Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur

il y a 3 semaines

Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein
Description du poste et Missions

Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure  

« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? C’est par ici 

Nous recrutons un Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur(F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage ( collaborateurs).

Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d’Information, au sein d’une équipe SI d’une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...
Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe. 

Vos missions principales seront :

 

Gestion et supervision du support technique : Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.) Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA) Élaborer et gérer le budget du support technique Assistance aux utilisateurs et gestion des relations : Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs Amélioration continue et gestion des connaissances : Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.) Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI Relation avec les parties prenantes : Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSI (infrastructures, applications & projets, sécurité, BI, etc.) Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie

Le périmètre du poste pourra être amené à évoluer en fonction des compétences et appétences du candidat sélectionné.

Profil recherché

Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+ à Bac+) en informatique ou expérience équivalente Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développervos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,votre leadership et votre capacité à fédérer Vous avez un niveau confirmé de compétences techniques dans les environnements Windows client, réseaux, systèmes, applications, etc. Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l’ensemble des services.

Informations utiles Localisation Essarts en Bocage - , France - zone de déplacement : nationale Contrat CDI Salaire Non défini Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +, Agent de maîtrise/Bac +/, Ingénieur/Cadre/Bac + Expérience + ans Modalités de travail Temps complet Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux Secteur Industrie Agro-alimentaire Télétravail Partiel

Processus de recrutement : 

- Un er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel 

- Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail

- La contractualisation de votre arrivée chez nous  

Et ensuite, nous vous préparons un parcours d’intégration et nous assurons votre adaptation au poste. 


Nos engagements :

Tous CAP’ de réussir avec La Boulangère : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l’ensemble de nos sites afin de favoriser l’insertion des en situation de handicap. Qualité de Vie et des Conditions de Travail : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l’ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels. Diversité : La Boulangère ouvre ses portes à tous les profils et reconnaît l’apport de toutes les expériences. Nous sommes fières d’accueillir, au sein de nos équipes, des personnes aux parcours de vie pluriels, synonymes de diversité et de richesses.

Horaires et conditions de travail :

Durée hebdomadaire : Forfait jours Statut : Cadre

Environnement de travail : 

Environnement de travail HQE (Haute qualité environnementale) Bureau ergonomique (Stations assise et debout possible) Utilisation des outils bureautiques et SI


Un programme de prévention et d’amélioration des conditions de travail est déployé sur l’ensemble des sites afin de renforcer la santé au travail.


Rémunération et accessoires :

Salaire : Salaire fixe sur mois selon la politique de rémunération ème mois lié à l’ancienneté Épargne salariale (intéressement, participation et PEE) Prime transport Régime santé et prévoyance Plan de retraite obligatoire  Compte Epargne Temps (CET) Avantage CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tarifs préférentiels…) Charte de télétravail

Intéressé(e) ? N’hésitez plus  Transmettez-nous votre CV en cliquant sur « postulez ». Nous serons ravis d’échanger avec vous 

Qui sommes nous ? La Boulangère & Co Rue du Petit Bocage - ZI La Mongie • Essarts en Bocage • France

La Boulangère & Co est un fabricant français de pains et viennoiseries pré-emballés. Fondée en Vendée et riche d’héritages familiaux, elle allie aujourd’hui savoir-faire boulanger, culture de l'innovation et engagement en faveur des filières agricoles françaises.

Elle compte à fin , plus de collaborateurs répartis sur siège social aux Essarts-en-Bocage () et sites de production en France : Beaune (), Gretz-Armainvilliers (), Val-de-Saâne (), Les Herbiers (), Mortagne-sur-Sèvre (), Sainte-Hermine (), La Chaize le Vicomte ().

Elle distribue des produits accessibles à tous dans pays dans le monde, en grande distribution au travers de sa marque La Boulangère, magasins bio, restauration hors domicile et e-commerce.

Retrouvez nos produits sur notre site internet

  • Responsable Support Et Relation Utilisateur

    il y a 1 mois

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Descriptif du poste Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! **« Osez votre singularité et...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Essarts-en-Bocage, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Essarts-en-Bocage, FR La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Technicien support informatique #utilisateurs vip

    il y a 3 semaines

    Les Essarts, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique #utilisateurs vip (H/F)Le Cabinet de Recrutement Manpower Nantes Informatique recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique #utilisateurs VIP (F/H). ?En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez chargé de fournir un support technique...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 1 mois

    Les Essarts, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support Systèmes d'Information h/f

    il y a 4 semaines

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? Nous recrutons un ...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique chez SEA TPI, une ESN spécialisée en IT, en tant que Technicien Support Proximité Vous cherchez à mettre votre expertise en informatique au service d'une entreprise spécialisée et dynamique ? Chez SEA TPI, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Proximité pour rejoindre notre équipe à...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 5 jours

    Essarts en Bocage (85), France NANTES Temps plein

    Le cabinet Lynx RH recherche un Technicien de Proximité H/F pour l'un de ses clients aux Essarts-en-Bocage. Vos missionsEn tant que Technicien de Proximité, vos principales missions seront: Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications informatiques transverses)...

