CDI - Head of client & Analytics (F/H)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Les opportunités :

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Résumé du poste :

Au sein de la Direction Data & Insights Europe-Moyen Orient, le poste est rattaché à la Responsable Client & Brand Analytics.

Dans le cadre de la stratégie de Sephora de différenciation, personnalisation et de valorisation de l’expérience client, le/la Responsable Analyses clients et omnicanalité aura la responsabilité de l’ensemble des études, reportings, segmentations concernant le comportement des clients tout au long de leur cycle de vie. Du recrutement de nos clients à leur inactivité en passant par les phases de croissance, de meilleurs clients et de churn notamment, nous analysons en détail et anticipons le comportement de nos clients pour permettre à tous les métiers de l’entreprise (Marketing, CRM, média, digital, retail …) de prendre les décisions les plus customer driven possibles.

Vos interlocuteurs seront principalement les directions : Marketing, Digital & IT EME du siège et les Directions Marketing et Digitale des pays EU et ME.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

• Manager une équipe composée de 7 Data Analystes (internes et externes)
• Organiser au quotidien le delivery de l’équipe : récolter les besoins, prioriser les demandes, affecter les travaux en fonction de la capacité et du développement des compétences de l’équipe, informer sur les plannings / livrables
• Imaginer et mettre en place des moyens innovants pour développer l’usage de la Data & des Insights chez Sephora pour améliorer la performance de Sephora et la satisfaction de nos clients
• Développer des analyses toujours plus complexes du comportement de nos clients (ex parcours omnicanaux, segmentations comportementales etc…) pour éclairer la prise de décision
• Mettre à disposition les reportings clients nécessaires au pilotage de l’activité; notamment avec la mise en place de Datavisualisation à destination des équipes du siège et des pays pour faciliter l’accès aux insights et améliorer leur Connaissance des clients
• Développer, maintenir et enrichir des segmentations et des analyses de compréhension des parcours clients pour mieux appréhender les étapes clefs (ex churn, 1er achat app / web, ré achat etc…) et co-construire avec tous les business des plans 360 pour mieux accompagner chaque étape clef et générer business et satisfaction client
• Etre force de recommandation et de vulgarisation pour porter les insights et les enseignements obtenus aux équipes marketing, CRM, média, retail, digitale principalement – dans les pays et en central
• Challenger et aider à améliorer / développer les méthodologies Client Analytics de Sephora (recrutement, omnicanalité, réachat, valeur future etc…)
• Piloter certains projets transverses comme la mesure de la performance du nouveau programme de fidélité de Sephora ou la création et l’exploitation de la valeur future des clients : comprendre les besoins de chacun, proposer des méthodologies adaptées, animer l’utilisation des KPIs et Insights, accompagner et faciliter la prise de décisions et la transformation des insights en plan d’actions business.
• Piloter des produits data (ex dashboards) : au-delà de la phase de construction, assurer le bon fonctionnement, la documentation, les dépendances, l'amélioration continue
• Assurer le développement fonctionnel, technique et la formation continue des équipes
• Assurer une veille sur son métier / coeur de business, les dernières méthodes d’analyse, de segmentation, de visualisation

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Issu(e) d'une formation BAC+5 en statistique, vous avez de solides connaissances en datamining/analyse des données
• Vous disposez d’une expérience de 10 à 15 ans sur un poste de similaire
• Vous avez déjà managé des équipes de DataAnalystes
• Vous disposez d’une expérience significative en Datamarketing, sur base de données de taille importante (plusieurs millions de membres) idéalement dans le secteur du retail ou chez un Pure player
• Vous êtes force de proposition pour établir des recommandations en matière d’actions marketing, en ayant une importante sensibilité business et le sens de la relation client
• Vous avez de très bonnes capacités analytiques, de synthèse, de vulgarisation et la capacité de tirer des recommandations opérationnelles et stratégiques de vos analyses
• Vous avez déjà démontré votre capacité à leader des projets transverses d’envergure
• Vous maîtrisez les bases de données SQL, les outils statistique (type SPSS, SAS, Dataiku) ainsi que les outils de dataviz (type Qlik, Power BI, Looker Studio)
• Vous êtes familier des environnements Big data (Datalake) et disposez de capacités de programmation en R/Python/Spark
• Une bonne sensibilité aux produits et marques vendues chez Sephora est un plus
• Une première expérience en univers Agile est un plus
• Sens de la rigueur, du détail et de l’organisation, multi-projets
• Dynamique, goût de l’autonomie et de la prise d’initiative, capable de s’adapter rapidement et sens de l'innovation
• Pratique des outils bureautiques courants
• Anglais courant indispensable au regard du contexte international de l’entreprise et du poste

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.

