Responsable Centre de Relation Clients

Il y a 6 mois

Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

Descriptif du poste

Pour faire quoi...

Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels monétiques. Ces services actuellement en pleine transformation, font le lien entre nos métiers, les besoins des commerçants et des banques.

Rattaché(e) à Aline, Directrice de l'Assistance Technique Monétique Commerçants, vous pilotez l'activité du service du centre de relation clients basé à Rennes et Vannes. Vous animez une équipe d'une trentaine de collaborateurs dont 3 managers en direct, chargés de l'assistance par téléphone des commerçants sur leur terminal de paiement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé sur notre site de Lyon.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes:

- Vous animez votre service composé d'une trentaine de collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct
- Vous accompagnez vos responsables dans le management de leurs équipes, évaluez la performance et développez les compétences des collaborateurs directs
- Vous définissez, optimisez et négociez les ressources nécessaires à l'activité du service
- Vous assurez la continuité du service et élaborez les plans de recrutement et de formation
- Vous garantissez le respect des indicateurs clients
- Vous coordonnez les missions du service avec celles des partenaires internes et externes
- Vous conduisez et accompagnez des projets à forts enjeux : optimisation de l'organisation, modernisation de nos outils, projets transverses...

Modalités:
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.

Profil recherché

Et vous...
- Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, en environnement centre de contact clients et avez animé une équipe de managers
- Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire qui vous a permis d'accompagner des projets de structuration

Nous recherchons avant tout une personnalité
- Leadership et Dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
- Proactif et impliqué, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et vos qualités humaines

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil:
Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d'informations:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Dynamisme

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Animation d'équipes
Assistance technique

**Voir plus**

Entreprise

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du po

  • Responsable Centre de Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Responsable Centre de relation clients H/F

    Il y a 7 mois

    Bruz, France AVEM Temps plein

    Description du poste et Missions Pour faire quoi…  Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d’assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d’accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les...

  • Formateur Relation Client à Distance Et

    Il y a 4 mois

    Bruz, France LODIMA OUEST BRUZ Temps plein

    Le centre de formation Lodima Ouest Bruz recherche **un formateur en Relation Client et Digitalisation** pour animer des cours avec un groupe de BTS NDRC à partir de septembre 2024 Vos missions seront les suivantes: - Préparation et animation des différentes séquences dans le respect du référentiel. - Évaluer et suivre les progressions pédagogiques...

  • Responsable Exploitation de Centres de Profit

    il y a 5 jours

    Bruz, Bretagne, France Partnaire Rennes Temps plein

    Partenaire Rennes : Cherche Responsable ExploitationPrésentation de l'Offre : Nous recherchons un responsable d'exploitation pour gérer nos centres de profit dans les villes de Brest, Saint Nazaire et Nantes. Missions Principales :Animer une équipe de techniciens itinérants et fixes.Veiller au respect des procédures de l'entreprise, notamment en...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 mois

    Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    MiXscience recrute un (une) **Gestionnaire Relation Client** à **2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228** **BRUZ, 35170** **France** **CDD*** **MiXscience, filiale d’Avril, est acteur majeur de la nutrition animale en France et à l'international. Son savoir-faire et ses compétences, développés depuis plus de 10 ans, contribuent au développement des...

  • Gestionnaire Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    MiXscience recrute un (une) **Gestionnaire relation clients** à **2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228** **BRUZ, 35170** **France** **CDD*** **MiXscience, filiale d’Avril, est acteur majeur de la nutrition animale en France et à l'international. Son savoir-faire et ses compétences, développés depuis plus de 10 ans, contribuent au développement des...

  • Responsable Adjoint Service Relations Adhérents

    Il y a 6 mois

    Bruz, France MSA PORTES DE BRETAGNE Temps plein

    **Responsable adjoint service Relations Adhérents (H/F) Bruz**: - CDI - BRUZ (35) - 34 530 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD90004 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: **Entreprise**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Bruz, France J2S télécom Temps plein

    **Qui est J2S ?** Créé en 2010 et basé au Sud de Rennes, nous sommes éditeur de solutions de communication par SMS. Notre mission est d’accompagner les professionnels dans l’amélioration de leur relation clients, leur productivité et leur image au travers du canal SMS. J2S, c’est une équipe qui partage au quotidien, des valeurs...