  • Chargé.e de Projets Informatiques

    il y a 2 semaines

    Essarts-en-Bocage, France MBway Temps plein

    , école de management du Bac+3 au Bac+5 recherche pour l’un de ses partenaires, Clara Automobiles, entreprise spécialisée dans la vente de véhicules neufs et d’occasion, basé aux Essarts (85) : un.e Chargé.e de Projets Informatiques dans le cadre d’un en alternance. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous...

  • support utilisateur resalys

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Randstad Temps plein

    En tant que Booking System Officer, votre objectif principal sera d'assurer le paramétrage et le support utilisateur de niveau 1 pour le logiciel de gestion commerciale et d'exploitation, Resalys.Sous la supervision du Booking System Manager vous effectuerez des actions de paramétrage conformément au planning établi par le service, assurerez un premier...

  • Technicien Support Informatique F/H

    il y a 1 mois

    Cappelle-en-Pévèle, France Fed IT Temps plein

    Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre capacité à vous adapter ? Vous appréciez les postes « terrain » et impliquant de la polyvalence ? J'ai une opportunité à vous présenter…Je suis Laetitia Edeline, consultante chez Fed IT, et recherche un Technicien support informatique F/H pour mon client, concepteur et fabricant de cloisons pour...

  • Technicien Support Informatique F/H

    il y a 1 mois

    Cappelle-en-Pévèle, Hauts-de-France FED SAS Temps plein

    Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre capacité à vous adapter ? Vous appréciez les postes « terrain » et impliquant de la polyvalence ? J'ai une opportunité à vous présenter...Je suis Laetitia Edeline, consultante chez Fed IT, et recherche un Technicien support informatique F/H pour mon client, concepteur et fabricant de cloisons pour...

  • Technicien(ne) Support Informatique F/H

    il y a 6 jours

    Soignolles-en-Brie, France Safran Aerosystems Temps plein

    Job Description Nous recherchons, pour notre site de production basé à Soignolles-en-Brie (77), un(e) Technicien(ne) Support Informatique dans le cadre d'un contrat en alternance. Vous aurez les missions suivantes : - Interventions sur site ( Présence planifiée sur site, réparation, résolutions...) ; - Support technique ( Qualifier et répondre...

  • Technicien Support Informatique F/H

    il y a 1 mois

    Cappelle-en-Pévèle, France FED SAS Temps plein

    Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre capacité à vous adapter ? Vous appréciez les postes « terrain » et impliquant de la polyvalence ? J'ai une opportunité à vous présenter…Je suis Laetitia Edeline, consultante chez Fed IT, et recherche un Technicien support informatique F/H pour mon client, concepteur et fabricant de cloisons...

  • Technicien Support et Assistance Utilisateurs(H/F)

    il y a 4 jours

    Louvières-en-Auge, Normandie, France Harry Hope Temps plein

    En tant que Technicien Support et Assistance, vous jouerez un rôle clé dansl'assistance technique et le support des utilisateurs. Vous serez directement rattaché(e) à votre N+1 et collaborerez étroitement avec les équipes basées sur le site de Louviers et à l'international. Vos missions principales comprendront :- La gestion de l'assistance à...

  • Technicien Support Informatique F/H

    il y a 1 mois

    Cappelle-en-Pévèle, France FED IT FLUX Temps plein

    Mon client est une société spécialisée dans la conception, la fabrication de cloisons diverses pour les entreprises inustrielles et teritaires.Elle se diversifie aujourd'hui, notamment avec la proposition de matériaux spécifiques pour l'aménagement de bureaux et d'open space.Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre capacité à vous adapter ?...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Peyrolles-en-Provence, France Traiteur Salaisons Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre site de  Peyrolles-en-Provence (13)  un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs - Helpdesk  dans le cadre d’une alternance . Rattaché(e) à l’équipe Informatique du site, vous aurez en charge les missions suivantes : Assister et dépanner  à distance les utilisateurs (matériel, logiciel,...

  • Gestionnaire de Parc Informatique

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Up Skills Informatique et télécom Paris Temps plein

    Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! Encadrement de l'équipe d'assistance de proximité: - Animer et coordonner l'activité...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Peyrolles-en-Provence, France Groupe Loste Temps plein

    L'entreprise LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l’apéritif au dessert , à destination des professionnels des métiers de bouche.  Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire...