Responsable Support Et Relation Utilisateur

il y a 1 mois

Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

Descriptif du poste

Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure

**« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »**

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? C’est par ici

Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur** **(F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).

Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d’Information, au sein d’une équipe SI d’une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...
Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.

Vos missions principales seront:

- Gestion et supervision du support technique:

- Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
- Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
- Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
- Élaborer et gérer le budget du support technique
- Assistance aux utilisateurs et gestion des relations:

- Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
- Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
- Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
- Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs
- Amélioration continue et gestion des connaissances:

- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
- Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
- Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI
- Relation avec les parties prenantes:

- Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
- Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
- Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie

Profil recherché

**Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier **
- Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
- Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer
- vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,
- votre leadership et votre capacité à fédérer
- Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité
- Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l’ensemble des services.

AGRO

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Administration Windows
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

La Boulangère & Co est un fabricant français de pains et viennoiseries pré-emballés. Fondée en Vendée et riche d’héritages familiaux, elle allie aujourd’hui savoir-faire boulanger, culture de l'innovation et engagement en faveur des filières agricoles françaises.

Elle compte à fin 2023, plus de 2200 collaborateurs répartis sur 1 siège social aux Essarts-en-Bocage (85) et 7 sites de production en France : Beaune (21), Gretz-Armainvilliers (77), Val-de-Saâne (76), Les Herbiers (85), Mortagne-sur-Sèvre (85), Sainte-Hermine (85), La Chaize le Vicomte (85).

Elle distribue des produits accessibles à tous dans 25 pays dans le monde, en grande distribution au travers de sa marque La Boulangère, magasins bio, restauration hors domicile et e-commerce.
- Au

  • Responsable Support Et Relation Utilisateur

    il y a 1 mois

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! **« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Essarts-en-Bocage, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Essarts-en-Bocage, FR La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur

    il y a 1 mois

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure !  « Osez votre...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    il y a 1 mois

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos...

  • Responsable Support et Relation Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Les Essarts, France La Boulangère Temps plein

    Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs....

  • Technicien support informatique #utilisateurs vip

    il y a 4 semaines

    Les Essarts, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique #utilisateurs vip (H/F)Le Cabinet de Recrutement Manpower Nantes Informatique recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique #utilisateurs VIP (F/H). ?En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez chargé de fournir un support technique...

  • Technicien support informatique #utilisateurs vip

    il y a 1 semaine

    Les Essarts, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique #utilisateurs vip (H/F)Le Cabinet de Recrutement Manpower Nantes Informatique recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique #utilisateurs VIP (F/H). ?En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez chargé de fournir un support technique...

  • Responsable Support Systèmes d'Information h/f

    il y a 1 mois

    Essarts-en-Bocage, Vendée, France La Boulangère Temps plein

    La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure ! « Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? Nous recrutons un ...

  • support utilisateur resalys

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Randstad Temps plein

    En tant que Booking System Officer, votre objectif principal sera d'assurer le paramétrage et le support utilisateur de niveau 1 pour le logiciel de gestion commerciale et d'exploitation, Resalys.Sous la supervision du Booking System Manager vous effectuerez des actions de paramétrage conformément au planning établi par le service, assurerez un premier...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique chez SEA TPI, une ESN spécialisée en IT, en tant que Technicien Support Proximité Vous cherchez à mettre votre expertise en informatique au service d'une entreprise spécialisée et dynamique ? Chez SEA TPI, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Proximité pour rejoindre notre équipe à...

  • Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 11 heures

    AIX EN PROVENCE, France SPIE ICS Temps plein

    Venez rejoindre notre équipe de techniciens de Proximité - Poste localisé à VenellesRésumé du poste :En tant que Technicien de Proximité pour SPIE ICS, vous serez l'interface privilégiée des utilisateurs finaux pour toutes questions relatives à l'environnement informatique. Vous fournirez un support technique et aider à résoudre les...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Cristal RH Temps plein

    Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client. Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service...

  • Technicien Support et Assistance Utilisateurs(H/F)

    il y a 2 semaines

    Louvières-en-Auge, Normandie, France Harry Hope Temps plein

    En tant que Technicien Support et Assistance, vous jouerez un rôle clé dansl'assistance technique et le support des utilisateurs. Vous serez directement rattaché(e) à votre N+1 et collaborerez étroitement avec les équipes basées sur le site de Louviers et à l'international. Vos missions principales comprendront :- La gestion de l'assistance à...

  • Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 20 heures

    AIX EN PROVENCE, 13080, Aix-en-Provence, France SPIE ICS Temps plein

    Venez rejoindre notre équipe de techniciens de Proximité - Poste localisé à VenellesRésumé du poste :En tant que Technicien de Proximité pour SPIE ICS, vous serez l'interface privilégiée des utilisateurs finaux pour toutes questions relatives à l'environnement informatique. Vous fournirez un support technique et aider à résoudre les...

  • Responsable D'équipe Relation Clients Et Support

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'équipe relation clients et support H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de...

  • Stage/alternance RH

    il y a 4 semaines

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Rejoignez l’équipe RH groupe au siège social, aux Essarts (La Boulangère & Co, 230 collaborateurs) en tant qu’Assistant(e) RH - Missions SIRH (H/F) dans le cadre d’une alternance ou d’un stage (6 mois). Vous intégrez l’équipe de Manon, Responsable digital RH-SIRH, qui s’assurera de votre intégration parmi nous. Vous évoluerez au sein...

  • Chargé / Chargée de Relation Client Automobile

    il y a 4 semaines

    Essarts en Bocage, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **, avec ses 2000 modèles multimarques réservables en ligne, est le site internet pionnier en matière de vente en ligne de...

  • Responsable de Production

    il y a 4 semaines

    Essarts en Bocage, France Midi et demi Temps plein

    **L'entreprise** Midi et demi (env. 120 collaborateurs) est une société de restauration spécialisée dans la restauration d’entreprise, évènementielle B2B, commerciale et également à destination des résidences pour séniors. L’entreprise est actuellement implantée dans le Grand Ouest (Bretagne et Pays de la Loire) et a vocation à se développer...

  • Chargé / Chargée de Relation Client Automobile

    il y a 1 mois

    Essarts en Bocage, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ? Propulsée par plus de 60 concessions (**Clara, Claro Automobiles et Claris Automobiles - Groupe DUBREUIL**), notre société est...