Academy - Retention Specialist

il y a 3 jours

Paris, France NetApp Temps plein

Title: Academy - Retention Specialist

Location:

JP

Requisition ID: 126498

Job Summary

Retention Specialist is responsible for install base management of the existing customers in the effort to retain (as primary focus) and grow customer base. The role executes in line with GTM strategies and initiatives to grow revenue generated from customer retention (install base) sales and meet KPIs for tech refresh, add-on, and renewals sales

Essential Functions

Work closely with Client Executives and CSM to determine account install base (IB) strategy and identify and qualify retention opportunities; Own IB management process and support IB retention sales within their IB retention specialty (renewal, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc.); Oversee the retention opportunity creation and hygiene Maintain and grow retention rates (including renewal on-time (OTRR) and in-quarter (IQRR) rates, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc.) and discount governance; Establish profitable relationships with the channel partners, customers, and account teams with the focus on retention, identifying opportunities for upselling and minimizing churn; Design, scope, and prepare customer proposals within their assignment (aligned to specialty);

Job Requirements

Skills and competencies

Own quoting process and quote quality for core renewals, tech refresh, managed services (Keystones),and cloud renewals; collaborate with NetApp quoting team to ensure quality, timliness and accuracy of quotes Serve as subject matter expert and provide technical advice related to customer proposals/quotes to help address queries from customers and channel partners; provide advice on compliance matters and policies Engage with the channel partners to progress retention opportunities through the sales cycle; Educate channel partners on the retention IB process and opportunity management process; Attend customer/partner escalations related to retention sales and/or IB matters and engage with cross functional teams to seek resolution

Business Objectives

Successful execution on customer retention strategy to drive retention dollar outcomes Maximize the customer retention potential Improved retention rates (renewal, tech refresh, keystones, cloud subscriptions etc)

Key Performance Indicators

Dollar Retention Rate IB Retention Rates including IQRR and OTRR, tech refresh rate Discount governance Aptitude and readiness for learning and understanding new technologies. Creativity in problem-solving and good customer service skills Ability to understand and communicate technical solutions and selling concepts. Strong ability to use data to drive insights, and execute Has strong communication and organizational skills Interacts and collaborates with cross functional teams across time zones and cultures

Education

Bachelor's or Masters' degree. Experience with Sales will be advantageous.

  • Customer Retention Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France Planity Temps plein

    **Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** Planity c’est: - 6 millions d’utilisateurs par mois - 7 millions de rendez-vous gérés par mois - 25 000 établissements partenaires - 400 collaborateurs - 150 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017 - **Tes missions consisteront à**: -...

  • Customer Retention Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    Vos missions Votre mission principale sera d'être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l'aventure Doctolib pour diverses raisons. Il VOUS faudra comprendre, écouter, et analyser, pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous. Deux missions concrètes: Analyser les demandes de résiliation, en décrypter les raisons afin de...

  • Head of Medical Academy

    il y a 2 semaines

    Paris, France HIKMA-SOLUTIONS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, nous recherchons un (e) Head of Medical Academy. Sous la supervision du Directeur Général, vous aurez pour mission principale de développer et d'animer l'académie, en qualité de spécialiste référent(e) des pratiques médicales liées au détatouage. Formation: - Concevoir un programme de formation en...

  • Customer Retention Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **Vos missions** Votre mission principale sera d'être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l'aventure Doctolib pour diverses raisons. Il VOUS faudra comprendre, écouter, et analyser, pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous. **Deux missions concrètes**: - Analyser les demandes de résiliation, en décrypter les...

  • Customer Retention Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Vos missions Votre mission principale sera d'être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib pour diverses raisons. Il VOUS faudra comprendre, écouter, et analyser, pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous.  Deux missions concrètes: Analyser les demandes de résiliation, en décrypter les raisons...

  • Customer Retention Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France Doctolib Temps plein

    Vos missions Votre mission principale sera d'être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib pour diverses raisons. Il VOUS faudra comprendre, écouter, et analyser, pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous.  Deux missions concrètes: Analyser les demandes de résiliation, en décrypter les raisons...

  • Marketing Automation Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Cognism Temps plein

    Cognism is a market leader in international sales intelligence. Access to our premium data, has helped a wide variety of global revenue teams change their approach to prospecting, resulting in predictable and prosperous outcomes. As we grow, one of our main objectives is to continue hiring individuals, who are both a professional and cultural fit for our...

