs

    il y a 1 mois

    Montpellier, France LIP Solutions RH Montpellier Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH Montpellier recherche pour un de ses clients, groupe basé à...

  • Charge de Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Notre agence R.A.S. NÎMES recherche pour l’un de ses clients un chargé de relation client H/F.** **Profil**: - Connaissance du monde du transport ou de la relation client préférable - Maîtrise de l’outil informatique - Aisance téléphonique et bon relationnel (contact clients et avec les homologues du réseau) - Communication/échanges et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un **Chargé de relation client (H/F).** **Les missions****: **Avec un rattachement au Responsable de Gestion Economique et de la clientèle de l’agence, vous êtes en charge de**: - Gestion du portefeuille de résidences & de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de la Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Pascal en tant que Chargé de la Relation clients / Planification H/F/X à Montpellier (34), en CDD pour une durée de 6 mois, éventuellement renouvelable. Présents...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, bailleur social, un **chargé de la relation client** (H/F). **Les missions****: Sur ce poste, vos missions seront: - Préparation des dossiers présentés en commission d'admission et d'attribution des logements, en collaboration directe avec le responsable de clientèle. -...

  • Chargé(E) de La Relation Client en Gare

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    En tant que Chargé(e) de la relation clients en gare, vous contribuez par vos différentes actions à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service et de fidélisation. Vos missions : - Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF - Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Montpellier, France FDI GROUPE Temps plein

    **À propos de nous**: Résolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l’Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier, de La Grande Motte et du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Montpellier, France FDI GROUPE Temps plein

    **À propos de nous**: Résolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l’Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier, de La Grande Motte et du...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un chargé de relation client F/H sur Montpellier. Avec déjà + 500 agences et 11 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Avec un chiffre d'affaires d'1,2 milliard d'euros en 2021, notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu...

  • Stage - Assistant Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France BNP Paribas Temps plein

    **Stage - Assistant Chargé de Relation Client Entreprises - Centre d'affaires Montpellier - H/F** **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Vous intégrez une équipe au sein d’un Centre d’Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Montpellier, France FDI GROUPE Temps plein

    **À propos de nous**: En partenariat avec les collectivités locales, FDI Habitat conçoit, réalise et gère un habitat social à taille humaine. Autour de son cœur de métier, le logement locatif social, elle développe des offres en matière de logements étudiants, résidence pour personnes âgées, maison d'accueil spécialisé, terrains à bâtir ou...

  • Customer Success

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault** est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en toute confidentialité ! Nous sommes heureux d'accompagner notre partenaire - **Editeur d'une solution éthique** - à recruter un **Customer...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Start People MONTPELLIER Temps plein

    **Description du poste**: L'agence **START PEOPLE de Montpellier** recrute, pour son client, **un(e) Chargé de Relation Clients H/F**. **_ Vos missions :_** **1.** **Gérer les commandes**: - Recevoir et traiter les commandes des clients. - Vérifier l'exactitude des informations relatives aux produits et conditions contractuelles, quantités, prix,...

  • Chargé de Relation Client à Distance

    il y a 1 mois

    Montpellier, France SONUP Temps plein

    Es-tu prêt à intégrer une petite équipe, jeune et motivée et à tout donner pour améliorer la prise en charge des patients en France ? Alors c’est le moment de rejoindre **SONUP**, une start-up Montpelliéraine spécialisée dans le dépistage, le diagnostic, et la prise en charge des troubles auditifs. Si tu as le sens du relationnel, de la...

  • Chargé Relation Clients Investisseurs

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Staffmatch Montpellier Temps plein

    Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Staffmatch...