Responsable Centre de relation clients H/F

il y a 4 semaines

Bruz, France AVEM Temps plein
Description du poste et Missions

Pour faire quoi… 


Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d’assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d’accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels monétiques. Ces services actuellement en pleine transformation, font le lien entre nos métiers, les besoins des commerçants et des banques. 

Rattaché(e) à Aline, Directrice de l’Assistance Technique Monétique Commerçants, vous pilotez l’activité du service du centre de relation clients basé à Rennes et Vannes. Vous animez une équipe d’une trentaine de collaborateurs dont managers en direct, chargés de l’assistance par téléphone des commerçants sur leur terminal de paiement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé sur notre site de Lyon.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes : 

Vous animez votre service composé d’une trentaine de collaborateurs dont managers de proximités en direct Vous accompagnez vos responsables dans le management de leurs équipes, évaluez la performance et développez les compétences des collaborateurs directs  Vous définissez, optimisez et négociez les ressources nécessaires à l’activité du service  Vous assurez la continuité du service et élaborez les plans de recrutement et de formation  Vous garantissez le respect des indicateurs clients Vous coordonnez les missions du service avec celles des partenaires internes et externes  Vous conduisez et accompagnez des projets à forts enjeux : optimisation de l’organisation, modernisation de nos outils, projets transverses…

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée 

Vous bénéficiez d’avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise. 

Profil recherché

Et vous…


Vous êtes issu d’une formation Bac+ à Bac+, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, en environnement centre de contact clients et avez animé une équipe de managers Vous bénéficiez d’une expérience sur un poste similaire qui vous a permis d’accompagner des projets de structuration

Nous recherchons avant tout une personnalité 


Leadership et Dynamisme Goût pour le travail en équipe et en transverse Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle Ouvert au changement Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant Vous êtes également capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d’amélioration de l’activité. Proactif et impliqué, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et vos qualités humaines

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines  qui feront la différence


Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil :


Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe 


 Pour encore plus d’informations :

Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM Linkedin : AVEM (Groupe)  Site internet : 

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Informations utiles Localisation Bruz - , France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/, Ingénieur/Cadre/Bac + Expérience à ans, + ans Modalités de travail Temps complet Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller Secteur Banque/Assurance/Finance Télétravail Occasionnel Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier • Lyon e • France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT • Bruz • France

Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c’est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
o Un management de proximité et du travail d’équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

  • Responsable Centre de Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    Descriptif du poste Pour faire quoi... Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels...

  • Responsable Centre de Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Responsable Centre de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Responsable Centre de relation clients H/F

    il y a 1 semaine

    Bruz, Bretagne, France AVEM Temps plein

    du poste et Missions Pour faire quoi... Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels...

  • Responsable Centre de relation clients H/F

    Il y a 3 mois

    Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    A propos de l'entreprise :AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe encroissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des pointsde vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur sonmarché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignesde magasins, des banques et...

  • Responsable Centre de relation clients H/F

    il y a 4 semaines

    Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    A propos de l'entreprise :AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe encroissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des pointsde vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur sonmarché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignesde magasins, des banques et...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    Nous recherchons une personne pour le poste de **:GESTIONNAIRE RELATION CLIENT** localisé à **BRUZ-CAMPUS** **France** **CDD** **Le Groupe Avril est présent dans des secteurs d’avenir aussi divers que l'alimentation humaine, les énergies et la chimie renouvelable, la nutrition et les expertises animales. Avril possède un portefeuille de marques...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 3 semaines

    Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    Nous recherchons une personne pour le poste de **:GESTIONNAIRE RELATION CLIENT - H/F** localisé à **BRUZ-CAMPUS** **France** **CDD** **Fondé en 1983 à l'initiative du monde agricole, Avril est l’acteur industriel et financier de la filière des huiles et protéines végétales. Il s’appuie sur deux métiers complémentaires, qui font la force de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Bruz, Bretagne, France J2S télécom Temps plein

    **Qui est J2S ?**Créé en 2010 et basé au Sud de Rennes, nous sommes éditeur de solutions de communication par SMS.Notre mission est d'accompagner les professionnels dans l'amélioration de leur relation clients, leur productivité et leur image au travers du canal SMS.J2S, c'est une équipe qui partage au quotidien, des valeurs d'engagement, de...