  • Program Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France INCO Temps plein

    **Who are they?** Is reducing inequalities and barriers to employment an important topic for you? Do you believe in learning, new skills, and technology? Do you want to create solutions for individuals and employers that focus on a better future for all? If you’d said yes to any of these, then this job might be for you! At INCO, we do the work of an NGO...

  • Acquisition Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Otoqi Temps plein

    Otoqi est une startup tech pionnière qui révolutionne le secteur de la **logistique automobile.** **Notre mission**: transformer la manière dont le transport de véhicules est effectué. D'Arval à Free2Move, l'ensemble des professionnels de l'industrie automobile nous fait confiance, qu'ils soient constructeurs, loueurs, concessionnaires ou encore...

  • Gucci - Stagiaire Clienteling Specialist - Montaigne

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une Maison emblématique du luxe italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Eclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...

  • Client Engagement Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, France Dow Jones Temps plein

    **Job Description**: Client Engagement Specialist The Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers. The Client Engagement Specialist is responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts...

  • GUCCI - Stagiaire Clienteling Specialist - Montaigne

    il y a 3 semaines

    Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le/La stagiaire Clienteling Specialist joue un rôle clé dans la diffusion de la vision, de la culture et des approches clienteling parmi l'équipe de la boutique GUCCI de l'Avenue Montaigne. Avec une solide compréhension des clients et de leurs besoins, il/elle facilite l'atteinte des résultats commerciaux et soutient l'acquisition et...

  • Growth Hacker Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France My-Marketing Temps plein

    **Growth Hacker Specialist (H/F)**: **CDI** - Paris 75008, France- Salaire moyen Selon profilDescription de l'offre On recherche un(e) Growth Hacker pour une start-up spécialiste de la formation en Digital Learning, expert dans la publicité digitale. En tant que membre clé de l'équipe marketing, vous jouerez un rôle essentiel dans la stratégie de...

  • GUCCI - Stagiaire Clienteling Specialist - Montaigne

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    GUCCI - Stagiaire Clienteling Specialist - Montaigne page is loaded GUCCI - Stagiaire Clienteling Specialist - Montaigne Apply locations PARIS time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R130008 SummaryFondée à Florence en 1921, Gucci est une Maison emblématique du luxe italien. Influente, innovante et progressiste, la marque...

  • Stage - Assistant Commercial (X/f/m)

    il y a 2 semaines

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **Descrizione del ruolo**: **VOS MISSIONS** L**’équipe retention** accompagne les équipes commerciales & opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation de la dette et travaille sur l’amélioration continue des KPIs de l’équipe. Elle est composée de 24 personnes qui ont pour but de convaincre les praticiens de ne pas...

  • Stage - Assistant Commercial (X/f/m)

    il y a 2 semaines

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **VOS MISSIONS** L**'équipe retention** accompagne les équipes commerciales & opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation de la dette et travaille sur l'amélioration continue des KPIs de l'équipe. Elle est composée de 24 personnes qui ont pour but de convaincre les praticiens de ne pas quitter l'aventure Doctolib. En...

  • Talent Acquisition Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Approach People Temps plein

    Notre client est une société basée en plein centre de Paris. Ils commercialisent de l'habillement et des goodies en BtoB et proposent un cadre de travail bienveillant.Ils réalisent environ 200M de CA par an pour une centaine de salariés.Nous recherchons un **Talent Acquisition Specialist en CDI.**Bras droit de la DRH, vous serez en charge d'appliquer la...

  • Talent Acquisition Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Approach People Temps plein

    Notre client est une société basée en plein centre de Paris. Ils commercialisent de l’habillement et des goodies en BtoB et proposent un cadre de travail bienveillant. Ils réalisent environ 200M de CA par an pour une centaine de salariés. Nous recherchons un **Talent Acquisition Specialist en CDI.** Bras droit de la DRH, vous serez en charge...

  • Talent Acquisition Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Approach People Temps plein

    Notre client est une société basée en plein centre de Paris. Ils commercialisent de l’habillement et des goodies en BtoB et proposent un cadre de travail bienveillant. Ils réalisent environ 200M de CA par an pour une centaine de salariés. Nous recherchons un **Talent Acquisition Specialist en CDI.** Bras droit de la DRH, vous serez en charge...

  • Talent Acquisition Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France Approach People Temps plein

    Notre client est une société basée en plein centre de Paris. Ils commercialisent de l’habillement et des goodies en BtoB et proposent un cadre de travail bienveillant. Ils réalisent environ 200M de CA par an pour une centaine de salariés. Nous recherchons un **Talent Acquisition Specialist en CDI.** Bras droit de la DRH, vous serez en charge...