Chargé de Support Et D’assistance Aux

il y a 2 semaines

Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

**Contexte**:
Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux:

- La gestion de l’infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de

fonctionnement du SI de l’ARS:

- En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements (systèmes, réseau, téléphonie,

visioconférence, postes de travail, messagerie, accès distants, outils bureautiques),
- En assurant le support et la formation des utilisateurs.
- Le SI métier qui a pour objectif de:
fonctions support (comptabilité, paye, RH,),
- Garantir l’accès aux SI décisionnels permettant d’agréger des données métiers et des données d’environnement

pour assurer leur fonction de régulation et de pilotage,
- Contribuer aux projets nationaux et concevoir des outils locaux au bénéfice des utilisateurs métiers.

Effectif du Pôle : 17

**Mission/Activités**:
Encadrement : Non

Activités principales:
Intervenant au sein d’une équipe de 17 personnes, sous la responsabilité du responsable de pôle et constituée de 3 unités (Appui
Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de
missions transverses, le chargé de support et d’assistance aux utilisateurs est placé sous l’autorité du responsable de l’unité «
Centre de Services & Assistance aux Utilisateurs » composée de 6 personnes.

Dans le respect des normes de sécurité informatique:

- Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques

(bureautique, téléphonie ) et de télécommunication.
- Prise en compte et analyse de la demande,
- Résolution ou orientation vers l’expertise de niveau supérieur,
- Conseil, information des utilisateurs,
- Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
- Création des comptes utilisateurs, des droits d’accès, des espaces dédiés
- Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
- Recenser les demandes d’amélioration et d’évolutions demandées par les utilisateurs.
- Prendre en charge jusqu’à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI:

- Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
- Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l’expertise de niveau

supérieur,
- Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs,
- Enregistrer les comptes rendus d’incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de

connaissances.
- Participer aux actions d’évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels ) dans le cadre de la maintenance
- Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI
- Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques
- Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels

Activités annexes:
Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication.
Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité

Quotité de temps:
80 % : SIC-40-A | Chargé de support et d’assistance utilisateurs
20 % : SIC-70-A | Technicien d’exploitation des systèmes d’information

Ces attributions sont susceptibles d’évoluer en fonction des nécessités du service et des réorganisations éventuelles des missions siège/DT et organigramme interne.

**Compétences**:
Savoir:
Maîtrise de l'Environnement professionnel, organisationnel et technique
Connaissance des Systèmes d’exploitation des différents matériels / machines
Connaissances des Applications métiers
Maîtrise des procédures d’exploitation
Connaissance de la Sécurité des systèmes d’information
Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques

Savoir-Faire:
Savoir mettre en œuvre une technique, un outil, un système du domaine d’activité
Savoir Qualifier une demande d’assistance, diagnostiquer, dépanner, expliquer
Savoir Installer, déployer des outils informatiques et de télécommunication
Savoir proposer des évolutions (procédures, matériel, formation des utilisateurs, approche incident / problème.)

Savoir transmettre/escalader vers le niveau d’assistance adapté
Savoir Rendre compte des incidents et de leur criticité

Savoir Formaliser des documents destinés aux différents publics

Savoir Etre:
Savoir s’adapter
Sens de la relation utilisateur
Etre à l’écoute
Etre réactif
Faire preuve de rigueur
Avoir le sens de la pédagogie
Esprit d’équipe

**Formation**:
DIPLÔME OU NIVEAU D’ETUDE ATT

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs H/F

    il y a 2 heures

    Montpellier, Occitanie, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps plein

    Description de la mission CONTEXTE : L'ARS Occitanie a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l'organisation de l'offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans les...

  • Chargé(E) D'assistance à Maitrise D'ouvrage

    Il y a 51 minutes

    Montpellier, Occitanie, France Groupama Supports et Services Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F**Description de la mission**:Depuis 2010, Groupama supports & Services assure une prestation d'Assistance à MOA auprès de Groupama Océan Indien.La Caisse Groupama Antilles Guyane a engagé un projet de migration vers le SI Communautaire qui sera effective...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales  Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales  Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps plein

    Description de la mission   CONTEXTE :  L'ARS Occitanie a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l’organisation de l’offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans...

  • Chargé(E) D'assistance à Maitrise D'ouvrage

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Groupama Supports et Services Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F **Description de la mission**: Depuis 2010, Groupama supports & Services assure une prestation d'Assistance à MOA auprès de Groupama Océan Indien. La Caisse Groupama Antilles Guyane a engagé un projet de migration vers le SI Communautaire qui sera...

  • Responsable Assistance

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.- Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.- Les missions du/de la Responsable de l'Assistance...

  • Responsable Assistance

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Simpliciti Temps plein

    **SIMPLICITI** - Montpellier, Occitanie, FR. - CDI - 5-9 ans - BAC + 3 Publiée le 02/08/2023 **Descriptif du poste**: Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante...

  • Support Et Assistance

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Apprentissage **Temps de travail**: Temps complet **Activités**: Lieu du poste : MONTPELLIER /34 Département DSI / Services SI / Support Poste de Travail Contrat et durée : Apprentissage pour une durée de 12 à 24 mois. Entreprise **handi-accueillante**, faciliter l’accès à l’emploi pour tous est une priorité au sein de...

  • Responsable Assistance

    il y a 1 heure

    Montpellier, Occitanie, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits.Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent...

  • Chargé Support Technique Client

    il y a 4 heures

    Montpellier, Occitanie, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du posteOPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées.Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine.En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les suivantes:Assurer...

  • Chargé Du Support Systèmes, Réseaux Et

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Mission : Au sein du service support informatique, vous contribuez à l'assistance des utilisateurs et au déploiement du matériel informatique (portables, casques, accessoires de sécurisation, Activités: Assurer le déploiement du matériel informatique et téléphonique Assurer la maintenance et le support Hardware et Software (PC, smartphone,...

  • Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F

    il y a 11 heures

    Montpellier, Occitanie, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F Description de la mission Depuis 2010, Groupama supports & Services assure une prestation d'Assistance à MOA auprès de Groupama Océan Indien. La Caisse Groupama Antilles Guyane a engagé un projet de migration vers le SI Communautaire qui sera effective...

  • Chargé(E) Support Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...

  • Chargé(E) Support Client

    il y a 19 heures

    Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...

  • Chargé Support Technique Client

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste OPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées. Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine. En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 mois

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    **Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité : la santé sous la marque ATTENTIVE, l'environnement sous la marque SOLEM et la piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...