Coordinateur/rice Guest Relations

Il y a 6 mois


NeuillysurSeine, France American Hospital of Paris Temps plein

Vue d'ensemble

À propos de nous

LHÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu dutilité publique.

Créée en 1906 et dotée dune forte culture dentreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

LHôpital Américain de Paris bénéficie dune double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

LHôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.

*Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de lHôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

Mission

Sous la responsabilité du Guest Relations Manager et au sein dune équipe de 3 personnes rattachées à la direction de la collecte de fonds, le/la Coordinateur/rice Guest Relations a pour mission principale de garantir une prise en charge dexcellence à la patientèle VIP de lHôpital Américain de Paris et de sassurer de sa pleine satisfaction . La patientèle VIP est constituée de grands donateurs de létablissement, ainsi que de personnalités issus des mondes économique, politique, sportif ou culturel.

Le/la Coordinateur/rice Guest Relations est leur interlocuteur privilégié au sein de létablissement et facilite leur prise en charge administrative en amont, pendant et après leur séjour, quel que soit leur parcours (hospitalisation conventionnelle ou ambulatoire, consultation, urgences, etc). Il/elle réalise également la prise en charge des patients dans le cadre de Bilans Personnalisés et sassure de leur pleine satisfaction.

Dans la prise en charge de la patientèle VIP, le/la Coordinateur/rice Guest Relations sera amené(e) à :

Faciliter la prise de rendez-vous (consultations, plateaux techniques etc) et accueillir et accompagner le/la patient(e) lors de sa visite ; 

En cas dhospitalisation conventionnelle ou ambulatoire programmée, préparer la venue du patient et faciliter les démarches administratives, notamment en pré-admission et aux admissions ;

Rendre visite au patient hospitalisé et sassurer du bon déroulement de son séjour ;

Alimenter le Cardex en fonction des préférences du patient (type de chambre, restriction alimentaire, presse)

Accompagner la patientèle dans les démarches de facturation (explications, transmission de facture, etc);

Aller à la rencontre du patient lors de son passage à la PMC et faciliter, tant que possible, sa prise en charge ; 

Prendre de ses nouvelles après une hospitalisation ;

Encourager les patients non donateurs à devenir Membres Donateurs de lhôpital ;

Assurer une parfaite coordination avec lensemble des équipes administratives et médicales ;

Mettre à jour la base de données VIP ;

Effectuer des reportings réguliers à son responsable hiérarchique.

Pour les bilans personnalisés, le Coordinateur/rice Guest relations sera amené(e) à :

Gérer les demandes de bilans personnalisés effectuées par les médecins de lAHP ou de lextérieur.

Programmer lensemble des rendez-vous de consultation et/ou PMT.

Etablir une estimation de frais et un planning de la prise en charge personnalisée.

Coordonner sur le terrain les rendez-vous des patients tout au long de leur bilan.

Gérer la facturation et lencaissement des bilans effectués.

Préparer lensemble des documents (dossiers médico-administratifs) pour les patients : centralisation de lensemble des examens et comptes rendus.

Profil

Anglais courant

Formation requise :

Secrétariat médical confirmé : BAC SMS ou équivalent

Horaires de travail et aménagement du temps de travail :

35h hebdomadaire : 10h 18h (1h de pause)

Expérience souhaitée :

3 ans minimum dexpérience dans la prise en charge de patients nationaux et internationaux

Procédures et réglementation à respecter :

Règlement intérieur

Procédures et Protocoles institutionnels

Standards JC et HAS

Connaissances des outils informatiques métier :

GMAHP

Web100t

Xplore

Savoir-être Compétences :

Rigueur et organisation

Présentation irréprochable

Sens du relationnel Empathie

Disponible

Discrétion, respect absolu de la confidentialité

Patience

Connaissance de lenvironnement

Sens de linitiative

Perfectionniste

Adaptabilité, savoir être réactif(ve)



  • Neuilly-sur-Seine, France Hôpital Américain de Paris Temps plein

    5hx26b8evf Sous la responsabilité du Guest Relations Manager et au sein d’une équipe de 3 personnes rattachées à la direction de la collecte de fonds, le/la Coordinateur/rice Guest Relations a pour mission principale de garantir une prise en charge d’excellence à la patientèle VIP de l’Hôpital Américain de Paris et de s’assurer de sa pleine...


  • Neuilly-sur-Seine, France Groupe M6 Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Créé en 1987 autour de la chaîne M6, le Groupe M6 est un groupe plurimédia offrant une large gamme de programmes, de produits et de services. Télévision (7 chaînes dont M6), radio (3 stations dont RTL) mais aussi production et acquisition de contenus, digital, e-commerce, cinéma, musique,...

  • Coordinateur(Rice) Qhse

    Il y a 6 mois


    Vitry-sur-Seine, France PerkinElmer Temps plein

    Dans le cadre de son développement, PerkinElmer recherche un(e) coordinateur(rice) QHSE pour renforcer l'équipe OneSource. Ce poste est basé sur le site de notre client à Vitry sur Seine avec télétravail régulier. En tant que coordinateur(trice) QHSE, vous êtes l’interlocuteur du client pour les sujets QHSE. Vous collaborez en interne et en...


