Chef Du Service Supports Et Relations Utilisateurs

Il y a 2 mois

Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION BEZIERS MEDITERRANEE Temps plein

Filière:
**Technique**

Métier:
**Informatique - NTIC**

Catégorie:
**B**

**Technicien territorial**

CDD ou titulaire

**BÉZIERS**

**(Hérault 34)**
***

**Titulaire ou contractuel**

Expérience:
**Autre**

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Date limite:
**05/05/2023**

**Descriptif et missions**:
CHEF DU SERVICE SUPPORTS ET RELATIONS UTILISATEURS (F/H)

**Communauté d’Agglomération BEZIERS MEDITERRANEE recrute**:
**Chef du service supports et relations utilisateurs (F/H)**
- Poste:

- **Chef du service supports et relations utilisateurs (F/H)**

La Communauté d’Agglomération Béziers Méditerranée est à la recherche de son chef de service support et relations utilisateurs.
Vous avez une expérience dans l’assistance utilisateurs - Vous avez le sens du travail en équipe et vous savez manager
Venez intégrer notre direction informatique dans le cadre d’une nouvelle organisation afin de développer le nouveau service supports et relations utilisateurs.
- Au sein d’une direction mutualisée avec 15 communes, vous aurez en charge la responsabilité du support et de l’assistante utilisateurs, le déploiement et la gestion du parc informatique et téléphonique. Vous participerez également avec les autres chefs de services au déploiement de nouvelles technologies dans différents domaines (cybersécurité, migration de la téléphonie IP et travail collaboratif-).- de traitement des tickets,
- Produire l'ensemble des éléments de reporting nécessaires au suivi et pilotage de l'activité,
- Garantir l'installation et la configuration des nouveaux matériels et logiciels,
- Gérer le parc informatique et périphériques (postes, téléphonie mobile, système d’impression) et licences des collectivités adhérentes,
- Garantir la bonne tenue de l'entretien du parc (maintenance préventive, corrective),
- Gérer les contrats de maintenance des matériels,
- Assurer le suivi des interventions du support utilisateurs liées aux dysfonctionnements des matériels ainsi que les interventions des prestataires et partenaires impliqués dans l'entretien du parc,
- Proposer et mettre en œuvre les procédures, la documentation nécessaires à la gestion du parc matériel informatique et téléphonie,
- Encadrer et manager les collaborateurs du service,
- Mettre en œuvre les projets de transformation des usages numériques et téléphonie,
- Assurer les évolutions et améliorations des outils de gestion de l’activité,
- Participer à la préparation et au suivi du budget du service,
- Travailler avec les autres services du département des Systèmes d’information,
- Prendre en charge spécifiquement des tickets et accompagner les techniciens sur les cas complexes,
- Réaliser une veille technologique.

**Profil recherché**:
CHEF DU SERVICE SUPPORTS ET RELATIONS UTILISATEURS (F/H)
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de formation supérieure (minimum bac +2) à dominante informatique,
- Vous maîtrisez les procédures, normes et standards d’exploitation et les procédures de sécurité informatique et des réseaux,
- Vous maîtrisez la maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité,
- Vous maîtrisez les techniques de diagnostic, les techniques et outils de planification, et les outils de supervision des systèmes,
- Vous avez une bonne connaissance des méthodes et techniques de maintenance des systèmes, des systèmes d’exploitation et des protocoles de communication, logiciels et matériels réseaux,
- Vous maîtrisez les techniques de communication liées à la sensibilisation et la prévention des utilisateurs,
- Vous savez mettre en œuvre les consignes informatiques,
- Vous respectez les délais et les procédures,
- Vous savez faire fonctionner les différents périphériques,
- Vous savez accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques,
- Vous savez élaborer un diagnostic et sécuriser les données,
- Vous savez identifier les causes de dysfonctionnements et pannes,
- Vous avez le sens du travail en équipe,
- Vous avez des capacités relationnelles (animation, pédagogie, sens du dialogue et de l’écoute),
- Vous avez une bonne faculté d’adaptation,
- Vous êtes rigoureux, réactif et disponible.

EC20112**Avantages collectifs au travail**:
CHEF DU SERVICE SUPPORTS ET RELATIONS UTILISATEURS (F/H)
- Charte managériale
- Démarche de conseil/protection des agents
- Compte-Epargne Temps
- Chèques vacances/loisirs
- Prise en charge Mutuelle
- Garde enfants
- Amicale du personnel
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement COS ou CAS
- Régime indemnitaire
- ARTT
- Autorisations spéciales d’absence
- RIFSEEP
- CIA
- Gratification pour les médailles du travail
- Aides à la rentrée scolaire
- Participation aux frais de séjour/enfants

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Responsable Support Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Institut Mines-Télécom Temps plein

    La DSI de l’IMT Alès est en pleine transformation et renouveau vers une organisation basée sur les processus, les services et les engagements à délivrer des solutions informatiques de qualité, auprès de nos utilisateurs. Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d’infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk)...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Montpellier, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN DE MAINTENANCE ET SUPPORT UTILISATEURS H/F - CDI - MONTPELLIER. Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 1 jour

    Montpellier, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN DE MAINTENANCE ET SUPPORT UTILISATEURS H/F - CDI - MONTPELLIER.Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager.Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur...

  • Charge de Support Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission SPIE ICS - TECHNICIEN DE MAINTENANCE ET SUPPORT UTILISATEURS...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales  Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    Description du poste Activités principales  Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du...

  • Relation / Support Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...

  • Chargé de Support Utilisateurs Pms/rms Hôtellerie

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Appart'city Temps plein

    Type de contrat CDI Temps plein - Expérience pro 3 ans - Localisations Siège (Montpellier) - Durée hebdomadaire 39h - Emploi distanciel Non **A propos de nous**: Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique et...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps plein

    Description de la mission   CONTEXTE :  L'ARS Occitanie a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l’organisation de l’offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans...

  • Cdd Assistant Utilisateurs

    il y a 1 jour

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDD Assistant utilisateurs (F/H) service Informatique - Montpellier**: - CDD - Montpellier - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84373 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **Emploi **:Assistant utilisateurs (F/H) service Informatique **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Montpellier (34) **A pourvoir le **:2 avril...

  • Un (E) Chargé (E) de Support Et Service Des

    il y a 5 jours

    Montpellier, France SYNDICAT MIXTE TRIFYL Temps plein

    Pour relever de nouveaux défis, **TRIFYL recrute (**Secteur : centre Tarn et CDD remplacement temporaire) **Un Chargé de support et service des Systèmes d’Information **au sein de **son service Systèmes d’Information** Vous êtes sensible au contact humain ? Vous souhaitez participer à des activités liées au développement durable ? **Nous...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...