  • Formateur en Relation Client Et Négociation Vente

    Il y a 3 mois

    Bruz, France CCI Ille et Vilaine Temps plein

    La Faculté des Métiers recrute un Formateur en Relation Client et Négociation Vente F/H sur le site de Bruz. **Missions**: Rattaché(e) au responsable de pôle commerce, vous assurerez la réalisation des programmes confiés, les évaluations et l’accompagnement des apprenants pour des formations en alternance. A ce titre, vos missions seront les...

  • Responsable Adjoint Du Service Relations Adhérents

    Il y a 6 mois

    Bruz, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Employer La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et...

  • Gestionnaire de Centre d'Activité Énergétique

    il y a 3 semaines

    Bruz, Bretagne, France Partnaire RENNES Temps plein

    Partnaire, entreprise de recherche de talents en CDI et CDD, propose une opportunité d'emploi dans le domaine de la valorisation énergétique. Le poste consiste à gérer les centres de profit dans les villes de Brest, Saint Nazaire et Nantes.Présentation du PosteNous recherchons un responsable expérimenté pour assurer la gestion des centres de profit....

  • Chargé.e de Relations Clients Internationaux

    Il y a 3 mois

    Bruz, France Eurofins France Environnement Temps plein

    **Description de l'entreprise** Eurofins Scientific** est un **réseau international **de laboratoires comptant prés de **64000 collaborateurs** opérant dans le domaine des **sciences de la vie**, proposant une gamme unique de **services d’analyse** à des **clients** issus d’**industries** multiples et variées, afin de rendre nos **vies** et notre...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Bruz, France La Thé Box Temps plein

    La Thé Box est une box mensuelle dédiée à la découverte de l’univers du thé, alliant gourmandise et voyage de saveurs. Chaque mois, nous explorons un nouveau thème pour plonger nos abonnés dans un univers de voyage, de mystère et de poésie. Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique...

  • Chargé de Relations Clientèle

    Il y a 6 mois

    Bruz, France temporis Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Rennes Est Experts & Cadres est à la recherche pour un de ses clients un-une « Chargé de Relations Clientèle » H/F. Au sein d'un nouveau centre de formation en pleine croissance, vous êtes chargé(e) du développement des partenariats entreprise. Pour y parvenir, vous contactez les entreprises...

  • Correspondant à L'accueil

    il y a 4 semaines

    Bruz, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Entreprise La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Bruz, Bretagne, France MyDigitalSchool Temps plein

    Nos partenaires du secteur de la santé cherchent un professionnel pour diriger leur stratégie de satisfaction client.Présentation de l'EntrepriseL'entreprise partenaire, basée à Quimper, est une référence dans la gestion des contrats complémentaires Santé et Prévoyance.Missions ClésDéfinir et mettre en œuvre les campagnes de mesure de la...

  • Chargé de Relations Entreprises

    Il y a 2 mois

    Bruz, France LODIMA OUEST BRUZ Temps plein

    Lodima Ouest, CFA de 25 ans d'expérience dans la formation en alternance spécialisée dans le secteur du commerce. Nous accompagnons chaque année plus de 300 étudiants de BAC à BAC+5 au sein de notre centre de formation situé à Bruz sur le campus de Ker Lann. Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un chargé de relation...

  • Accompagnant éducatif et social, responsable de la santé adulte

    il y a 5 jours

    Bruz, Bretagne, France CENTRE HOSPITALIER GUILLAUME REGNIER Temps plein

    Ce poste d'accompagnant éducatif et social vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement médico-social en tant que professionnel clé de la Maison d'Accueil Spécialisée du C.R. Description du posteSous la responsabilité du cadre, vous serez chargé des missions suivantes :Proposer aux résidents un suivi et un accompagnement...

  • Animateur Commercial Nutrilia Zone Centre

    il y a 1 mois

    Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    MiXscience recrute un (une) **Animateur Commercial Nutrilia Zone centre** à **2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228** **BRUZ, 35170** **France** **CDI*** **MiXscience, filiale d’Avril, est acteur majeur de la nutrition animale en France et à l'international. Son savoir-faire et ses compétences, développés depuis plus de 10 ans, contribuent au...

  • Assistant Client Bruz H/F

    il y a 4 semaines

    Bruz, France CAFES RICHARD Temps plein

    A propos de l'entreprise : Cafés Richard est un torréfacteur français qui perpétue l'art français du café depuis trois générations. Dans nos ateliers au coeur du Grand Paris, nous torréfions chaque jour les grains verts issus de terroirs rigoureusement sélectionnés, pour réaliser nos Assemblages Signature et révéler les Grands Crus...