Responsable Support et Relation Utilisateur

il y a 1 mois

Les Essarts, France La Boulangère Temps plein

Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure

« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? C’est par ici


Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur (F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).


Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d’Information, au sein d’une équipe SI d’une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...

Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.


Vos missions principales seront :

Gestion et supervision du support technique :

  • Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
  • Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
  • Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
  • Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
  • Élaborer et gérer le budget du support technique


Assistance aux utilisateurs et gestion des relations :

  • Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
  • Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
  • Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
  • Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs


Amélioration continue et gestion des connaissances :

  • Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
  • Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
  • Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
  • Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI


Relation avec les parties prenantes :

  • Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSI (infrastructures, applications & projets, sécurité, BI, etc.)
  • Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
  • Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
  • Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
  • Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie


Le périmètre du poste pourra être amené à évoluer en fonction des compétences et appétences du candidat sélectionné.


PROFIL RECHERCHÉ

Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier

  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
  • Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer

o vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,

o votre leadership et votre capacité à fédérer

  • Vous avez un niveau confirmé de compétences techniques dans les environnements Windows client, réseaux, systèmes, applications, etc.
  • Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité
  • Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l’ensemble des services.

INFORMATIONS UTILES

Processus de recrutement :

1- Un 1er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel

2- Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail

3- La contractualisation de votre arrivée chez nous


Et ensuite, nous vous préparons un parcours d’intégration et nous assurons votre adaptation au poste.


Nos engagements :

· Tous CAP’ de réussir avec La Boulangère : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l’ensemble de nos sites afin de favoriser l’insertion des collaborateurs.rices en situation de handicap.

· Qualité de Vie et des Conditions de Travail : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l’ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels.

· Diversité : La Boulangère ouvre ses portes à tous les profils et reconnaît l’apport de toutes les expériences. Nous sommes fières d’accueillir, au sein de nos équipes, des personnes aux parcours de vie pluriels, synonymes de diversité et de richesses.


Horaires et conditions de travail :

· Durée hebdomadaire : Forfait 218 jours

· Statut : Cadre


Environnement de travail :

· Environnement de travail HQE (Haute qualité environnementale)

· Bureau ergonomique (Stations assise et debout possible)

· Utilisation des outils bureautiques et SI


Un programme de prévention et d’amélioration des conditions de travail est déployé sur l’ensemble des sites afin de renforcer la santé au travail.

Rémunération et accessoires :

· Salaire : Salaire fixe sur 12 mois selon la politique de rémunération

· 13ème mois lié à l’ancienneté

· Épargne salariale (intéressement, participation et PEE)

· Prime transport

· Régime santé et prévoyance

· Plan de retraite obligatoire

· Compte Epargne Temps (CET)

· Avantage CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tarifs préférentiels…)

· Charte de télétravail


Intéressé(e) ? N’hésitez plus Transmettez-nous votre CV en cliquant sur « postulez ». Nous serons ravis d’échanger avec vous

  • Responsable Support Et Relation Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Descriptif du poste Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! **« Osez votre singularité et...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Essarts-en-Bocage, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Essarts-en-Bocage, FR La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos...

  • Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure !  « Osez votre...

  • Technicien support informatique #utilisateurs vip

    il y a 2 semaines

    Les Essarts, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique #utilisateurs vip (H/F)Le Cabinet de Recrutement Manpower Nantes Informatique recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique #utilisateurs VIP (F/H). ?En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez chargé de fournir un support technique...

  • Prototypiste Ee Et Support D'essais

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, France SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support Temps plein

    Le spécialiste en prototypage électrique et les supports d'essais (véhicules et composants): Intervient sur les aspects électriques et électroniques des supports d'essais, qu'il s'agisse de véhicules prototypes, de mules, ou de bancs systèmes: - Répond techniquement aux demandes d'intervention électrique et électronique formulées par les...

  • Responsable Support Systèmes d'Information h/f

    il y a 4 semaines

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? Nous recrutons un ...

