Manager Service Clients h/f

Il y a 2 mois

BussySaintGeorges, France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps plein

Nous recherchons un/une Chef des Activités Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site  à Bussy St Georges (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service.

Vos missions


A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Assurer le suivi de la prise de commande à la livraison et être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges…)

Manager une équipe composée de superviseurs et conseillers clients

Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service

Être avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l’entreprise (équipe commerciale, logistique, clients) :

Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu’elles soient traduites par les services opérationnels

Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients

Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe

Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service

Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise afin d’atteindre les objectifs fixés

Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance

Assurer et participer aux différentes routines mises en place par les donneurs d’ordre

Être un des leader de la relation avec nos collègues internationaux

Contrôler la performance des actions de formation et produire un reporting d’activité (via des écoutes d’appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers)

Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)

Votre profil 

De formation Bac+3/4 ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience de 3 ans sur un poste de manager dans un call center idéalement dans la prestation de service. Votre leadership et votre aisance relationnelle vous permettent de vous positionner comme un véritable référent interne. Force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur. Vous savez faire preuve d’ouverture d’esprit. Evoluant dans un environnement international, l’anglais courant est indispensable Dans le cadre de notre politique d’inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

  • Manager Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Manager Service Client H/FLe Manager Service Client est rattaché au Responsable du Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service client à travers les missions suivantes : * Encadrer et accompagner une équipe constituée de 4 Superviseurs et une vingtaine de conseillers...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Manager Service Client H/FLe Manager Service Client est rattaché au Responsable du Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service client à travers les missions suivantes : * Encadrer et accompagner une équipe constituée de 4 Superviseurs et une vingtaine de conseillers...

  • Manager Service Clients

    il y a 12 heures

    Bussy-Saint-Georges, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    Nous recherchons un/une Responsable des Activités du Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) - proximité RER A. Rattaché(e) au Responsable du Service Clients : Vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service client. **Vos missions**: - Encadrer et...

  • Manager Service Clients h/f

    il y a 5 jours

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps plein

    Nous recherchons un/une Responsable des Activités du Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) – proximité RER A. Rattaché(e) au Responsable du Service Clients : Vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service client. Vos missions Encadrer et...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 5 jours

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    BUSSY SAINT GEORGES, 77600, Lagny-sur-Marne, France ARVATO SERVICES Temps plein

    Nous recherchons un/une Chef des Activités Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à...

  • Manager Service Clients h/f

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Arvato Chanteloup Temps plein

    Poste : Nous recherchons un/une Responsable des Activités du Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) - proximité RER A.Rattaché(e) au Responsable du Service Clients : Vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Page Personnel Temps plein

    Secteur du transportManagement, environnement international, anglais courantÀ propos de notre clientPage Personnel ADV & Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur le

  • Manager Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, Seine-et-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Secteur du transportManagement, environnement international, anglais courantÀ propos de notre clientPage Personnel ADV & Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur le

  • Coordinateur Service Client

    Il y a 2 mois

    Bussy-Saint-Georges, France FED France Temps plein

    **Le contact client et la dimension internationale vous attirent ? Alexis, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, recherche pour son client, un coordinateur service client F/H en CDI.** **Votre fonction**: Rattaché(e) à la responsable d'agence, vous serez en charge notamment de: - Veiller au respect des commandes reçues et des contrats...

  • Assistant Service Client H/F

    il y a 5 jours

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Tu animé(e) par la relation client et à la recherche d'une opportunité professionnelle à la fois enrichissante et variée ? Ne cherche plus, nous avons le poste qu'il te faut LYNX RH recrute dans le cadre d'une mission en intérim de 4 mois, un Assistant Service Client H/F pour l'un de ses clients, leader mondial dans le secteur de l'outillage pour les...

  • Employé Service Clients/transport

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France SMED SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des...

  • assistant commercial service client

    il y a 5 jours

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France DOM RH Temps plein

    DOM-RH Marne la Vallée, acteur du recrutement en Intérim, CDI, CDD, recherche pour l'un de ses clients, basé à Bussy saint Georges dans le domaine de la logistique un ASSISTANT COMMERCIAL SERVICE CLIENT H/F en intérim.MissionVos missions seront :-Apporter les réponses adaptées aux demandes des clients par téléphone et emails-Saisir les commandes en...

  • Responsable du service client H/F

    il y a 3 heures

    Saint-Denis, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un Responsable relation client H/F dans le cadre d’un CDD de 3 mois.Le poste est à pourvoir dans le 93. Vous serez amené à gérer les missions suivantes : Vous piloterez l’ensemble de la relation client ainsi que les prestatairesVous veillerez à la qualité de service, à la faire progresser et à...

  • Superviseur service clients H/F

    il y a 5 jours

    Bussy-Saint-Georges, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Assistant Commercial Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Assistant Commercial Service Clients H/FEn tant qu'Assistant Commercial Service Clients, vous avez la charge des missions suivantes : * Renseignement clients (prix, disponibilité en stocks, délais de livraison), * Mission d'être le point de contact entre les clients et les commerciaux, * Saisie des commandes clients en conformité avec la...

  • Assistant Commercial Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Bussy-Saint-Georges, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Assistant Commercial Service Clients H/FEn tant qu'Assistant Commercial Service Clients, vous avez la charge des missions suivantes : * Renseignement clients (prix, disponibilité en stocks, délais de livraison), * Mission d'être le point de contact entre les clients et les commerciaux, * Saisie des commandes clients en conformité avec la...

  • Assistant(E) Commercial(E) Service Client

    il y a 5 jours

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Makita france Temps plein

    **MAKITA France SAS, filiale de Makita Corporation, et présente depuis 1971 en France, est devenu le leader mondial dans le secteur de l'outillage électroportatif professionnel et un des principaux acteurs de l'outillage jardin.****MAKITA possède un réseau mondial de vente et de service, ses outils haut de gamme créent une base solide pour la marque et...