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At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us.

We are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

The opportunity:

Working within the Europe-Middle East Data & Insights Department, the position will report to the Head of Customer & Brand Analytics.

As part of Sephora's strategy to differentiate, personalize and enhance the customer experience, the Head of Customer and Omnichannel Analytics will be responsible for all studies, reports and segmentations concerning customer behaviour throughout their lifecycle. From customer recruitment to customer inactivity, through phases of growth, best customers and churn in particular, we analyze our customers' behaviors in detail and anticipate it so that all the company's business lines (Marketing, CRM, media, digital, retail, etc.) can take the most customer-driven decisions possible.

Your main contacts will be the Marketing, Digital & IT EME departments at head office and the Marketing and Digital departments in the EU and ME countries.

You will succeed and thrive in this position if you are ready to ...

• Manage a team of 7 Data Analysts (internal and external)
• Day-to-day organization of the team's delivery: gathering requirements, prioritizing requests, allocating work according to the team's capacity and skills development, providing information on schedules and deliverables.
• Creating and implementing innovative ways of developing the use of Data & Insights at Sephora to improve the performance of Sephora and the satisfaction of our customers
• Develop ever more complex analyses of our customers' behaviour (e.g. omnichannel pathways, behavioural segmentations, etc.) to inform decision-making.
• To provide the customer reports needed to manage the business, in particular by setting up Data visualization for head office and countries teams to facilitate access to insights and improve their knowledge of customers.
• Develop, maintain and enhance segmentations and analyses to understand customer journeys better, so as to gain a better understanding of the key stages (e.g. churn, first app/web purchase, repeat purchase, etc.) and work with all the business units to develop 360° plans to better support each key stage and generate business and customer satisfaction
• Make recommendations and disseminate the insights and lessons learned to the marketing, CRM, media, retail and digital teams mainly, in the countries and centrally.
• Challenge and help improve/develop Sephora's Client Analytics methodologies (recruitment, omnichannel, re-purchasing, future value, etc.)
• Managing certain cross-functional projects, such as measuring the performance of Sephora's new loyalty program or creating and exploiting future customer value: understanding everyone's needs, proposing appropriate methodologies, facilitating the use of KPIs and Insights, supporting and facilitating decision-making and the transformation of insights into business action plans
• Managing data products (e.g. dashboards): beyond the construction phase, ensuring proper operation, documentation, dependencies and continuous improvement.
• Ensure the functional and technical development and ongoing training of teams
• Keeping a watch on your core business, the latest methods of analysis, segmentation and visualisation.

Do not hesitate to apply if ...

• You have a 5-year degree in statistics and a solid knowledge of data mining/data analysis.
• You have 10 to 15 years' experience in a similar position
• You have already managed teams of data analysts
• You have significant experience in data marketing, working with large-scale databases (several million members), ideally in the retail sector or with a pure player.
• You will be able to make recommendations on marketing actions, with a strong business awareness and a good sense of customer relations.
• You have excellent analytical skills, the ability to summarize and explain in common terms, and the ability to draw operational and strategic recommendations from your analyses
• You have already demonstrated your ability to lead large-scale cross-functional projects
• You are familiar with SQL databases, statistical tools (such as SPSS, SAS, Dataiku) and dataviz tools (such as Qlik, Power BI, Looker Studio).
• You are familiar with Big data environments (Datalake) and have programming skills in R/Python/Spark.
• A good understanding of the products and brands sold at Sephora is a plus
• A first experience in an Agile environment is a plus
• Sense of rigor, attention to detail and organization, multi-project skills
• Dynamic, with a taste for autonomy and taking the initiative, able to adapt quickly and a flair for innovation
• Ability to use standard office tools
• Fluent English essential, given the international context of the company and the position

Position based in Paris

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora. 

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
  
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation  de nos équipes.Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
  
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH,notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora. 

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant  l'égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d'évolution de carrière. 

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.