  • Responsable Environnement Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France SMAC Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information de SMAC mène des projets de transformation digitale d’envergure adressant les domaines transverses de l'entreprise : gestion de poste de travail, O365, sécurisation (SSO, MFA...), ITSM, mobilité, ERP,..Dans ce contexte nous recherchons notre Responsable Environnement Utilisateurs.Rattaché(e) au Responsable de...

  • Responsable Support Opérationnel France

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Support Opérationnel France (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Missions du poste** Il définit les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des Systèmes d’Informations Il contrôle leur mise en œuvre par les équipes de l’infogérant Il réalise la...

  • Technicien support

    il y a 21 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Technicien Support (avec le Permis B et le véhicule) pour rejoindre nos équipes sur le contexte CANAL+;- Traitement d'incidents sur la base de procédures bureautiques, systèmes et réseaux.- Remplacement de matériels défectueux de type matériel IT ou TV.- Modification de câblage réseau.- Redémarrage de...

  • Support/adv Salesforce

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France CAPEST conseils Temps plein

    Quelles sont vos missions ? Rattaché(e) à la Responsable du Développement des Ventes, vos missions seront les suivantes: Vous êtes le principal support des utilisateurs des outils digitaux : hotline, chat Vous recueillez le feedback des utilisateurs Vous renseignez et analysez l?activité du ticketing Vous contrôlez quotidiennement les données de...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Les Essarts, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0908AW Le cabinet Lynx RH recherche un Technicien de Proximité H/F pour l'un de ses clients aux Essarts-en-Bocage.Vos missionsEn tant que Technicien de Proximité, vos principales missions seront:* Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure,...

  • Technicien support

    il y a 21 heures

    Issy-les-Moulineaux, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Technicien Support (avec le Permis B et le véhicule) pour rejoindre nos équipes sur le contexte CANAL+;- Traitement d'incidents sur la base de procédures bureautiques, systèmes et réseaux.- Remplacement de matériels défectueux de type matériel IT ou TV.- Modification de câblage réseau.- Redémarrage de...

  • Accompagnement Support Outils éditoriaux Et

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INSYCO Temps plein

    Bonjour Nous recherchons pour notre client grand compte (secteur médias) un accompagnement support outils éditoriaux et service client. Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d?indiquer la référence (KTR/INN/4350) dans l?objet de votre mail - Le...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Les Cerqueux, France Pasquier SAS Temps plein

    Description du poste et Missions Nous recherchons pour notre siège social situé aux Cerqueux (),  un technicien support informatique (H/F) Après une période de formation à nos outils, nos chartes de développement et notre environnement, vous travaillerez au sein d'une équipe de techniciens support sous la responsabilité d'un responsable de...

  • Téléconseiller / Chargé d'assistance aux utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Infodis Temps plein

    Envie de façonner le changement ? Rejoins Klee Group, acteur incontournable de la transformation.Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en...

  • Charge de Relation Client

    il y a 7 jours

    Les Essarts, France Start People LES ESSARTS Temps plein

    **Description du poste**: Rattaché au service au service approvisionnement et sous l'autorité de son responsable vous aurez en charge de: - Gérer le suivi des reliquats de pièces et accessoires automobiles - S'assurer du délai d'approvisionnement des pièces sur le réseau - Trouver des solutions alternatives dans le but d'honorer la satisfaction...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Magny-les-Hameaux, Île-de-France CAPEST conseils Temps plein

    CONTEXTE :La mission consiste à assurer le support aux utilisateurs, participer au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du parc informatique et effectuer les tâches nécessaires à la mise en œuvre des projets support informatique.RESPONSABILITES PRINCIPALES : Diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre les problèmes rencontrés par les...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Equad Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Applicatif. Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information, vous avez pour rôle de :- Assurer le support applicatif de N1 ;- Mettre à jour la documentation applicative pour les utilisateurs et administrateurs : cartographie applicative et...