Responsable Centre de relation clients H/F

Il y a 7 mois


Bruz, France AVEM Temps plein
Description du poste et Missions

Pour faire quoi… 


Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d’assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d’accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels monétiques. Ces services actuellement en pleine transformation, font le lien entre nos métiers, les besoins des commerçants et des banques. 

Rattaché(e) à Aline, Directrice de l’Assistance Technique Monétique Commerçants, vous pilotez l’activité du service du centre de relation clients basé à Rennes et Vannes. Vous animez une équipe d’une trentaine de collaborateurs dont managers en direct, chargés de l’assistance par téléphone des commerçants sur leur terminal de paiement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé sur notre site de Lyon.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes : 

Vous animez votre service composé d’une trentaine de collaborateurs dont managers de proximités en direct Vous accompagnez vos responsables dans le management de leurs équipes, évaluez la performance et développez les compétences des collaborateurs directs  Vous définissez, optimisez et négociez les ressources nécessaires à l’activité du service  Vous assurez la continuité du service et élaborez les plans de recrutement et de formation  Vous garantissez le respect des indicateurs clients Vous coordonnez les missions du service avec celles des partenaires internes et externes  Vous conduisez et accompagnez des projets à forts enjeux : optimisation de l’organisation, modernisation de nos outils, projets transverses…

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée 

Vous bénéficiez d’avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise. 

Profil recherché

Et vous…


Vous êtes issu d’une formation Bac+ à Bac+, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, en environnement centre de contact clients et avez animé une équipe de managers Vous bénéficiez d’une expérience sur un poste similaire qui vous a permis d’accompagner des projets de structuration

Nous recherchons avant tout une personnalité 


Leadership et Dynamisme Goût pour le travail en équipe et en transverse Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle Ouvert au changement Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant Vous êtes également capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d’amélioration de l’activité. Proactif et impliqué, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et vos qualités humaines

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines  qui feront la différence


Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil :


Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe 


 Pour encore plus d’informations :

Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM Linkedin : AVEM (Groupe)  Site internet : 

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Informations utiles Localisation Bruz - , France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/, Ingénieur/Cadre/Bac + Expérience à ans, + ans Modalités de travail Temps complet Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller Secteur Banque/Assurance/Finance Télétravail Occasionnel Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier • Lyon e • France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT • Bruz • France

Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c’est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
o Un management de proximité et du travail d’équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements



  • Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    Descriptif du poste Pour faire quoi... Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels...


  • Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...


  • Bruz, France LODIMA OUEST BRUZ Temps plein

    Le centre de formation Lodima Ouest Bruz recherche **un formateur en Relation Client et Digitalisation** pour animer des cours avec un groupe de BTS NDRC à partir de septembre 2024 Vos missions seront les suivantes: - Préparation et animation des différentes séquences dans le respect du référentiel. - Évaluer et suivre les progressions pédagogiques...


  • Bruz, France CCI Ille et Vilaine Temps plein

    La Faculté des Métiers recrute un Formateur en Relation Client et Négociation Vente F/H sur le site de Bruz. **Missions**: Rattaché(e) au responsable de pôle commerce, vous assurerez la réalisation des programmes confiés, les évaluations et l’accompagnement des apprenants pour des formations en alternance. A ce titre, vos missions seront les...


  • Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    MiXscience recrute un (une) **Gestionnaire Relation Client** à **2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228** **BRUZ, 35170** **France** **CDD*** **MiXscience, filiale d’Avril, est acteur majeur de la nutrition animale en France et à l'international. Son savoir-faire et ses compétences, développés depuis plus de 10 ans, contribuent au développement des...


  • Bruz, Bretagne, France Partnaire Rennes Temps plein

    Partenaire Rennes : Cherche Responsable ExploitationPrésentation de l'Offre : Nous recherchons un responsable d'exploitation pour gérer nos centres de profit dans les villes de Brest, Saint Nazaire et Nantes. Missions Principales :Animer une équipe de techniciens itinérants et fixes.Veiller au respect des procédures de l'entreprise, notamment en...


