Customer Success Manager

Il y a 5 mois

Grenoble, France Siemens Electronic Design Automation SARL Temps plein

Récemment acquise par Siemens AG, Supplyframe est la principale plateforme d'intelligence Design-to-Source pour la chaîne de valeur mondiale de l'électronique, avec des solutions qui interprètent des milliards de signaux d'intention, de demande, d'offre et de risque pour fournir des informations tout au long du cycle de vie des produits, de la conception à la commercialisation. . Une communauté de plus de 10 millions de professionnels de l'ingénierie et de la chaîne d'approvisionnement s'engage avec nos solutions de recherche, de médias, de logiciels et SaaS pour optimiser plus de 120 milliards de dollars de dépenses annuelles directes en matériaux. Supplyframe a son siège à Pasadena, en Californie, et possède des bureaux supplémentaires au Texas, au Royaume-Uni, en Serbie, en France et en Chine.

L’ENTREPRISE

Buymanager: Nous sommes éditeur de logiciel B2B, filiale du groupe américain Supplyframe (285 collaborateurs). Depuis août 2021, Supplyframe fait partie de Siemens Digital Industry Software. Entrer chez nous c’est intégrer une communauté internationale de collaborateurs. Nos solutions logicielles sont destinées à optimiser les processus d’entreprises industrielles dans le secteur de l’électronique : Achats, Vente, NPI, etc. Nous apportons à nos clients une offre de services combinant l’intégration dans l’environnement IT du client, la formation, l’accompagnement et le support. En forte croissance et avec des projets très porteurs, nous recherchons désormais un Customer Success Manager (H/F) pour accompagner nos clients.

VOTRE POSTE ET VOS MISSIONS

Votre mission, si vous l’acceptez, sera d’accompagner les clients dans leur utilisation de l’outil Buymanager et d’assurer leur satisfaction (c’est LA clé de notre réussite ). En leur proposant une démarche de progrès et en contribuant à l’augmentation de leur performance, vous développerez ainsi la valeur perçue de notre solution.

Au sein de l’équipe grenobloise de 8 personnes et intégré dans le service Customer Success, vos responsabilités seront les suivantes:

Piloter le déploiement de notre solution chez les clients et coordonner les parties prenantes Réaliser la formation des utilisateurs Être un interlocuteur privilégié des clients pour s’assurer de la bonne réalisation de leurs objectifs avec l’implémentation de Buymanager, et les accompagner dans l’évolution de leur maturité Achats, Commerciale et Digitale Suivre le taux d'adoption et mettre en place les moyens nécessaires pour qu'il soit satisfaisant: formations complémentaires, revue des processus du client, etc. Détecter les risques afin d’anticiper et assurer la rétention et les opportunités (renouvellements de licences, vente incitative, etc.) de nos clients Collecter les retours d'expérience et les partager aux équipes internes pour créer du contenu métier, améliorer l’outil, et assurer la rétention de nos clients Animer la communauté d’utilisateurs en leur partageant des contenus (retours d’expérience, astuces, nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, etc.) Développer et piloter la stratégie, la vision et les objectifs du département Customer Success

L'envergure internationale de Supplyframe ainsi que de nos clients fait que vous communiquerez au quotidien en Anglais et en Français. Du fait de notre forte croissance, des opportunités d’évolution sont possibles :

★ CSM Europe pour nos autres logiciels

★ Management de l’équipe et du département “Customer Success” de Buymanager

PROFIL & COMPETENCES

De formation Bac +5, vous avez une expérience professionnelle (Customer Success ou en tant qu’acheteur dans l’industrie: acheteur famille, acheteur projet ou deviseur chez un EMS).

Vous avez une réelle appétence pour l’informatique et êtes familier des systèmes d’information type ERP ou CRM (valeur ajoutée: connaissances en Electronique et/ou sur Buymanager).

Nous recherchons quelqu’un avec un excellent savoir relationnel, une grande autonomie, organisation, et esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes aussi fin pédagogue et avez un réel souci de la satisfaction clients. Votre enthousiasme et votre engagement seront également des atouts pour répondre aux exigences de ce poste et vous intégrer dans l’équipe.

Vous êtes doté(e) d’une très bonne communication écrite et orale et d’un niveau d’anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral. Notre culture et environnement d’entreprise favorise le partage d’idées, la collaboration ainsi que le développement tant personnel que professionnel.

Travailler chez Siemens Software

Pourquoi nous?

Travailler chez Siemens Software est synonyme de flexibilité - Choisir entre travailler à domicile et au bureau à d'autres moments est la norme ici. Nous offrons d'excellents avantages et récompenses, comme vous pouvez l'attendre d'un leader mondial des logiciels industriels.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, le genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le statut de handicap.

VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? ALORS NOUS ATTENDONS VOTRE

CANDIDATURE AVEC IMPATIENCE

Type de poste : CDI Date de démarrage : à pourvoir dès que possible Poste basé à Grenoble, des déplacements à prévoir en France et à l’étrange

#LI-JR1, #LI-FRAME, #LI-REMOTE, #SWSaas

  • Senior Success Account Manager

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Verizon Temps plein

    **When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...

  • Italian Customer Services Associate

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Corin Group Temps plein

    Corin seeks an Italian-speaking Customer Services Account Associate / Customer services representative to manage the communication and day-to-day relationship with the customer in line with requirements. This is a hybrid role based in Cirencester, UK, or Grenoble in France working 3 days a week onsite. You will require the correct full-time working rights to...

  • Project Manager Assistant

    il y a 1 mois

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Applied Materials Temps plein

    Applied Materials is seeking a highly skilled Project Manager Assistant to support our projects in Europe. As a key member of our team, you will work closely with the Lead Project Manager to ensure the successful delivery of our projects.Key Responsibilities:Collaborate with the Sales team to collect information for the Profit and Loss workbook and review it...