  • Responsable Adjoint Service Relations Adhérents

    il y a 2 semaines

    Bruz, France MSA PORTES DE BRETAGNE Temps plein

    **Responsable adjoint service Relations Adhérents (H/F) Bruz**: - CDI - BRUZ (35) - 34 530 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD90004 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: **Entreprise**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Bruz, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Rennes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un.e Gestionnaire clients (H/F). Vos missions seront: - Contrôle de conformité entre la demande client et le contrat informatique (saisit automatiquement) - Valider les accès du client en fonction du devis établi initialement - Contacter le client pour revalider avec lui les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bruz, France J2S télécom Temps plein

    **Qui est J2S ?** Créé en 2010 et basé au Sud de Rennes, nous sommes éditeur de solutions de communication par SMS. Notre mission est d’accompagner les professionnels dans l’amélioration de leur relation clients, leur productivité et leur image au travers du canal SMS. J2S, c’est une équipe qui partage au quotidien, des valeurs...

  • Directeur de centre de formation/Directrice de centre de formation

    il y a 1 semaine

    Bruz, Bretagne, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Bretagne Temps plein

    Directeur/Directrice de centre de formationPoste permanent (avec stage probatoire d'un an)Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l'excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire... Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur...

  • Directeur de centre de formation/Directrice de centre de formation

    il y a 2 semaines

    Bruz, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Bretagne Temps plein

    Directeur/Directrice de centre de formationPoste permanent (avec stage probatoire d’un an)Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l’excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire… Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un...

  • Chargé de Relations Clientèle

    il y a 5 jours

    Bruz, France temporis Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Rennes Est Experts & Cadres est à la recherche pour un de ses clients un-une « Chargé de Relations Clientèle » H/F. Au sein d'un nouveau centre de formation en pleine croissance, vous êtes chargé(e) du développement des partenariats entreprise. Pour y parvenir, vous contactez les entreprises...

  • Chargé(E) de Relations Clients Internationaux

    il y a 1 semaine

    Bruz, Bretagne, France Eurofins Environnement Temps plein

    Descriptif du posteAu sein de notre Laboratoire de Bruz, vous êtes l'interlocutrice(teur) unique de votre portefeuille clients existant au sein du laboratoire, vous avez pour missions:- Le conseil aux clients sur le choix des prestations, l'édition de devis- Le suivi quotidien des analyses : de la réception des échantillons jusqu'aux bilans des...

  • Responsable Adjoint Du Service Relations Adhérents

    il y a 2 semaines

    Bruz, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Employer La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et...

  • Responsable Adjoint Du Service Relations Adhérents

    il y a 2 semaines

    Bruz, Bretagne, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Employer La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et...

  • Coordonnateur D'équipe

    il y a 3 jours

    Bruz, France La Sécu recrute Temps plein

    **Coordonnateur d'équipe - Service Relations aux adhérents (F/H)**: - CDI - Bruz (35) - 24 509 € par an - NIVEAU 4 MSA - Télétravail possible - NVHADD75489 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : la CPAM, la Caf, la Carsat et...

  • Responsable Qualité

    il y a 7 jours

    Bruz, France Groupe Bodemer Temps plein

    **Qui sommes nous?** Le Groupe Bodemer, acteur majeur de la distribution automobile (vente, location et entretien de véhicules neufs et d’occasion) dans l’ouest, contribue au développement économique de ses territoires avec ses 1800 salariés, en apportant des solutions de mobilité innovantes et responsables pour tous. Entreprise familiale,...