  • Bonneuil-sur-Marne, France Magasins Chronodrive Temps plein

    Pionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l’hypermarché traditionnel. Force d’innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. Rejoindre **Chronodrive, c'est rejoindre **une équipe en pleine évolution, de 4000...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ADMINISTRATIF **Intitulé du poste (F/H)**: COORDINATEUR (RICE) PROJETS PMO F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Dans le cadre de son développement, la Direction Finance et Administration Commerciale (ADCO) recherche un(e) Project Management Officer. Vous serez rattaché(e) au...


  • Neuilly-sur-Seine, France Geismar Temps plein

    Geismar est le leader mondial pour les solutions de pose, de maintenance et de contrôle des voies ferrées et caténaires. Spécialistes du ferroviaire, nous sommes présents partout dans le monde où il existe des réseaux de transports classiques, urbains et à grande vitesse. Notre forte présence à l’international reflète la diversité des...


  • Neuilly-sur-Seine, France Geismar Temps plein

    Geismar est le leader mondial pour les solutions de pose, de maintenance et de contrôle des voies ferrées et caténaires. Spécialistes du ferroviaire, nous sommes présents partout dans le monde où il existe des réseaux de transports classiques, urbains et à grande vitesse. Notre forte présence à l’international reflète la diversité des...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Coordinateur(rice) Régional(e) produits éditoriaux Fnac F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché(e) au Directeur Régional des Ventes Nord Fnac, vous coordonnez l’activité liée aux produits éditoriaux sur l’ensemble des...

  • Poste Relecteur-rice

    Il y a 3 mois


    Neuilly-sur-Seine, France BUTTERFLY Temps plein

    **POSTE RELECTEUR.RICE / ASSISTANT.E QUALITÉ DIGITALE** **BUTTERFLY** est une agence spécialisée en communication RH et financière, leader sur son marché. Butterfly intervient en conseil stratégique et communication opérationnelle pour ses clients, notamment en accompagnement de plans d’actionnariat salarié (projets internationaux de sociétés du...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Coordinateur(rice) Régional(e) produits techniques Fnac F/H F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché(e) au Directeur Régional des Ventes Région Centre Fnac, vous coordonnez l’activité liée aux produits techniques sur l’ensemble...


  • Champs-sur-Marne, France MAHOLA Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ Mahola est une agence spécialisée dans les métiers de l’accueil événementiel, entreprise, retail qui casse les codes. Bien plus qu’un accueil de marque, Mahola est une véritable identité animée par des caractères audacieux et des personnalités qui font toute notre singularité. Mahola écrit actuellement une nouvelle page de...


  • Champs-sur-Marne, France MAHOLA Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ Mahola est une agence spécialisée dans les métiers de l’accueil événementiel, entreprise, retail qui casse les codes. Bien plus qu’un accueil de marque, Mahola est une véritable identité animée par des caractères audacieux et des personnalités qui font toute notre singularité. Mahola écrit actuellement une nouvelle page de...

  • Coordinateur social

    Il y a 7 mois


    Neuilly-sur-Seine, France Akalis Temps plein

    Le coordinateur social aide les personnes en difficulté sociale, familiale ou professionnelle. En tant qu’interlocuteur unique, il fait la liaison entre différents leviers d’action pour trouver une solution d’insertion et supervise toutes les étapes d’un dossier. Un poste qui requiert donc une forte polyvalence, mais est accessible dès le niveau...


  • Neuilly-sur-Seine, France Guinot Mary Cohr Temps plein

    Depuis plus de **50 ans,** le Groupe GUINOT - MARY COHR s’attache à révéler la beauté de toutes les femmes grâce à des soins et des méthodes de soin exclusives et innovantes dans ses instituts de beauté agréés, avec un engagement éthique et éco-responsable. Notre Groupe est **le n°1 français du soin en Institut de Beauté et représente...

  • Coordinateur Qhse

    Il y a 7 mois


    Vitry-sur-Seine, France PerkinElmer Temps plein

    Dans le cadre de son développement, PerkinElmer recherche un(e) coordinateur(rice) QHSE pour renforcer l'équipe OneSource. Ce poste est basé sur le site de notre client à Vitry sur Seine avec télétravail régulier. En tant que coordinateur(trice) QHSE, vous êtes l’interlocuteur du client pour les sujets QHSE. Vous collaborez en interne et en...


  • Vitry-sur-Seine, France Association Savoir Apprendre Temps plein

    L'Exploradôme est un espace interactif de découverte des sciences, des techniques et du numérique. Expositions, expériences, ateliers, animations : dans ce musée où il est interdit de ne pas toucher, les sciences se dévoilent de façon ludique, interactive et pédagogique ! Accessible à tous les publics dès 4 ans, avec plus de 65 000 visiteurs et...


  • Neuilly-sur-Seine, France Bobine Paris Temps plein

    **Recherche Coordinateur Logistique en CDI Tabliers et uniformes** **PRESENTATION DE L’ENTREPRISE** Crée il y a plus de 30 ans, Bobine est une société française de prêt à porter composée de plusieurs marques: Bobine Paris, marque française de prêt-à-porter enfant à l’esprit parisien, commercialisée dans ses boutiques et sur son site...

  • Animateur/rice Réseau

    Il y a 4 mois


    Neuilly-sur-Seine, France JEAN LOUIS DAVID Temps plein

    **Description de l'entreprise** Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd’hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents. En 2021, le...

  • Animateur/rice Réseau

    Il y a 6 mois


    Neuilly-sur-Seine, France SAINT ALGUE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd’hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents. En 2021, le...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...