Responsable Service Client France F/H

il y a 3 semaines


Paris, France Japan Experience Temps plein
L'entreprise

Fondé en 1981, Japan Experience est le premier voyagiste européen spécialisé exclusivement sur le Japon. Notre mission est de devenir la marque incontournable pour tous les amoureux du Japon qui souhaitent s'y rendre en ayant trois priorités au cœur de notre stratégie : la liberté de choix, la simplicité et l'humain.

- La liberté de choix pour permettre aux voyageurs de réserver ce qu'ils veulent

- La simplicité avec une expérience digitale qui propose en un seul endroit informations et produits

- L'humain où nous plaçons la rencontre au cœur du voyage grâce notamment à nos équipes en France et au Japon

 


Description du poste

L’équipe France de Japan Experience recouvre deux grandes fonctions placées sous la responsabilité de son Directeur Commercial France : 

  • Sales : vente de voyages sur mesure vers le Japon, assurée actuellement par une équipe de 6 conseillers voyages 

  • Service client, équipe qui gère :

    • Les commandes passées en ligne (traitement, emballage, préparation et envoi) 

    • L’inventaire et la gestion des produits physiques en lien avec les équipes

    • Les relations s avec les transporteurs et les fournisseurs

    • Les intéractions clients (téléphone et mail principalement), aussi bien pour des prises d’informations que pour le suivi des commandes

Face à la forte croissance de notre activité, nous ouvrons un poste de Responsable Service Client France, placé sous la responsabilité du Directeur Commercial France, qui a vocation à : 

  • Gérer au quotidien l’équipe Service Client France

  • Assurer le relais du Directeur Commercial France auprès de l’équipe Sales France lorsque la charge et la saisonnalité de notre activité le justifient

 

Les principales tâches du poste seront de : 

  • Assurer la planification, l'exécution et la qualité de toutes les tâches du service client

  • Maximiser les opportunités de vente dans le cadre des interactions clients, en étant un relais efficace pour les équipes commerciales

  • Traiter le cas échéant des demandes de renseignements des clients, des annulations et des modifications (en personne, par courrier électronique et par téléphone)

  • Contrôler les plateformes Zendesk et 3CX pour s'assurer que la qualité de service soit au rendez-vous

  • Développer une culture de la satisfaction du client 

  • Fournir une formation et une assistance adéquates aux équipes

  • Veiller à ce que les niveaux de stock soient toujours corrects

  • Veiller à ce que toutes les ressources (processus, formations, personnel) soient mises à la disposition des équipes pour leur permettre de faire leur travail correctement (en particulier pendant la haute saison)

 


Profil recherché
  • De niveau Bac +4/5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans acquise dans une fonction Support Client et/ou Commerciale, idéalement dans le secteur du tourisme

  • Une connaissance du Japon (où vous avez voyagé au moins une fois) est indispensable

  • Vous parlez anglais couramment

  • Vous avez la culture du « faire » avant de faire faire

  • Vous savez travailler en équipe

  • Vous avez un bon relationnel et aimez la relation client

  • Vous êtes capable de gérer le stress et une clientèle exigeante

  • Vous avez le sens du détail (qualité d’exécution)

  • Vous êtes rigoureux, exigeant, tenace, malin, autonome, et organisé

 



  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...


  • Paris, France BRANDT FRANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre site de St Ouen l'Aumône, un (e) Responsable Service Clients SAV. Rattaché(e) au département Commerce Marketing France Export. Votre mission sera de piloter et animer les activités de l’Administration des ventes France-Export ainsi que les activités du recouvrement des créances clients France-Export. Pour ce faire, vous...


  • Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description Overview**: Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge...


  • Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l’enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à...


  • Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients ASSISTANT REPONSABLE ROOM SERVICE H/F **PRESENTATION** Situé dans un bâtiment historique, ce Palace est l’un des hôtels les plus luxueux de Paris. Avec un accueil attentionné, un décor...


  • Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...


  • Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...


  • Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


  • Paris, France Campari France Temps plein

    Acteur majeur de l’industrie mondiale des Vins & Spiritueux, avec un portefeuille de plus de marques premium et super premium, Campari Group a su depuis de longues années créer une notoriété forte auprès de ses clients externes, à la fois sur le circuit de la Grand Distribution, Hors Domicile (CHD), et en E-commerce. Campari France, filiale...


  • Paris, France DB Schenker Temps plein

    DB Schenker, c'est un **livre à cœur ouvert** ! Cela fait maintenant **150 ans** que nous écrivons, page après page, **l'histoire de l'entreprise**. Avec plus de **76 000 collègues** dans le monde, dont **6000 en France** vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise **sa diversité**. Cette histoire, c'est celle...


  • Paris, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste de Responsable Service Clients, vos principales missions seront: - Traitement des appels des clients France et export, - Mise à jour base de données, - Mise en place d'enquêtes, - Envoi d'échantillon, - Rédaction des guidelines pour le Service Consommateurs des différents pays, - Optimisation des processus, - Optimisation des...

  • Superviseur Service Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Medtronic Temps plein

    **Des carrières qui changent des vies** Soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, c’est guidé par cette Mission que Medtronic continue de faire bénéficier ses thérapies innovantes à des millions de patients. Aujourd’hui, l’opportunité vous est donnée d’intégrer l’une des plus grandes entreprises de dispositifs médicaux...


  • Paris, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1200 personnes - 130 M€ de CA, réseau de 70 agences), améliore la qualité de vie de ses clients au quotidien en leur apportant le **meilleur de l’eau** tout en faisant sa **part pour la planète**. Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! **Quelles...

  • Responsable Comptes Clients

    il y a 4 semaines


    Paris, France Service Innovation Group Temps plein

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  • Paris, France Porsche France S.A.S. Temps plein

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  • Paris, France Walters People France Temps plein

    VOTRE ENVIRONNEMENT : Entreprise spécialisée dans le secteur des services, offrant une expertise dans le domaine de l'ingénierie.Belle opportunité à pourvoir en CDI !Vous êtes Responsable Comptabilité Clients H/F et vous êtes disponible immédiatement ou presque ? Notre client a besoin de vous dans le cadre d'un poste en CDI.Rémunération : 45K à...


  • Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...


  • Paris 19e, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante à taille humaine, propose des solutions techniques pour l’immobilier d’entreprise. Sa mission consiste à accompagner les professionnels de l’immobilier tout au long du cycle de vie de leurs actifs immobiliers, en assurant un état optimal de leurs installations techniques (CVC, Electricité CFO, CFA, Plomberie,...