  • Project Manager Assistant

    Il y a 5 mois

    Grenoble, France Applied Materials Temps plein

    Applied Materials’ APG (Automation Products Group, factory solution software group) seeks to hire a Project Manager Assistant to support our projects in Europe, in collaboration with the Lead Project Manager. **Presales**: - Work with Sales team to collect information to build the Profit and Loss workbook. - Review with customer Request For Quote. -...

  • Project Manager Assistant

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Applied Materials Temps plein

    Applied Materials’ APG (Automation Products Group, factory solution software group) seeks to hire a Project Manager Assistant to support our projects in Europe, in collaboration with the Lead Project Manager. Presales : Work with Sales team to collect information to build the Profit and Loss workbook.  Review with customer Request For Quote. ...

  • Customer Engineer

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Applied Materials Temps plein

    **Key Responsibilities** Performs all standard service activities through Tier I unassisted. Performs standard Tier II with assistance. Able to perform routine preventative maintenance within established timeframes. Completes quality repairs. Responds to fab issues by communicating with other engineers and participating in escalation conference calls. May...

  • Customer Support Engineer

    Il y a 5 mois

    Grenoble, France KLA Temps plein

    KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents systems and...

  • Customer Engineer

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Applied Materials Temps plein

    **Key Responsibilities**: - Performs all standard service activities through Tier I unassisted. Performs standard Tier II with assistance. Able to perform routine preventative maintenance within established timeframes. Completes quality repairs. - Responds to fab issues by communicating with other engineers and participating in escalation conference calls....

  • Logistics Officer for Customs and Transport

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France ILL Temps plein

    **Logistics officer for Customs and Transport** **Core mission** The Institut Laue-Langevin (ILL) is an international research centre at the forefront of neutron science and technology. You will join the Stores, Transport and Customs group in the 15-person Purchasing Service, which is part of the ILL’s Administration Division. **Your tasks** Your duties...

  • Customer & Sales Support France

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France OMICRON Temps plein

    OMICRON electronics designs, realizes, and distributes innovative solutions to make the power supply safer and more reliable. A decisive factor for many years has been the consistent focus on employee satisfaction, which has earned OMICRON multiple awards in local and international "Great Place to Work" rankings. Values such as trust, openness, and...

  • Emea - Renew Category Regional Planning Manager

    Il y a 5 mois

    Grenoble, France Hewlett Packard Temps plein

    **Who we are?** HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world’s largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1...

  • Customer Engineer

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Applied Materials Temps plein

    Key Responsibilities: Performs all standard service activities through Tier I unassisted.Performs standard Tier II with assistance.Able to perform routine preventative maintenance within established timeframes.Completes quality repairs. Responds to fab issues by communicating with other engineers and participating in escalation conference calls.Verifies...

  • Pche Product Manager

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Alfa Laval France & NWA Temps plein

    Alfa Laval France et NWA - At Alfa Laval, we always go that extra mile to overcome the toughest challenges. Our driving force is to accelerate success for our customers, people, and planet. You can only achieve that by having dedicated people with a curious mind. Curiosity is the spark behind great ideas. And great ideas drive progress. Job...

  • German Customer Services Associate

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Corin Group Temps plein

    We are looking for a Customer Services Associate who speaks German to be based in either Grenoble, France or Cirencester UK You must be able to converse in German or be native - put your learning into practice! The Customer Services Associate ensures that our customers (hospitals and health / medical centers) have the 1st Class customer service experience...

  • Customer Software Director F/M

    il y a 3 semaines

    grenoble, France Schneider Electric Temps plein

    Schneider Electric is leading the Digital Transformation of Energy Management and Automation in Homes, Buildings, Data Centers, Infrastructure and Industries. With global presence in over 100 countries, Schneider is the undisputable leader in Power Management – Medium Voltage, Low Voltage and Secure Power, and in Automation Systems. We provide integrated...

  • Customer Service Employee

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France MAG45 Temps plein

    **What does the role of** **Customer Service Employee entail?** As a customer service employee, you will enjoy a wide array of activities. You are the first point of contact for all operational questions between our customer Stryker, one of the world’s leading medical technology companies, at their site in Montbonnot. Translating operational questions to...

  • Order Management Specialist

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Applied Materials Temps plein

    Job SummaryYou will be responsible for the successful management of customer accounts for spare parts contracts and repairs. This includes ensuring timely completion of all activities related to spares contracts, accurate billing, and reconciliation. You will work closely with various teams, including local Operations, Customers, Order Fulfillment, Customer...

  • Order Management Specialist

    Il y a 6 mois

    Grenoble, France Applied Materials Temps plein

    Job Summary : You will be responsible for the successful management of customer account for spare part contracts and repairs. You will ensure timely completion of all activities related to spares contract, accurate billing, and reconciliation. You work on a regular basis with local Operation (Applied Materials customer service), Customer, Order...

  • Customer & Sales Support France (F/H)/x)

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France OMICRON electronics Temps plein

    OMICRON electronics designs, realizes, and distributes innovative solutions to make the power supply safer and more reliable. A decisive factor for many years has been the consistent focus on employee satisfaction, which has earned OMICRON multiple awards in local and international "Great Place to Work" rankings. Values such as trust, openness, and...

  • Order Management Specialist

    il y a 1 mois

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Applied Materials Temps plein

    Job SummaryYou will be responsible for the successful management of customer accounts for spare part contracts and repairs. You will ensure timely completion of all activities related to spares contract, accurate billing, and reconciliation. You will work closely with local Operation, Customer, Order Fulfillment, Customer Service Representative, Planning,...