  • Bruz, France temporis Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Rennes Est Experts & Cadres est à la recherche pour un de ses clients un-une « Chargé de Relations Clientèle » H/F. Au sein d'un nouveau centre de formation en pleine croissance, vous êtes chargé(e) du développement des partenariats entreprise. Pour y parvenir, vous contactez les entreprises...


  • Bruz, France MSA PORTES DE BRETAGNE Temps plein

    **Responsable adjoint service Relations Adhérents (H/F) Bruz**: - CDI - BRUZ (35) - 34 530 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD90004 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: **Entreprise**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de...


  • Bruz, France Eurofins France Environnement Temps plein

    **Description de l'entreprise** Eurofins Scientific** est un **réseau international **de laboratoires comptant prés de **64000 collaborateurs** opérant dans le domaine des **sciences de la vie**, proposant une gamme unique de **services d’analyse** à des **clients** issus d’**industries** multiples et variées, afin de rendre nos **vies** et notre...


  • Bruz, France J2S télécom Temps plein

    **Qui est J2S ?** Créé en 2010 et basé au Sud de Rennes, nous sommes éditeur de solutions de communication par SMS. Notre mission est d’accompagner les professionnels dans l’amélioration de leur relation clients, leur productivité et leur image au travers du canal SMS. J2S, c’est une équipe qui partage au quotidien, des valeurs...


  • Bruz, France Groupe Avril Temps plein

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  • Bruz, France LODIMA OUEST BRUZ Temps plein

    Lodima Ouest, CFA de 25 ans d'expérience dans la formation en alternance spécialisée dans le secteur du commerce. Nous accompagnons chaque année plus de 300 étudiants de BAC à BAC+5 au sein de notre centre de formation situé à Bruz sur le campus de Ker Lann. Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un chargé de relation...


  • Bruz, France La Thé Box Temps plein

    La Thé Box est une box mensuelle dédiée à la découverte de l’univers du thé, alliant gourmandise et voyage de saveurs. Chaque mois, nous explorons un nouveau thème pour plonger nos abonnés dans un univers de voyage, de mystère et de poésie. Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique...

  • Assistant Client Bruz H/F

    il y a 4 semaines


    Bruz, France CAFES RICHARD Temps plein

    A propos de l'entreprise : Cafés Richard est un torréfacteur français qui perpétue l'art français du café depuis trois générations. Dans nos ateliers au coeur du Grand Paris, nous torréfions chaque jour les grains verts issus de terroirs rigoureusement sélectionnés, pour réaliser nos Assemblages Signature et révéler les Grands Crus...


  • Bruz, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Employer La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et...


  • Bruz, Bretagne, France Partnaire RENNES Temps plein

    Partnaire, entreprise de recherche de talents en CDI et CDD, propose une opportunité d'emploi dans le domaine de la valorisation énergétique. Le poste consiste à gérer les centres de profit dans les villes de Brest, Saint Nazaire et Nantes.Présentation du PosteNous recherchons un responsable expérimenté pour assurer la gestion des centres de profit....

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Bruz, France Groupe Bodemer Temps plein

    **Qui sommes nous?** Le Groupe Bodemer, acteur majeur de la distribution automobile (vente, location et entretien de véhicules neufs et d’occasion) dans l’ouest, contribue au développement économique de ses territoires avec ses 1800 salariés, en apportant des solutions de mobilité innovantes et responsables pour tous. Entreprise familiale,...


  • Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...


  • Bruz, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER GUILLAUME REGNIER Temps plein

    Détails du posteLe Centre Hospitalier Guillaume Régnier cherche un infirmier (f/h) pour occuper le poste d'infirmier dans l'unité Les Iris. Le candidat idéal sera diplômé et possèdera une expérience pertinente dans la fourniture de soins de qualité aux usagers.Compétences requisesCapacité à travailler en équipe pluridisciplinaireFonctionnalités...


  • Bruz, France MSA PORTES DE BRETAGNE Temps plein

    **Responsable des Ressources Humaines F/H - Service RH**: - CDI - Bruz - 41 930 € par an - NIVEAU 7 MSA - Télétravail possible - NVHADD100380 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: **Entreprise**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale...